价值的统一在企业信息化中的作用

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1、价值的统一在企业信息化中的作用

2、第1从政府到企业，从媒体到互联网，企业信息化的作用和迫切性已经在过去的两年中给予了极大的热情和关注。中国的企业，无论是国有还是民营的，从内资到外资，都在企业年度发展计划中或多或少都加大了信息化建设的投资力度。企业资源管理（ERP），客户关系管理（CRM）等这些时髦的“三字经”成为企业信息化过程中出现频率最高的关键词。信息化的益处在大量媒体的报道和企业的经验介绍中也已人人皆知。从降低成本，缩短市场反应速度到企业管理效率的提高、核心竞争力的增强，信息化给企业带来的价值似乎无所不包。

3、既然信息化能给企业带来那么多的价值，为什么IT行业仍然寒风瑟瑟，IT业的冬天为什么会那么冷？企业信息化还是在“雷声大，雨点小”　　价值的统一在企业信息化中的作用

4、第1从政府到企业，从媒体到互联网，企业信息化的作用和迫切性已经在过去的两年中给予了极大的热情和关注。中国的企业，无论是国有还是民营的，从内资到外资，都在企业年度发展计划中或多或少都加大了信息化建设的投资力度。企业资源管理（ERP），客户关系管理（CRM）等这些时髦的“三字经”成为企业信息化过程中出现频率最高的关键词。信息化的益处在大量媒体的报道和企业

5、的经验介绍中也已人人皆知。从降低成本，缩短市场反应速度到企业管理效率的提高、核心竞争力的增强，信息化给企业带来的价值似乎无所不包。既然信息化能给企业带来那么多的价值，为什么IT行业仍然寒风瑟瑟，IT业的冬天为什么会那么冷？企业信息化还是在“雷声大，雨点小”。是企业没有资金投入还是软硬件供应商所提供的解决方案无法满足企业的需求。媒体上有关这个问题的探讨倒是比较热烈的，但不知大家是否发现谈来谈去还是集中在企业IT方面的投入不足，项目实施的失败以及信息化引起的管理变革阻力太大等等。这些分析应该是合理的。然而，一个非

6、常简单的问题我们关注得却不多。在谈论信息化给企业带来的价值时，那么这个价值到底是什么呢？这是一个非常朴实的问题，然而确是最难回答的问题。美国信息技术管制协会（InformationTechnologyGovernance）的研究表明，企业信息化建设百分之三十是显性收益，也就是可以用财务数据衡量的，另外的百分之七十是隐性的，是无法用财务指标来描述的。那么信息化的价值应该如何去认识和它呢？企业对信息化所期望的价值难道就能够用通常挂在嘴上的几个总结就能表述清楚？与不同企业的接触中，逐渐发现了这样一个规律。一些企业的

7、老总、业务部门的经理和IT部门的负责人就信息化给企业带来的价值进行沟通时，会发现对于使用信息技术能给企业带来怎样的价值，这个表述或者说认识是完全不一样的。对于公司的决策者（例如，总经理或财务总监），他们关注的是信息化项目的投资回报是多少，对企业整个业务的影响是多大，能给企业带来多少市场的机会等等。可以看出，投资的回报、商机的扩大和商业风险的大小是他们理解信息化给他们带来价值的核心因素。对于业务部门的经理，他们谈得更多的是信息化过程中分摊到部门的成本有多高，信息化是否使本部门的资源利用率提高了，工作负荷减小了，

8、信息透明度和管理的可视性提高了等等。显然，业务部门的管理者注重具体的业务指标是否有改善。至于IT部门，他们认识最直接，对他们来说企业信息化是否重新定义了信息技术部门在企业发展中的作用和职能。不同部门信息化给企业所带来的价值由于职能的特点表现出了巨大的差异性，这也就解释了导致了企业上下在信息化这个问题无法进行有效的沟通，并出现部门“本位现象”，导致信息化项目阻力大，实施周期过长的后果。这种差异如果无法在企业信息化项目开始之前加以协调和统一，那么即使是“一把手”亲自上阵恐怕也难求得期望的结局。我们常把统一思想作为

9、开始做一件事的准备。对企业信息化来说，尤为需要。那就是，对于信息化建设，整个企业必须达成一个共识，任何通过“一把手”的行政命令是很难最终实现信息化的，而这种推动也是许多企业决策者不乐意采用的一种手段。那么如何来解决这一问题呢？不同层面的价值需要进行关联分析。上面提到了企业老总、业务部门主管和IT经理对信息化价值有不同的认识。其实这种不同反映了他们在企业中职能特点，这些不同的理解从更深层面来说是存在其关联性的。每个企业都有它的业务发展战略，这个战略存在的目的在于确保企业更好地实现盈利目标。在决策层面上，企业的老

10、总关注把信息化的价值定位在商机的扩大和风险的大小及投资的回报事实上就是为保证所确定的业务战略能够很好得到实现。企业存在的目的就是为了盈利。在业务管理层面上，业务部门的绩效指标也是从企业的总体战略目标分解下来的，对于业务部门来说任何有助于实现这些指标的手段、方式都认为是有价值的。所谓提高流程效率，管理信息的可视性，成本的控制都是实现那些绩效指标有关的必要前提。对于IT部门，由于信息技术对企业的影响从原