绩效管理在医院护理管理工作中的应用

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1、绩效管理在医院护理管理工作中的应用谭飞湖南省岳阳市第二人民医院神经外科，湖南岳阳414000[摘要]目的探讨有利于护理工作开展的绩效管理模式。方法2011年1月—2013年12月该院从岗位层级、护理工作量、护理工作质量、病人满意度方面设计量化考核标准，进行护理量化绩效考核管理，计算绩效管理前后量化数据并采用统计学方法进行评估。结果实行绩效管理后，护士工作积极性和主动性得到激发，业务能力、各项护理质量指标及病人满意度由实施前平均（84±9.1）分、（88±6.5）分、（89±7.3）分分别提升至（93±8.5）分、（95±3.1）分、（96±3

2、.9）分，效果明显。结论通过绩效管理考核制度能全面调动护理人员的工作热情，发挥其主动性和创造力，提高自身的综合素质、护理质量和病人满意度。[..关键词]绩效管理；量化考核；护理[中图分类号]R47　　　[文献标识码]A　　　[]1672-5654（2015）01（a）-0129-02[简介]谭飞（1982-），女，湖南岳阳人，本科，主管护师，主要从事神经外科护理工作。绩效管理就是组织或单位针对员工的职责、任务和工作标准与员工沟通和协商的管理机制，组织或单位能通过绩效管理及时有效的对员工进行行为及态度的控制、调整和反馈[1]。2010年全国护理

3、工作会议推行“优质护理服务示范工程”，全国多家医院反馈良好。该科为优化护理服务，提高护理质量，依据护理工作的特点及特殊性和向高技术含量、高风险的临床一线倾斜的理念实行护理工作绩效管理，利用积分考核全面调动了护理人员的主观能动性，使其主动服务意识得到增强，促进我科护理人员素质、护理质量、病人满意度取得了全面提高，现将该科绩效管理工作报道如下。该院2008年初开始试行护理绩效管理，当时管理机制不健全，对绩效管理与绩效考核处于对字面的认识与理解，未充分体现多劳多得、优劳优得，也未能发挥绩效工资的激励和杠杆作用，医院核心竞争力提升不足。因而该院管理人

4、员意识到紧扣绩效管理，促进医院核心竞争力的提升，有机连接医院管理的各个环节，让绩效管理成为激励机制及医院管理的有效工具是医院管理的重中之重。由此该院2011年1月—2013年12月依据各学科特点进行了护理量化绩效考核管理，并采用统计学方法进行评估，获得了领导员工的一致肯定。1对象与方法1.1研究对象该院神经外科全体护理工作人员，实施绩效管理前后护理工作人员的年龄、职称、学历、工龄差异无统计学意义（P＞0.05）。1.2方法组织全科护理人员的共同参与在完成制定考核标准后首先组织学习绩效管理，熟悉护理管理的内容，理解绩效考核的目的，增强护理人员的

5、自律性，促进其主动遵循考核标准及护理规范。1.3考核内容包括护理工作量、护理工作质量和病人的满意度，采用开放性考核，百分制计分。其中护理工作量占50%，护理工作质量占30%，病人的满意度占20%。1.3.1岗位层级管理岗位层级内容为学历、职称、岗位和工龄，并加大夜班分值，鼓励护理工加强学习，提高学历层次，提高工作积极性。1.3.2护理工作量考核依据护理工作特点以危重病人数量、抢救病人数量、手术病人数量、出院病人数量、基础护理量及加班等项目内容计算积分，根据护理项目的难易程度和风险程度结合护理层级给予不同系数，两者相乘获得护理工作量绩效量化指标

6、，公平公正的达到多劳多得及优劳优得。1.3.3护理工作质量考核由护士长牵头和质控小组考核，制定考核项目分值，按月评价护理人员业务能力、护理质量指标达标度，然后与绩效管理前评价结果比较分析。护理人员业务能力考核内容为基础理论、专业知识、文书书写、操作技能和科室管理；护理质量考核指标为健康教育、基础护理、危重及特殊病人护理、预报褥疮发生率、导管的滑脱率、跌倒发生率、护理事故差错发生数、护理纠纷发生数、抢救药品器材管理及消毒隔离等项目。1.3.4病人满意度考核选择冯志英等研制的住院病人护理工作满意度调查表制定调查问卷，该量表的信度为0.972，共2

7、0个条目，总分100分。通过发放住院病人护理工作满意度调查表对护理工作具体打分统计评价，调查内容包括调查范围应超过病人总数的90%。1.3.5绩效积分统计月底统计每位护理工积分，计算护士绩效奖金分配：个人当月总绩效=护理工作量×50%+护理工作质量×30%+病人的满意度×20%+奖励绩效-惩罚绩效。1.4统计方法统计分析使用SPSS13.0统计软件，计量数据采用均数±标准差(x±s)表示，对比采用两独立样本的t检验。2结果护理工更清晰的认识到自身优势和缺点，提升了主观能动性，激发了工作热情，增加了创新能力，增强了团队精神，从而构建了良好的工作

8、氛围。对护士自身满意度调查显示：在“发挥自己能力的机会、将来提升机会、工作内容、工作表现认可度、同事之间”等均较绩效管理前明显提升。护理业务能力、各项护理质量指标及