十五、冲突处理技能训练

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2、拄寓贵夜摇崇超姻级胰秀闽管理资源吧（www.glzy8.com），海量企业管理资料免费下载！更多免费下载，敬请登陆：www.glzy8.com冲突处理技能训练目的一、加深对工作冲突的性质和冲突产生原因的理解。二、分析近期和当前组织中的工作冲突情况。三、寻找避免或解决工作冲突的方法。冲突处理工作中冲突产生的主要原因有：1．误解；2．个性冲突；3．追求目标的差异；4．欠佳的绩效表现；5．工作方式、方法的差异；6．工作职责方面的问题；7．缺乏合作；8．有关管理权威方面的问题；9．工作中的失败；10．对有限资源的争夺；11．没有很好地执行有关规庭蠢沧综撑汹嚏

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5、当前组织中的工作冲突情况。三、寻找避免或解决工作冲突的方法。冲突处理工作中冲突产生的主要原因有：1．误解；2．个性冲突；3．追求目标的差异；4．欠佳的绩效表现；5．工作方式、方法的差异；6．工作职责方面的问题；7．缺乏合作；8．有关管理权威方面的问题；9．工作中的失败；10．对有限资源的争夺；11．没有很好地执行有关规章制度。冲突的积极影响1．促进问题的公开讨论；2．促进问题的尽快解决；3．提高员工在组织事务处理中的参与程度；4．增进员工间的沟通与了解；5．化解积怨；6．有助于提高员工的相关能力。冲突的消极作用1．导致员工不能参加某些重要问题的研究与

6、处理；2．在组织内部造成不满与不信任；3．导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。管理人员要能够一、充分了解工作冲突的性质和冲突产生的原因二、采取恰当的方法避免或处理好工作中出现的冲突冲突处理 冲突摩擦是日常生活工作的一个组成部分，"冲突"太少，工作、生活会音调枯燥，冲突太多，我们的工作会面临太多的压力，生活变得紧张。冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗的，往往会触犯他人的利益。近来关于管理人员的一项调查表明：工作冲突产生的原因有：1．误解；2．个性冲突；3．追求目标的差异；4．欠佳的绩效表现

7、；5．工作方式、方法的差异；6．工作职责方面的问题；7．缺乏合作；8．有关管理权威方面的问题；9．工作中的失败；更多免费下载，敬请登陆：www.glzy8.com管理资源吧（www.glzy8.com），海量企业管理资料免费下载！10．对有限资源的争夺；11．没有很好地执行有关的规章制度。这项调查还表明，许多管理人员工作时间的1/4都在处理各种矛盾与冲突。其实，有冲突并不完全是坏事，冲突对一个组织来说既有消极作用又有积极影响。冲突的积极影响包括：1．促进问题的公开讨论；2．促进问题的尽快解决；3．提高员工在组织事务处理中的参与程度；4．增进员工间的沟

8、通与了解；5．化解积怨；6．有助于提高员工的相关能力。冲突的消积作用包括：1．导致员工不能参加某些重要事务的