关于商业服务领域荣辱观教育的几个问题

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1、关于商业服务领域荣辱观教育的几个问题　　随着体制的不断完善，政府直接管理经济的职能逐步弱化。地方政府部门的职能主要是维护市场秩序，保证公平竞争，促进经济社会平稳健康地发展。前些年，政府部门的主要工作是通过法规建设来保证市场秩序、公平竞争，然而随着市场化改革的深化，所引发的一些深层次的问题，经济领域的伦理道德缺失引起人们的注意，也引起政府部门的极大关注。武汉市商业局所提供的经验也说明，惟有政府部门的强力推进，经济领域的伦理道德建设才能扎实有效地进行。　　1．加强宣传教育，开展各项活动，大力推进商业服务领域伦理道德建设。商业服务业是党和政府密

2、切联系广大人民群众的的桥梁和纽带，对促进生产、引导消费、扩大内需、推动经济增长发挥先导性作用。商业服务业又是反映社会物质文明和精神文明建设的“窗口”，经营服务工作的好坏，直接关系到党和政府在人民群众中的形象，关系到人民群众的切身利益，也关系到每个商业服务企业的自身形象。从这个认识出发，武汉市商业局从2003年开始，在商业服务行业开展了“诚信经营、优质服务”双优评选活动，评选表彰了一批又一批的“双星双优”的先进集体和个人。并且还组织了“商业职工先进事迹巡回报告团”到各个商业服务单位进行宣传教育，在商业服务行业的广大职工中引起极大的反响。召开

3、学习“武汉广场”先进经验交流大会，推广职业道德建设先进经验，学习“武汉广场”的“六种精神”，令人信服，效果良好。通过政府的大力推动和先进明星的带动效应，使商业服务领域的伦理道德建设步上一个又一个台阶。　　2．制定相关行为规范，加强道德自律，把商业服务领域的伦理道德建设落到实处。从总体上看，商业服务行业正面临着很好的发展机遇，发展形势是好的、健康的。从各种数据来看，武汉的商业服务行业的发展在全国名列前茅。但也存在一些问题，并且有些问题还相当严重。商品价格失信，促销行为失信，零售关系失信以及商品销售过程中的商品以假乱真、以次充好、短斤少量等问

4、题都不同程度地存在着。针对这些问题，武汉市商业局开展以“诚信经营、优质服务”为主题的宣传教育活动，大力推进商业信用自律体系建设，制定了《武汉市商业零售企业价格促销行为自律》、《武汉市商业零售企业进货交易行为规范》，围绕着商品质量信用、价格信用、促销信用、经营场所购物环境达标信用、服务信用和企业信用等六个方面的信用，制定了一系列相关的行为规范，加强企业以及员工的道德自律，把商业服务领域的伦理道德建设落到实处。　　3．通过行政干预，促进商业服务行业基层的伦理道德建设。由于商业服务行业的特点，直接面对消费者，直接面对广大群众，决定了商业服务领域

5、的伦理道德建设必须最终落实到基层，落实到每个企业员工。近年来，武汉市商业局运用行政力量，通过一定的行政手段，颁布了一系列促进基层伦理道德建设的法规和措施。如，向各个企业印发了《关于推进商业诚信建设深化文明行业工作实施方案》，通过商业总会印发了《商业企业信用等级自律分类标准实施管理办法》、《商业零售企业信用等级自律分类标准》、《服务业企业信用等级自律分类标准》等文件，指导企业加强基层的职业道德建设，构建企业文化，提高员工素质，打造服务品牌，以优质的服务质量面对广大的消费者。这些措施在企业结出了丰硕的成果，如武广的“金钥匙”，汉商的“邹三梅专

6、柜”等，12家企业被中国商联会授予“中国信用企业”称号。　　　　三、提高员工素质是商业服务领域伦理道德建设的主要问题　　　　直接面对广大群众，为他们的日常生活服务，这是商业服务行业日常经营的主要内容。因而，商业服务企业的服务质量、服务态度就成了评价其经营水平的重要指标。许多企业的经营实践说明，如何处理好企业效益与员工的服务态度之间的关系问题，在竞争激烈的市场上，往往成为商业服务企业的“生命线”。因此，保证优质服务，树立企业的良好形象，从而赢得市场，员工的服务态度成了关键。由此，从政府的主管部门到商业服务行业的各个企业都认识到抓人的工作，努

7、力提高员工的职业道德素质成了企业日常经营工作的“重中之重”。　　1．开展社会主义荣辱观教育活动，提高员工认识，增强诚实守信、真诚服务的道德意识。以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，体现了做人的基本道德要求，提出了调整人与社会关系的基本的伦理道德规范；同时，它也体现了社会主义的道德原则，反映了一种向上的高尚的道德境界。因此，社会主义荣辱观不仅对商业服务行业的伦理道德建设具有指导作用，而且对企业员工的职业道德素质提出了基本要求和努力方向。许多企业的实践证明，要把“八荣八耻”落实到每个员工身上，成为日常的自觉行动难度大，不容易做到，但是只

8、要持之以恒，收效是明显的。通过各种形式，“以会代训”、墙报、班会、广播等内部媒体，反复地将这种教育渗入到日常的经营活动中，使每个员工认识到，吸引消费者，不仅是产品，更重要的是服务态度，而服务态