关于商业服务领域荣辱观教育的几个问题

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1、关于商业服务领域荣辱观教育的几个问题摘要：文章从对武汉地区实地调查材料入手，提出在商业服务领域进行社会主义荣辱观教育的必要性及实现途径，强调企业的社会责任、政府的作用以及员工素质是其中的重点。关键词：商业服务荣辱观企业责任政府管理员工素质随着我国经济体制改革的逐步深化，商场上的竞争日趋激烈，而有些商业服务企业和从业人员为了自身利益，采取了不正当的手段参与市场竞争，表现为信用缺失、服务低劣、手段恶劣，从而严重地破坏了市场经济秩序，造成了商业从业人员价值观的混乱，导致职业道德的失范。商业服务发展的现状，决定了商业服

2、务伦理建设的紧迫性和重要性，而社会主义荣辱观对商业服务伦理的建设不仅具有指导性，而且具有直接操作性。从社会主义荣辱观“八荣八耻”这个基本内容来看，它从人们的基本的社会关系入手，提出了涵盖人们在经济、政治和文化等社会生活中应该遵守的行为规范；同时又非常通俗而具体地加以表述，融入人们的日常生活之中。因此，在商业服务领域大力开展社会主义荣辱观的教育，以社会主义荣辱观指导商业服务伦理建设，对规范市场经济秩序，提高商业服务领域职工职业道德素质具有重要的意义。调查表明，通过社会主义荣辱观教育，武汉市的商业服务行业在商业服务

3、伦理道德的建设方面取得了很好的成绩，给商业服务伦理建设提供了很好的、新鲜的经验和途径。一、商业服务伦理建设的重点在于重塑企业的社会责任商业服务行业直接面对广大的消费者，服务对象是城镇的广大居民，满足他们的物质和精神等方面的生活需要，是解决民生问题的重要经济部门。而消费者面对企业则是分散的，处在弱势的地位。这就凸显出商业服务企业的社会责任的问题，一个企业的社会责任感的强弱，直接影响到其经营的水平、服务质量和群众的满意程度。在计划经济体制下，企业承担着繁重的社会责任，如果忽视了这一点，就会影响经济社会的健康发展。经

4、济体制的市场化改革以来，许多企业为追求利润的最大化，把“效益第一”作为企业生存和发展的座右铭，从而陷入了“金钱至上”的伦理困惑，为了企业的一己私利而不惜损害消费者和社会公共利益。在经济生活中，道德失范，诚信缺失，商业贿赂等现象日渐成风。这些无疑都与企业社会责任缺失密切相关，重塑企业社会责任，乃是商业服务伦理建设的重点。在商业服务领域重塑企业的社会责任，要处理好三个基本的伦理关系，即利己与利他的关系，义与利的关系，效率与公平的关系。1.我们认为，社会主义荣辱观有着很强的针对性规定企业作为一个经济单位，有着明确的经

5、济目标和经济责任理所当然地要追求利润的最大化，把效率摆在首当其冲的位置。但是，应该看到，企业作为一个社会存在，是社会关系中一员，理所当然地也要承担一定的社会责任。同时企业生存与发展也离不开社会。否则，企业的经济目标也无法完成，经济责任也就成为空谈。因此，对一个企业来讲，不能把经济责任与社会责任对立起来，要处理好企业与社会的关系，利己与利他的关系，要知道“损人利己”最终是损己，只有真正做到“以团结互助为荣，以损人利己为耻”，才能为企业赢得商机，赢得更多的发展空间。作为商业服务行业，直接面对消费者，特别要处理好与消

6、费者的关系。只有尊重消费者，服务好消费者，赢得消费者的好感，才能为企业赢得市场，才能为社会提供更多的服务。我们在对企业的调查中了解到，有些企业在自己的经营实践中有了一些切身的体会。武汉民航酒店虽然只是个小酒店，但是利用了其地处武汉天河机场的地理优势，实施了很多便民措施，赢得很好社会声誉，使它这里成为出租车和候机的旅客集聚之地，从而提高了企业各个方面的收益。1.重塑企业的社会责任也要看到，企业不仅是一个经济实体，同时也是一个道德实体。企业作为一个社会成员，与社会的其他成员，包括生产者、供应商、消费者等，都是自己的

7、利益相关者，在这些利益关系中就内含着伦理关系。各个利益相关者之间，不仅发生一定的经济联系，而且都负有一定的道德责任，比如，交易中讲诚信，讲公平等。这里就包含着任何企业都不能回避的一个基本的伦理问题，即义与利的问题。在这个问题上，不少企业陷入一种伦理困惑，认为在市场经济条件下义与利是对立的，讲“义”就得不到“利”，要“利”就不能讲“义”。致使市场上坑蒙拐骗、假冒伪劣屡见不鲜、层出不穷。应该指出，讲“义”讲“利”都是市场经济的客观要求。市场经济是规范经济、法制经济，企业应该按照社会主义荣辱观提出的“以诚实守信为荣、

8、以见利忘义为耻”，“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”来要求，这是企业应该信守的道德底线和社会责任。商业服务领域是社会经济活动的桥梁和纽带，与人民群众的联系最广泛、最直接、最密切，经营活动最频繁、最开放，是传播精神文明和推进社会文明进步的重要窗口。在商业服务领域加强以“八荣八辱”为主要内容的社会主义荣辱观教育，既是对商业职业道德建设的重要指导，也是弘扬传统商业美德，形成现代商业理念，塑造