如何做一名出色的护理管理者

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1、山东省立医院解晨xiechen1102@163.com如何做一名出色的护理管理者内容大纲如何履行管理职责当好领导的助手护理管理者的领导和管理艺术如何建立以人为本的管理激励机制2如何履行管理职责当好领导的助手管理与领导团队管理领导领导是做对的事情；管理是把事情做对；领导是不让问题产生/消灭于萌芽；管理是解决问题；领导=带领+指导（辅导）；管理=管好+理顺；领导=创新；管理=规范化，领导基于价值观；管理基于事实；领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策；领导是拉力；管理是推力和支持力。管理与领导的区别

2、4确定所要实现的工作目标对工作进行计划和确认监督、控制和支持评估工作绩效未来计划现有计划护理管理者的职责5目标管理组织好部下组织好自己角色认知时间管理自我认知绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通护士职业生涯规划建立有效的工作网络护理管理者的职责6护理管理者的角色认知对医院来说——护理管理者是各科室的管理者，直接管理护士及患者，是服务品质、医疗质量和安全、成本控制等科室任务指标达成的最直接责任者。提高服务质量提高工作效率降低医疗成本提高本科室效益预防事故的发生提高团队凝聚

3、力和整体素质7对院长来说——护理管理者是院长命令及决定的贯彻和执行者，同时对院长的工作起着辅助和补充的作用。护理管理者是医院精神文化传播的窗口，也是院长与护理人员交流和沟通的桥梁！护理管理者的角色认知8对护士来说——护理管理者是直接领导，是护理人员的良师，也是益友。护理管理者的角色认知9——信息沟通角色及时将上级指令传达到下级,变为部下的行动。迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以供上级决策用。横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络。护理管理者扮演的三大角色10——人际关系角色在

4、上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。在同级面前,协作者的角色。在病人面前是医院形象的代表,代表医院履行各项指责。护理管理者扮演的三大角色11护理管理者扮演的三大角色——决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题。帮助解决部下目标实施中遇到的问题。要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据。12护理管理者应具备的三大能力1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障2、决策能力:企业持续发展的保障3、沟通能力:创造顾客价值的保障1

5、3护理管理人员的作用１．是医院利润和价值的创造者２．是医院精神文化和指令的执行者３．是医院运营各个环节衔接的纽带４．是各科室的支柱和核心５．是院级管理人员的左右手141.积极的结果赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励······2.消极的结果缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平······管理者影响导致的两种结果15当前我们的工作现状喜欢抓业务

6、工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于培训、发展激励等人力资源管理工作16护理管理者的领导和管理——有效沟通艺术护理管理者的领导和管理艺术１．正面的工作心态２．交流与协调的技巧３．沟通的艺术４．工作安排和确认18成功的因素(a).沟通与人际关系：85%(b).专业知识或技能：15%现实社会中a.成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们有多少学问，而是在于我们沟

7、通的能力好不好！例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人。b.医院和病人及社会喜欢会沟通的医护人员。C.老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工。沟通是什么？！19沟通是现代管理的神经系统。单位没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人单位”。20何谓沟通沟通是有效工作的手段；沟通是双方磋商共同的意思；沟通是医务人员最应具备的技巧；沟通是一切组织管理行为的灵魂；沟通是每个人都应该学习的课程；沟通是处理人际间所引起矛盾的主要工具；21“沟通能力”是初始印象的最大部分；沟通使工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美

8、满；沟通是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”沟通是人与人之间关系的一种放大，因而是一种重要的管理方式；沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学；又是一门工作和生活的艺术；沟通让你更有影响力！何谓沟通22沟通及沟通的基本结构沟通的定义：指人与人之间信息交流的过程。沟通的目的：１、生存的需要；２、安全感；３、得到快乐；４、施加影响。沟通的基本结构：七个要素１.信息源２.信息３.通道４.信息接收人５.反馈６.障碍７