物业服务企业开展社区电子商务的业务模式研究

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1、物业服务企业开展社区电子商务的业务模式研究　　中图分类号：F713.36文献识别码：A：1001-828X（2016）015-000-01　　企业的社区电子商务管理主要是对商业区、工业区以及住宅区等众多形式的社区中业主进行的服务，根本的媒介是社区网站与呼叫中心，借助对社区附近的产品以及供应商进行统一的整合，并且为社区范围内的个人、家庭以及事业单位开展服务的商业形式。物业服务企业开展社区电子商务不仅是企业进行社区管理、探究客户资源，并对其进行全面的利用，以此提升企业的经营质量，使以往传统的物业社区管理转变

2、成电子商务、物业服务以及众多经营方式的物业服务管理业务模式，以下是根据物业企业在进行物业管理中运用的电子商务管理的具体业务方式的探究。　　一、社区电子商务与以往电子商务模式的对比分析　　与另外的电子商务模式相比较，物业服务企业进行社区电子商务服务，可以获得更多的便利，促使物业服务企业的企业效益得到更好的实现，使社区服务管理更加规范化、系统化、科学化。具体的体现在如下几个方面：　　（一）价格更加低廉　　社区电子商务主要是商家对消费者进行一站式的服务，省掉了中间的环节。减少了成本的付出。与此同时，借助直接把

3、货送到目的地的方法大大减少了物流的配送费用，减少整体的成本，低廉的成本促使消费者得到服务与产品的价格都比较低。　　（二）快捷的购物方式　　社会电子商务的消费者在社区的网站上选择自己需要的物品进行下单，还可以打进行购物选择，与以往的网络购物复杂程序不同的是，在社区的电子商务中进行购物的流程，既简单又快捷，适用于各个阶段的人群。　　二、物业服务公司进行社区电子商务的特点　　（一）供应商资源上的优势　　物业服务企业对社区中的业主有充分的了解，对社区附近的商家所具有的产品有一定程度的了解，物业服务管理企业依据对

4、商家的了解，可以对商家的产品的质量与服务进行系统的评价，得出相应的数据，以此更好的向社区客户进行服务。　　（二）信誉度非常好　　物业服务公司是社区的服务人员以及管理人员在经过长时间的为社区的个人、家庭以及企业的优质服务中，得到了客户的认可与信任，由此可以规避客户在网络购物中或者网上交易中发生的不愉快的购物经历，或者是购买的产品出现严重的质量问题，给客户造成一定的风险和损失。在物业服务公司中开展社区的电子商务可以有效规避以上问题的出现。　　（三）推广需要的较少的成本费用　　在进行推广工作中，物业服务公司可

5、把社区内的广告进行全面的利用，譬如：社区内的公告宣传处、电梯内的平板广告，还可以运用定期向社区的住户发放费用单的方法进行宣传，向社区的业主发放服务广告。物业服务公司的社区电子商务的市场推广使用的宣传成本较为低廉，并且具有及时性和有效性，在一定程度上规避了其他电子商务企业面临的市场推广成本费用高昂的状况。　　（四）充分了解客户的需求　　物业服务企业进行社区电子商务管理项目的过程中，具备有利的客户资源。物业服务企业在长时间的服务管理中，已经与社区内的住户有了充分的接触与了解，与此同时，全面掌握了社区住户的消

6、费水平、消费能力以及根本的需求或者是潜在的需求。这些因素都会对物业服务企业进行社会电子商务提供便利，促使物业服务企业更好开展社区电子商务管理。　　三、物业服务管理公司开展社区电子商务的业务模式的具体分析　　物业服务公司实行社区电子商务的业务模式，可以为公司创造更多的经济效益和社会效益。在物业服务公司进行社区电子商务的服务中，若想在严峻的市场竞争中占有一席之地，就要确保物业服务公司的电子商务服务质量，不仅要向社区的住户提供优质的产品，还要为住户提供优质的服务，只有这样才能使物业服务公司的社区电子商务更加有

7、序的进行。物业服务公司是社会电子商务最重要的媒介，也是进行社区住户的呼叫中心，因此，物业服务管理公司的社区电子商务业务模式要具备良好的服务态度和用户体验，这样才可以增强用户对社区网站使用率，逐渐形成一定的用户范围，促进物业服务管理公司的社区电子商务经营模式更加完善，以此增加物业服务管理公司的经济效益和社会效益。　　物业服务公司具备自身的行业特点，导致为社区住户提供的服务和产品不能在短时间内得到显著的提升。若想使物业服务管理公司的社区电子商务为企业创造更大的经济利益，从而进行大规模的成本投入以及市场推广、

8、提供更多的产品的方式，都不能够起到应有的作用，与此同时，物业服务公司缺少对社区服务呼叫中心和社区网站的创新，托付另外的供应商进行社区电子商务中的呼叫中心的改革创新，则需要投入大量的资金，但是也存在对其不能进行有效的维护。　　根据以上的论述，在当前的物业服务管理公司的社区电子商务化的业务模式运行中，重点要对资产进行管理，还要对客户进行深入的发掘，但是当前社区电子商务中对资产没有进行有效、科学的管理，使其没能得到有效的发展，因此，物业管理服务的