人事行政管理工作实务培训

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1、1人事行政管理工作实务大家来一起思考和讨论一下：人事行政管理部门到底是做什么的？为什么做？要做到什么程度？人力资源模块行政管理模块5什么是管理6管理=管你？7行政：是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的总称。“行政”指的是一定的社会组织，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等活动的总称。什么是行政8行政管理：就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管理。什么是行政管理？人事行政部门在企业中的作用管理体系的建设和维护公司与员工的沟通平台员

2、工职业发展的引导者人事行政部门在企业中的作用定位人事行政部门在企业中的作用定位日常事务管理会议管理自身建设员工保护辅助高管公文管理通讯管理行政部门的工作内容行政部门范围与特点行政部门的工作特点行政工作主要管理对象行政工作团队14包括机关、企事业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、后勤人员、文秘人员等所谓“行政管理人员”行政管理的基本原则15法制原则服务原则责任原则效率原则透明原则16什么样的人适合做行政管理人员个人条件个性要求品质要求17男人适合做行政文秘工作吗？讨论：18知识类型内容专业知识财务

3、管理、资本运作、投资、风险、金融知识、政策法规管理知识战略管理、公司治理、团队、沟通相关知识企业所处的行业知识、市场营销、采购、供应链、库存管理、生产管理知识结构与管理角色定位与行政管理我们认识自己吗？你的潜能都开发了吗?25“三位一体”上司同事下属26是上级的窗口和桥梁完成目标同时实现自身的发展和提升是上级的辅助者和补充者是上级的执行者和推动者作为下属的四项职业准则下属同事上司27下属同事上司内部客户是同事是配合者是竞争者28作为上司时的六大角色业务骨干计划者执行者教练员团队领袖沟通者下属上司同事不同

4、层次人员的工作重点类别基层中层高层例行工作70%20%10%遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性问题工作20%60%20%发现，并报告分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源批准方案提供资源创新工作10%20%70%在新的例行工作中创新方法不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验30A（态度）德S（技能）才你是属于什么样的人才？31面对面就座当你在讨论问题或试图作出决定时，安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边主席坐在团队成员之间32显示等级如果你希

5、望显示等级，让主席坐在长方桌子的顶端，其他与会者座位按资历递降顺序就坐主席坐在长桌的顶端资历最浅者坐在离主席最远处33自由讨论如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，在会议中用一张圆桌主席可坐在任何一个位置上3435沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径沟通的含意：36沟通是一种管理沟通是一种态度沟通也就是通沟沟通的理解管理沟通的要诀工作沟通要诀：上行：理解为主下行：说服为先横向：协调为上斜向：借权为用38沟通的五大原则(基础)●

6、真诚：●信任：●理解：●自制：●宽容：沟通基础真诚宽容信任自制理解39地位差异语义无反馈认知情绪性格沟通中的障碍40语言其它肢体语言沟通的三个方式口头语言、书面语言、图片或者图形动作、表情、眼神距离、持物41沟通三要素的比例美国心理学家阿尔皮特42与部属沟通的艺术1、尊重2、批评分先后要素3、让对方说出期望4、布置任务明确具体43与上司沟通的法则1、读懂上司的心思2、充分尊重上司3、绝不出卖部属4、善用资讯5、假想上司质疑44别人行动的20%别人听懂的40%别人听到的60%你嘴上说的80%你心里想的10

7、0%沟通的漏斗指令不能有效执行的真正原因！沟通的漏斗45绿色性格黄色蓝色红色四色人格与管理风格46红色特质活泼型特点:真心诚意，好客，乐观，喜欢交友，口才流畅，热心，喜社交。需要:公开赞扬，名望，朋友和友情回馈，金钱回馈。害怕:失去朋友，严肃的，神秘的，缜密思考者。47黄色特质特点:有自信的，不怕竞争，果断，组织者，权威的，擅于分析，目标性强。需要:挑战及高报酬，实干，结果，喜欢能力强的人，说话讲重点。害怕:犹豫不决，顺从的，多虑的，温和的。力量型48蓝色特质特点:注意细节，尊重制度，完美主义，条理分明

8、，忠心耿耿，批判，关心的。需要:对所有变化希望有完整报告，程序化制度化，小心的，事必躬亲。害怕:不拘小节，自由主义，弹性处事，直言不讳。完美型49绿色特质特点:柔顺，持续性，有规律有节奏的，避免冲突，亲切，可依靠的，艺术的。需要:愉快和谐，充足的时间计划，经过公正认可的，稳定和可预测的环境。害怕:快节奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈冲突，变化多端。和平型克瑞希穆快速识人法瘦高：不善交际、安静、腼腆、认真肥胖：善交际、善良、亲切、热情肌肉：诚实、