产房实施优质护理的体会

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1、产房实施优质护理的体会魯小平蔡蓉王柳燕李朝惠（武警重庆总队医院产科400061）我院是三级甲等部队医院。根据国家和军队开展“优质护理服务示范工程”活动要求，作为医院“优质护理试点病房”，我科从2010年8月开始在产房病房中开展优质护理工作，有如下体会：1端正态度，明确目的，为官兵及居民提供满意服务组织科室人员学习卫生部“优质护理示范服务工程”活动的相关内容。强调要适应形势、促进护理事业向前发展，让每位护士认识到开展优质护理服务的目的和意义。转变护士“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的旧理念。树立关爱生命，体

2、现价值，服务患者的新理念。根据科室特点制定了科室的优质护理服务工作实施方案。成立由科主任、护士长为核心的领导小组。使全体人员思想上重视，努力为患者提供满意的护理服务。2完善各项核心制度，保障优质护理的顺利实施根据产科特点，规范产房各班工作流程、工作标准、工作职责、护理工作质量考核标准等。明确了各班次的工作职责，将责任分配到每名护士。将病区分成两个组，每组成员分别由一个主管护师，带领一个护师和两个护士。其中主管护师为责任护士，护师为执行护士，两个护士为辅助护士。将岗位工作职责、技术要求与护士的分层次管理有机结

3、合以提高工作效率。重新修订工作流程，规范工作秩序，护士分工明确、分层使用。针对孕妇从入院到出院的各个环节制定出相应的护理措施，将关怀落实到每个细节。3从患者的角度设立各项护理措施孕妇入院，尤其是初产妇，对将要经历的生产过程既有期待又感到不知所措。首先由助产士以图文、模型示范等多重形式对孕妇提供产前、产时、产后的全方位健康教育指导。让孕妇了解整个分娩过程，消除孕妇的紧张感，增强孕妇分娩的信心。对身体条件许可的孕妇，重点宣传自然分娩对胎儿及孕妇的好处，鼓励自然分娩。产程开始后，由助产士监控全程。指导产妇在不冋产

4、程如何呼吸、用力、休息。给产妇檫汗、喂水、肯定其取得的每个进步，不断增强其自信心。产后协助产妇母乳喂养和新生儿的护理。开展新生儿洗澡、游泳、抚触、听力筛查等服务项5。同吋鼓励产妇及家属共同参与，增进了母子感情。进行出院指导，开展产后访视及电话随访，及吋与患者沟通联系，收到较好的社会效益。4加强护患沟通，增进护患关系，提升护理服务质量沟通是指人与人之间的信息、传递和交流过程［1］。护患关系中，沟通艺术是现代护理工作中的要素之一，也体现了护士的素质修养及水平。责任护士直接面对患者及家属，在沟通中扮演着一个非常重

5、要的角色。责任护士需主动行自我介绍，告知患者你是他的责任护士，让患者熟悉你，并通过你的介绍，熟悉医院的环境。将一切可预知的工作流程：需做的检査及准备工作，患者的病情及治疗方式，以及医保的审评程序、出院的办理等情况，主动告知患者，使患者做到心中有数，住院更安心、更放心。在沟通中注意多倾听，先了解患者及家属心中的疑虑，才能在沟通中做到冇的放矢，进行冇效沟通。在沟通中注意肢体语言的运用，端庄的仪表、大方的穿着和得体的举止，和蔼的微笑，S光的接触都会给患者带来信心和力量以及心理上的安慰。5加强学培训并考核学：＞」成

6、果拥有一支高水平的护士团队是实施优质护理的前提和基础。加强对护士的培训，将骨干护士送到上级医院学习、参观，进修，学4先进的技术及管理经验。对新进护士，由冇经验的护士实行一对一教学，巩固基础护理操作技术及专科技术，促使她们尽快成长。护士长全面统筹安排培训计划。不定期请将相关科室专家教授授课，提高医护人员的业务理论水平。成立考核小组，结合定期和随机抽査，进行量化考核，考察优质服务的执行情况。同吋将患者的意见纳入考核标准。对每位出院患者发进行调查，内容包括：此次在产科住院最满意及最不满意的地方，最满意及最不满意护

7、士的姓名，从您的角度出发.我们的工作还需作那些改进等。并将意见反馈给各位临床护士，并共Ml分析存在问题的原因，及吋纠正，促进大家共同进步。对提出表扬的冋志给予奖励对产生服务问题的给予扣奖金、待岗等处罚。6改善病房环境，完善后勤保障高质量的护理服务内容包括给患者提供优质的病区环境、优质的服务流程以及优质的服务管理。［2］在提高护理质量的冋吋，我们也注意硬件设施的改善。改善病房条件，设计各种标识，配备生活用具，方便患者，体现人性化管理。医院后勤保障部门积极配合临床工作，尽一切可能满足临床的需求。使我科能不断推出

8、新的护理服务设施。近期新购置了产科气垫球、新生儿洗浴游泳设备、床上洗头用具、产后康复治疗仪，输液泵、新生儿听力筛査仪等。使患者能不断享受到更优质的设施。7实施优质护理后效果开展优质护理示范工程活动以来，由于护士更全面地掌握患者病情，增强患者自然分娩的信心，我科自然分娩率由28%提高到52%。奋效地降低了平均住院日及患者的医疗费用。由于护理更精心、细致，病人满意度得到极大提高。通过出院调査表，我科出院病人满意度达到