从个体印象管理到组织印象管理

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1、从个体印象管理到组织印象管理摘要组织印象管理(OIM)关注组织如何通过行为和信息的调控来影响受众的知觉问题，成为当前印象管理研究的新领域。组织印象管理与个体印象管理具有互动关系；个体印象管理研究为组织印象管理研宄奠定了基础。未来组织印象管理研宄的重点领域包括：研发组织印象管理的评价工具，了解组织印象管理的策略，认识组织印象管理策略使用的后效，并突出组织印象管理的在我国的实际应用研究。关键词组织印象管理，个体印象管理，组织印象管理效应。分类号B849；C911组织印象管理及其与个体印象管理的关系组织印象管理(OrganizationalImpressionManagement,

2、OIM)关注于组织如何通过其行为和信息的调控来影响受众的知觉问题，成为当前印象管理研宄的一个新领域。从某种意义上来说，企业组织从成立和员工招募开始，就存在着印象管理问题，像校园招聘中就包含着很大的企业组织宣传自身的成分。工作实际中，组织和员工也始终存在着塑造自己的形象问题，组织印象管理有利于提高员工的忠诚度，能够赢得消费者的信赖等。过去的印象管理研究大多从个人或员工的角度来探讨，用于了解人们试图控制别人对自己所形成的印象的过程。组织印象管理则有所不同，泛指有目的地进行组织设计并用来影响受众的知觉的行动。如在招聘中，除了应聘者会进行印象管理以外，“企业或组织往往也会把自身置于有

3、利的地位来吸引应聘者”。这反映了印象管理实际上是一个互动过程，组织与个人通过印象管理相互影响。特别是在工作实际中，组织与员工之间印象管理是互动的。在管理实际中，组织希望通过印象管理选拔到优秀的员工，赢得员工的忠诚和消费者的信赖，提高员工的组织承诺。员工总是希望在同事、领导以及客户面前展示自己的魅力，赢得他人的认同和喜欢，得到人们的积极对待和肯定。印象管理有助于控制和润滑人们的社会与工作关系。如，有研究提出假设：“发布包含多元化员工信息的广告可以使妇女和少数民族应聘者感到企业重视员工的多样性”；还有研究表明，员工的印象管理策略会影响到绩效评价、晋升以及社会地位。因此，可以说，组

4、织和员工给他人的印象就像一个企业的品牌一样是需要不断塑造和维护的，也是具有社会价值和经济利益的，并关系到个人与组织的成长和未来发展。现代企业中，良好的组织与员工关系的建立和维持更加依赖于员工或组织对与他人互动中的信息的控制和管理，依赖于印象管理行为。近年来，学者对组织内外的印象管理行为的学术兴趣不断提高。像Avery和Mckay(2006＞通过总结己有的研究成果提出了一系列吸引少数民族和女性求职者的组织印象管理的理论假设。Harris等(2007)探讨了政治技巧对印象管理效果的影响。印象管理成为组织生活中一个普遍存在的现象，组织或个体都试图控制他人对自己的印象。印象管理涉及组

5、织及其成员如何建立、提高和保护自己的声誉，成为组织和个人成功的必要条件之一。个体印象管理研宄为组织印象管理研宄奠定了基础20世纪中后期，有关印象管理的研究在社会学、组织学、管理学、沟通学和心理学领域中得到迅速发展，成为几个交叉学科共同关心的问题。印象管理的理论探索可以追溯到美国著名社会学家Goffman的研宄，他在《日常生活中的自我表现》一书中提出，“印象管理就像戏剧”，互动中一方的兴趣在于控制别人的行为，使对方通过对自己行为的理解，做出符合自己计划中的行为反应。然而，作为一个社会学家，Goffman关心自我表现在社会现实的建构中的作用，相对忽视心理因素在符号式的社会交往中的

6、重要性。kmes及其同事则把自我表现扩大到包含企图控制他人对自己的个人特征的印象。这一思想引起了心理学家对印象管理的兴趣，改变了印象管理一直属于社会学范畴的地位，使这时的印象管理研究得到了稳定的发展。到20世纪80年代以后，人们对印象管理的概念进行了重新剖析，认识到印象管理与维持一种身份有关，印象管理问题引起了更为广泛的关注。如Baumeister(1982)认为，印象管理是“利用行为去沟通关于自己和他人间的一些信息，旨在建立、维持或精练个体在他人心目中的形象”。与之相似，Tetlock等(1985)认为印象管理是“人们使用了造成受赞许的社会形象或社会认同的策略”。Leary

7、和Kowalski(1990)在对印象管理的二成分模型评价的基础上提出了印象管理的三成分模型。他们认为，印象管理是指人们试图控制他人对自己形成的印象的过程。包括印象监控、印象动机和印象建构三个成分或过程。印象监控是指个体有意识地想给他人留下某种印象，并留意他人对自己的印象；印象动机反映的是个体控制他人对自己形成的知觉和印象的愿望；印象建构是指人们如何“改变自己的行为以影响他人对自己的印象”，是用来产生具体印象的策略。这一模型提供了对有关印象管理行为的综合理解，并且为后来学者对印象管理的研宄提供了理论框架