《办公室实务》word版

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1、办公室实务陆瑜芳主编复旦大学出版社一、课程的性质和任务办公室管理是现代文员专业专科的一门必修课程。本课程的教学任务是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，上海复旦大学出版社出版。本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。二、课程教学基本要求全书共分14章。比较全面地反映出

2、了本课程的已有成果，较系统地阐述了本课程的基本知识。办公室管理是实践性极强的学科，教学中应当特别注意理论和实践相结合，既要注重其理论高度，对办公室工作实践进行概括和总结，又要根据办公室工作的自身特点，突出其应用性。对本门课程的教学，提出以下具体要求：第一，要使学生从理论上把握办公室管理的一般规律和技巧。办公室管理是对办公室实务的科学总结，是对工作方法的说明，掌握办公室管理的基本知识，对于如何更加科学有效地开展工作，如何适应现代化办公室工作的需要是非常重要的。　　第二，要引导学生多接触实践，加深对办公室的全面认识。学习是实践的先导和基础，通过学习掌握最新的理论知识。实践是

3、学习的最终目的。从理论到实践，从实践再到理论，如此反复，方能很好真正掌握这门课程。　　在教学中，知识的讲授应当结合工作实际或者案例的分析进行，而案例的补充一定要慎重，要尽量选用有典型意义的案例。第三，要帮助学生梳理本门课程所涉及的学科知识，注意培养学生的研究兴趣。　　第四，要指导学生进行有效的实践训练，通过实践形成良好的实际运用能力。勤学多练，一直是实践性学科教学中倍受重视的教学方法，本门课程也不例外。在教学中，只有切实重视实践，并采用合理的训练手段，学生所学的知识才能转化为能力，本门课程的教学目的才能最终得以实现。只讲不练，或练得不够，是无法实现本门课程的教学目的的。

4、三、教学方法和教学形式建议（一）教学课时安排：安排四次班级集中面授辅导，以学生自学、练习为主，练习有四次形成性考核作业和六套期末考试练习卷。另外，如果学生有增加面授辅导课时的需求，可提前预约，无论人数多少，教师有求必应。（二）对学生自主学习的建议1．学习本门课程，学生要能够从书本中跳出来，不要死记条条，要有全局观、规范意识、要重实践。2．本课程是一门实践性很强的课，越是多看、多想、多做，就越是能够学好课程。3．本课程提供了一些学习媒体，学生在学习过程中应注意充分有效地利用这些教学媒体。不要过分依赖某一种媒体，要注意同学间的互助互学，注意学以致用。同时还要多参加学习研讨、

5、实践操作活动，认真独立完成平时作业，逐步提高综合能力在教学组织形式上，应当采取“个体的自主学习”、“集中的面授辅导（包括收看录像和教师辅导）”、“网上互动”和“作业练习”等相结合的方式。在学生自学和教师组织教学的过程中要充分利用中央电大和省电大提供的网上资源。四、课程教学要求的层次了解课程所涉及到的有关文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等方面的基本知识，并且能够较熟练的应用于实践。五．学时分配课程教学总学时数36，2学分。教学内容课内学时实践学时

6、一、办公室实务概述集中面授3课时，自学和作业至少2课时二、文员实务1三、电话、电子通讯1四、邮件收发1五、接待实务集中面授3课时，自学和作业至少3课时2六、信访实务2七、会议及会谈实务2八、日程安排1九、差旅事宜1十、照料上司身边琐事集中面授3课时，自学和作业至少4课时1十一、交际与礼仪1十二、办公室用语1十三、印信值班工作2十四、文书与档案实务2合计1818附：最后一次集中面授重要讲解四次形成性考核作业和六套期末考试练习卷的重、难点问题及其他与期末考试相关的信息、问题六．考核考试本课采用平时测试和期末闭卷考试相结合的方式进行考核，时机成熟和有条件的时候，将有步骤地开展

7、理论考试与实践技能考核相结合的方式（何时开展，如何开展另行通知）。平时测试与期末考试两者的比例分别为20%和80%。平时测试以作业形式由中央电大统一布置，测试共安排4次，每次均按百分制评阅，四次成绩平均分的20%记入总成绩。期末考试亦按百分制评阅，其成绩的80%记入总成绩。试题类型及其结构：期末考试的基本题型为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题型所占分数比例分别为：10%、10%、20%、30%、30%。若按掌握程度划分则：一般了解20%、基本掌握40%、重点掌握40%。七．教材内容讲解：第一章办公室实务概述1．办公