全面质量或等返据管1

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方《全面质量管理》复习提纲项目一1．质量是什么（1）什么叫质量：一组固有特性满足要求的程度。（2）质量概念的演变：符合性质量、适用性质量、广义质量（3）质量标准：我国标准的分级和标准的分类方法2．对质量概念的理解（1）对质量概念理解的注意要点（2点）。（2）从质量概念中理解到的内容：a质量的经济性、广义性、时效性和相对性b质量等级3．与质量有关的概念（1）与质量相关的几个概念：组织、过程、产品、顾客、体系、质量特性。（2）质量特性：产品质量特性；服务

2、质量特性；狩野模型。项目二1．管理是什么（1）管理职能：计划、组织、领导、控制（2）管理层次和技能2．质量管理（1）质量管理：ISO标准中定义为“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”（2）全面质量管理：3．质量管理的发展（1）质量管理发展经历的三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。（2）世界范围内TQM的实施状况和代表人物：4．全面质量管理的要求即三全一多样：（1）全过程的质量管理（2）全员的质量管理（3）全企业的质量管理（4）多方法的质量管理5.全面质量管理的八大原则（1）八原则产生背景（2）八项原则：a以顾客为关注焦点b领导的作

3、用c全员参与d过程方法e管理的系统方法f持续改进g基于事实决策h与供方互利的关系。项目三1．过程方法（1）过程：一组将输入转化为输出的活动（2）过程方法：a、PDCA循环法b、BPR业务流程再造法----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方2．ISO9000族质量管理体系标准（1）ISO9000族标准的由来和发展（2）2000年版ISO9000族标准的结构（3）ISO9000认证的作

4、用（4）ISO9000标准的基本要求（5）ISO9000认证申请条件3．卓越绩效模式（1）概述（2）卓越绩效评价准则的结构和主要内容（3）卓越绩效评价准则和ISO9000族标准的比较项目四1．全面质量管理的特点和关键点（1）特点：以适应性为标准；以人为本；突出改进的动态性；综合性。（2）关键点：质量是企业的生命；为顾客服务；质量形成于生产全过程；质量具有波动的规律；质量控制以质检为主；质量的好坏用数据来说话；质量以预防为主；科学技术、经营管理和统计方法相结合。（3）全面质量管理的发展历史概述2．全面质量管理的任务和内容（1）全面质量管理的目标和任务（2）全

5、面质量管理的内容3．TQM的基础性工作（1）标准化工作（2）计量工作（3）质量教育与培训工作（4）质量信息工作（5）质量责任制项目五1．什么是5S（1）5S管理的起源与发展（2）5S管理与其他管理活动的关系：（3）5S管理的定义、目的和实施要领（4）5S之间的关系2．5S管理的效用（1）5S管理效用：（2）宿舍、教室、校园的5S式管理：3．5S活动的推进（1）推进步骤：（2）检查要点：（3）员工在5S管理活动中做什么（4）领导在5S管理活动中做什么----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方

6、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方（5）5S管理检查表（以办公区为例）（6）5S管理检查表（以现场为例）医疗质量管理内容一、基础医疗质量管理：基础医疗质量管理是指医院人力资源、财务管理、医院的管理制度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤保障、信息方面的管理，是医疗质量管理中最基本的环。1、制度建设：建立健全（1）工作制度、岗位职责；（2）诊疗规范操作技术、常规；（3）医疗流程；（4）医疗质量考核标准。2、人力资源管理：按照一级甲等医院要求和我院规模，合理设置科室，合

7、理安排人员，做到合理高效优质服务，充分调动人员的积极性。3、服务临床一线：医务科、护理部、办公室、产物科、后勤科、供应室、等科室、深入到一线，服务到临床一线，坚持下送下收。4、方便快捷舒适服务，让病人满意服务。挂号交费合一缩短时间，未检查完或门诊病人未看完，抢救病人未脱离危险不下班，设立院长信箱、意见箱、意见薄，为病员煎药，有水服药，为病人导医，诊费公开，提供查询，保持清洁安静的舒适环境等。二、环节质量管理----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你

8、服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地