运用全面质量管控

《运用全面质量管控》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、运用全面质量管控第1章绪论1.1选题的背景、意义在社会主义市场经济高速发展，企业相互间竞争日趋激烈的今天，一个企业想持续健康的发展，就必须在增强自主创新能力的基础上，努力提高产品质量和服务水平，产品质量事关企业的生存与发展，一个企业的核心竞争力的体现之一是高质量的产品，而保证企业市场占有率和持续经营的重要手段是不断提高产品质量，因此，质量对一个企业的重要性越来越强。纵观国内外，每个知名企业，除了其产品和服务，都离开不了过硬的质量。据统计，企业的平均寿命大约7年，那些被市场淘汰的企业可能存在各种各样的内部管理和外部市场环境恶化的问题，但毋庸置疑，许多企业都是在不注重产品质量这个

2、环节上出了问题。任何一个企业要生存和发展，就必须要千方百计致力于提高产品质量，不断创新和超越，追求更高的目标。所以，质量是企业的生命线，是企业的灵魂，一个企业唯有精益求精，不懈追求，才有希望处于领先行列。目前，我国的汽车消费总量和汽车生产总量分别居世界第二位和第三位。经过近30年的努力，尤其是近十几年国家汽车生产和消费政策的调整，我国的汽车产业呈现出爆发式增长。2008年，受国际金融危机的影响，我国汽车产销量增幅较小，分别为934.5万辆和938.1万辆，。而2009年汽车市场回暖以来，从2009年3月起至12月，我国汽车产销已连续9个月超过百万辆，创历史记录。而在2009年

3、1-11月，我国汽车产销量则更是达到前所未有的高水准，分别为1226.58万辆和1223.04万辆，同比增长41.59%和42.39%。中国汽车工业总体发展趋势变好，为了企业的生存和发展，每一个汽车生产企业都在不断的保证产品质量的可靠性和持续提高产品质量，它们不仅在汽车的生产技术上攻克各种难关，以提供产品质量的技术支持保证和提高产品质量，并且在产品质量管理方面，也不断的进行创新和探索。例如：中国一汽大众的质量管理是基于德国大众的质量管理方法，并结合自身实际而建立的质量管理体系，广汽集团的质量管理是依据日本丰田公司的精益生产质量管理，结合自身实际条件，从而提出员参与的质量管理体

4、系。1.2国内外现状的研究自国际标准化组织（ISO）于1987年颁布了ISO9000等系列管理标准以后，美国的通用、福特、克莱斯勒三大汽车公司以ISO9001-1994标准为基础，结合汽车产品的设计研发、生产制造、销售与服务的实际情况，进一步提高汽车本行业内的特殊要求，同时，协调美国三大汽车公司也对原有供应商的供货质量保证要求，在1994年底，完成了美国汽车工业S-9000质量管理体系文件和手册的编制。与ISO9000相比，QS-9000主要包括以下六点特点：一是质量管理过程中的持续改进思想；二是突出质量管理前期缺陷预防；三是增强质量的前期策划的作用；四是在供应环节中的杜绝质

5、量变差和减少浪费；五是注重消费者呼声，包括消费者和客户的各种可能的期望要求；六是进一步加强汽车产品特殊性的识别和质量控制。QS-9000标准不单单是对美国质量管理经验的系统总结，也是甚至世界汽车工业质量管理经验的系统总结，推广使用QS-9000，不但能够巩固汽车行业既得的质量管理经验和成果，更重要的是，在科学地、系统地充分理解市场经济的基础上，提供了一套企业质量管理工作的蓝本，它的先进性已经被世界各国广泛接受和采用。.第2章全面质量管理-PDCA循环理论方法介绍2.1质量及其意义本文对质量管理所涉及到的方法和理论进行全面而系统介绍的基础上，深入分析和总结北汽集团的全过程PDC

6、A质量管理模式，按照PDCA循环的P（计划）、D（执行）、C（检查）、A（总结）四大阶段，并应用全面质量管理常用的质量改进工具，如排列图、因果图等，找出影响汽车质量问题的主要因素，采取适当措施，加强生产过程的质量管理和控制，提高企业效益。国际标准化组织制定的ISO8402－1994《质量术语》标准中，对质量作了如下的定义质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。从定义可以看出，质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性，由于客观事物具备了某种能力，才可能满足人们的需要，需要由两个层次构成。第一层次是产品或服务必须满足规定或潜在的需要，这种需要可以是技术规范

7、中规定的要求，也可能是在技术规范中未注明，但用户在使用过程中实际存在的需要。它是动态的、变化的、发展的和相对的，需要随时间、地点、使用对象和社会环境的变化而变化。因此，这里的需要实质上就是产品或服务的需要。第二层次是在第一层次的前提下质量是产品特征和特性的总和。因为，需要应加以表征，必须转化成有指标的特征和特性，这些特征和特性通畅是可以衡量的：全部符合特征和特性要求的产品，就是满足用户需要的产品。因此，需要定义的第二个层次实质上就是产品的符合性。另外质量的定义中所说实体是指可单独描述和研究的事物，它可以