风险管理对心内科护理质量的影响

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1、风险管理对心内科护理质量的影响杨丽琳［摘要］目的：对在心内科护理工作过程中应用风险管理模式对护理质量的影响进行分析。方法：釆用分时段分析方式，从2007年1月至2008年12月来我院治疗心内科疾病的患者病历中选出130例，作为对比组；再从2013年1月至2014年12月来我院治疗心内科疾病的患者中选出130例，作为研究组。分别对两组患者护理差错、护理投诉、护理表扬、病区管理质量、服务规范度、服务态度以及患者对护理工作的满意度进行分析。结果：经过对两组患者相关数据的分析可以看出，护理人员的护理差错率、护理投诉率均有了明显的降低，而护理表扬率则有了较大程度的提

2、升，并且研究组护理人员对病区的管理质量、服务规范度以及服务态度的评分均达到了98分以上，同时研究组患者对于护理工作的满意度明显高于对比组。两组数据之间存在较大差异，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在心内科护理过程中，运用风险管理模式能够有效降低不良事件的发生几率，提高患者对护理工作的满意度，改善现有的护患关系，从整体升提升医疗机构的护理质量，值得在临床实践应用过程中进行推广。［关键词］心内科风险管理护理质量满意度影响DOI:10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2015.21.20作者单位：277000,山东枣庄，山东枣庄矿业集团

3、中心医院心内科［作者简介】杨丽琳（1975—），女，山东枣庄矿业集团中心医院主管护师。在护理工作开展过程中，对于不同疾病需要采用不同的护理技术，其具有着复杂性和随机性，患者的病情会因为各类内因和外因发生不同的变化，这种变化部分是可控的，但有一部分是不可预知的，一旦发生很可能会引发医疗风险事件，不仅对患者的健康造成一定的影响，同时还会引发医疗纠纷，造成护患关系的恶化。尤其是近年来，我国人民的思想认知有了较大程度的提升，对于所接受的各类服务质量有了更高的要求，因此需要医疗机构提高自身对于护理的质量管理。而心内科治疗的疾病病情一般较重，治疗难度较大，并且伴随着极

4、高的猝死几率，如果不能够奋效提升护理工作的质量，就可能会使患者对医疗机构的认可下降［1】。1资料及方法1.1一般资料本文分析的对象共分为两组，其中一组是从2007年1月至2008年12月选出的130例患者，其中男性70例，女性60例，患者的年龄从58岁至72岁不等，平均年龄为(65.82±10.23)岁，患者的病程从3年至16年不等，平均病程为(7.76±2.41)年。患者中患存冠心病的冇42例，患冇原发性高血压的有33例，患有心律失常的患者有30例，患有心力衰竭的患者有25例。另外一组则是从2013年1月至2014年12月选出

5、的130例患者，其中男性73例，女性57例，患者的年龄从57岁至71岁不等,平均年龄为(65.72±10.09)岁，患者的病例从5年至17年不等，平均病程为(7.82&p

6、USmn;2.36)年。患者中患有冠心病的共有44例，患有原发性高血压的有34例，患奋心律失常的患者共有26例，患有心力衰竭的患者共有26例。患者的一般资料没有较大差异，具有可比性(P>0.05)o1.2方法1.2.1分析方法在本次研宄当中所采用的分析方法是冋顾式分析方式，对两个吋间段内的患者病历进行主要分析，了解患者所接受的护理服务内容和质量，并针对于枣庄矿业集团中心医院

7、施行护理风险管理的方法进行分析，了解如何提高对患者的护理质量。并利用问卷调查方式了解患者对于护理服务的认可度，分别利用护理满意度调查表和护理质量评价表。1.2.2护理风险管理的方法1.2.2.1建立有效的护理风险管理的机制想要提高医疗结构的护理质量，就必须首先建立一套有效、完善、科学的护理风险管理机制，其主要是对于医疗差错事故等问题进行防范，并针对于各类疾病当中可能会引发医疗纠纷的各种情况进行分析，制定出相应的规避方法和应对措施，为高质量护理工作的开展提供保证。心内科疾病具有着自身独有的特点，其一般病程较长，并且突发性较大，相关医护人员在日常工作当中需要应

8、对较多的突发性急诊、急救医疗事件，因此成该建立起相位的急诊和急救管理制度，对患者入住的病房、急诊的手术室、急诊过程中需要使用的医疗器材、急诊人员的分配等进行科学化的管理，并针对于患者围手术期的护理和治疗方案进行确定和施行，由专门管理人员对该方案的施行进行监督。同吋，还需要确立意外事故紧急应对体制，对各类可能诱发危险的因素和己经出现的医疗事故进行及吋的上报，并针对于各护理人员的上报情况对其进行考评，利用奖惩制度，充分调动护理人员的积极性，使其能够增强事故上报的主动性［2-3］。1.2.2.2定期培训工作制定了完善的管理制度之后，就需要定期为护理人员进行相关的

9、培训工作，主要包括护理技能的培训、相关法律法规的培训以及风险防范意