酒店管理精品资料-精神文明建设

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1、目录精神文明建设概述……………………2一、酒店文明建设组织领导（一）酒店文明建设领导小组…31、领导小组的组成………32、领导小组的职责………3（二）部门文明建设工作小组…31、工作小组的组成………32、工作小组的职责………4二、酒店文明建设的基本标准（一）文明单位…………………51、政治思想好……………52、经营管理好……………53、服务质量好……………64、安全保卫好……………65、干群关系好……………66、清洁卫生好……………6（二）文明部室…………………6（三）文明班组…………………7（四）文明职工………………

2、…7三、酒店文明建设日常管理（一）制定酒店创建规划………9（二）发动员工广泛参与………9（三）开展企业文化建设………9（四）组织行业达标活动………13（五）抓好日常思想教育………14（六）运用典型推动创建………14（七）活跃员工文体、生活……14（八）加强创建督促检查………14（九）建立创建活动档案………14附录（一）旅游酒店规范服务标准及考核细则…………15（二）创建文明单位年度考核验收表………………16精神文明建设概述加强社会主义精神文明建设是社会主义中国国有企业的重要特征，既是中央的要求，也是社会主义涉外酒店的重

3、要任务。酒店必须坚持以邓小平理论为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，坚持贯彻党在社会主义初级阶段的基本路线，在把物质文明建设搞得更好的同时，切实把精神文明建设提到更加突出的地位。根据旅游饭店具有的涉外性和服务性的两个特点，酒店和职工人人都是投资环境，职工的形象是：在外国人面前我是中国人，在中国人面前我是山东人，在山东人面前我是烟台人，在烟台人面前我是金海湾人。因此，坚持两个文明建设一起抓是酒店经营客观规律所决定的。通过几年的实践，在酒店开展创建文明单位活动是动员和组织群众参与建设社会主义精神文明的基本措施；是把两

4、个文明建设的任务有机结合，落实到基层的有效途径；也是社会主义涉外旅游饭店管理《金海湾模式》的重要特色，完全符合涉外旅游行业的动作规律。文明单位称号是企业的最高荣誉。在中国特色社会主义的企业文化是社会主义精神文明建设的重要组成部分，是社会主义涉外旅游饭店综合素质的重要标志，也是创建文明单位活动的重要内容。酒店行业是经济性的文化事业，或者说酒店是具有丰富文化内涵的经济企业。酒店行业的竞争，说到底是文化内涵的竞争。因此，酒店的优质服务，一是决定酒店硬件建设的文化内涵；二是决定职工队伍职业道德的文化内涵；三是为客人服务项目和质

5、量的文化内涵。所以，酒店必须加强企业文化建设，培育“理想远大，热爱祖国，思想解放，勇于开拓，忠于职守，技术精湛，文明礼貌，遵纪守法，知识丰富，身心健康”的“金海湾人”，为塑造良好的社会主义企业形象，增强酒店的凝聚力和竞争力提供精神动力和智力支持。实践证明，加强“酒店文化”建设是企业精神文明发展的方向和深化的内涵。酒店紧密围绕经济建设中心，结合行业特点和酒店实际，以吸引广大员工积极参与为动力，以规范化、制度化、经常化为保证，以全方位、多层次、齐创共建为要求，把精神文明建设任务贯穿在各项生产经营和管理工作之中，保证企业和社

6、会主义方向，促进酒店的改革和发展，坚定不移地走中国特色的社会主义涉外旅游饭店管理道路。一、酒店文明建设组织领导文明单位建设是涉及到酒店各个方面工作的一项综合性的系统工程，要在酒店党委的统一领导下，党、政、纪、工、团齐抓共创，形成合力，为了加强对这项工作的领导，酒店必须建立文明建设领导小组，部门必须建立文明建设工作小组。（一）酒店文明建设领导小组1、领导小组的组成酒店文明建设领导小组由酒店党、政、纪、工、团领导和有关职能部室负责人组成，党委书记任组长，党委副书记主持创建日常工作。2、领导小组的职责（1）根据总经理对创建工

7、作的要求，结合本酒店实际情况，制定酒店创建文明单位的规划。（2）把酒店创建规划中的目标、任务具体落实到各个部门，制订切实可行的措施和完成的期限，并定期进行检查。（3）指导部门建立创建的组织机构，督促部门制定创建规划，开展创建活动。（4）经常组织富有成效的创建活动，总结推广创建中的先进事迹和典型经验。（5）开展与兄弟单位的共建、联建活动，支持本店所在地区的精神文明建设。（6）接受社会和宾客的监督，主动听取群众意见，对存在的问题采取有效措施进行整改。（7）向上级单位申报参加文明单位的评选，接受上级的指导、检查和考核。（8）

8、负责文明部室、文明班组、文明员工的评选、命名、表彰工作。（9）负责起草创建规划、文件及活动安排，提交领导小组审议。（10）负责对各部门创建活动的检查和考核。（11）建立并管理酒店创建文明单位的档案。（二）部门文明建设工作小组1、工作小组的组成部门文明建设工作小组由部门党、政、纪、工、团干部组成，党支部书记任组长，经理任副组长。2、