民族地区护患冲突的诱因及预防措施探讨论文

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1、民族地区护患冲突的诱因及预防措施探讨论文..【关键词】民族地区；护患冲突；诱因；预防随着社会的进步、经济的发展、患者的法律意识、自我保护意识、自我维权意识不断增强。自《医疗事故处理条例》出台实施以来，在日常护理和治疗工作中，护士和患者之间常出现较大的冲突，尤其在少数民族地区尤其明显，使护士倍感身心疲惫。如何预防护患冲突成了民族地区护理管理中的重要问题，我们结合拉萨地区工作的体会探讨如下。1护患冲突的诱发因素1．1护士在患者心中的形象与实际不相符自南丁格尔率领38名护士赴克里米亚战场救护，使前线伤员的死亡率从50%降至2.2%以来，护士的社会地位大大提

2、高..，而后护理人员被誉为“白衣天使”，其美好形象在人们心中根深蒂固。而在实际护理工作中，有些患者感到护理人员没有想象中那么完美，就会产生不满、抱怨，甚至对治疗护理产生抵触情绪。由于有些护理人员自身素质、业务水平、经验不足，不能从自身寻找原因，认为是患者过于苛求、过于挑剔，从而引起冲突。1．2医疗费用过多、患者病情康复缓慢患者入院后，特别是癌症、大手术等患者，康复愿望异常强烈、回家心情迫切，随着医疗费用的累积，使患者家庭负担越来越重，而病情康复情况没达到患者心里要求，患者就会从充满希望变得悲观失望，对治疗失去信心，有些患者变得非常冲动、言行过激、采取

3、不合作态度。一方面，护理人员对他们的心理需求没有深入了解；另一方面，护理人员对此类患者的表现习以为常，不予理睬，使护患关系恶化。1．3患者需求得不到满足在为患者实施护理与治疗的过程中，护士每天必须面对大量繁琐、庞杂的工作。相对而言，患者几乎把全部注意力都放在为自己疾病的考虑上，对外界的事物常常视而不见，对自己的问题急于得到解决，对他人处境无暇顾及，时时刻刻想要全面了解疾病治疗和护理过程中的每一个细节，对与自己相关的治疗护理充满好奇、感到疑惑，常常缠着护士“打破砂锅问到底”。一方面，患者知识缺乏，对疾病知识了解不够，对护理专业知识方面所提问题特别零碎；

4、另一方面，语言障碍，沟通不便。长此以往，护理人员对这些早已司空见惯，不能体谅患者的急迫心情，也可能在忙碌疲惫的状态下，对患者的提问缺乏耐心、简单敷衍。1．4医疗护理规程与民族宗教信仰差别民族宗教信仰很久以来就已深入民族地区人们的人心，大部分少数民族患者都是一人入院全家陪伴。垫子，被褥，各式各样的物品，饰品，食品等摆满了整个病房。这些是少数民族同胞长久以来养成的习惯和信仰，却与医疗护理规程相悖，严重影响护理治疗。同时，护患之间语言障碍，不能进行有效的沟通，不能及时准确无误的为患者进行治疗和护理。2预防措施2.1提高服务意识，培养良好的个性品质增强服务意

5、识，改善服务质量，提高服务品质，树立以患者为中心，“以人为本”的服务观念［1］。尊重每位患者的人格，对所有患者一视同仁、能容忍或接受患者的不同观念、不同习俗、不同信仰。对某些不讲理、行为有损他人的患者，应采取合理的方式加以劝导、制止。保持高度的责任心，关心体贴患者，真心诚意的帮助患者，做到对患者健康负责，护理治疗细心、听取问题耐心、服务热心。在临床护理工作中，有些患者不配合护理、治疗，甚至做出一些无理的举动，护士不要过多压抑自己的情绪，要真实表达出来，获得患者的信任和理解。2．2加强基础知识学习，深化理论和技术水平作为临床护理人员，不但要有扎实的理论

6、基础，还要有精湛的技术，娴熟的护理操作，高质量的服务水平。加强基础理论知识学习，从基本功入手，提高基本技能，经常组织护理人员进行理论知识和技术操作考试。加强专业技能的培训，注重培养临床护士敏锐的观察力和应对突发事件的应急能力。有计划组织院内各科室人员之间定期进行轮换、交流，同时还要培养科室技术能手，送品质高尚，能力强，资历深厚的护理人员外出进修、培训，进行护理经验、学术交流。2．3掌握护患沟通技巧，优化护患关系沟通技巧是调控护患关系的重要手段，特别要注重患者入院后的首次沟通，建立良好的第一印象。(1)加强民族语言的学习，了解他们的生活习俗和宗教信仰，

7、懂得最基础的交流。(2)定期组织患者进行座谈，在与患者交谈中，善用言语性或非言语性行为进行沟通，学会倾听，认真倾听，真正理解患者所表达的内容，体会患者真实感受。(3)不定期进行意见调查，让患者给护士打分，实行末位淘汰制。在临床护理过程中，通过有效的沟通，能使患者加深对自己病情的了解和对护理工作的理解和支持，有助于建立良好的护患关系。【