商业礼仪规范3.3

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1、第三单元交往礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪沟通礼仪探望慰问礼仪拜访礼仪谈判礼仪模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪一、探望慰问礼仪探望慰问礼仪探望时间探望礼物探望礼仪鲜花水果？选择时机控制时间形象神情言行话题告辞模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃饭或休息时间前往探视。对鲜花过敏或者患呼吸道疾病的人，不适宜赠送鲜花。注意不要送纯一色的白花、菊花。糖尿病人、肠胃病人不能吃水果。不要向病人介绍道听途说的偏方、秘方，不推荐未经临床实验的药物。提示模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪二、拜访礼仪1.

2、拜访类型模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪拜访准备如期而至适时告辞事先预约心理准备形象准备物品准备言行适当举止文雅按时到达出发准备礼貌辞行及时告辞2.拜访的流程模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪事先预约预约方式地点选择电话预约当面预约书信预约时间选择上班时间：办公室私人拜访：家中；公共娱乐场所拜访地点适用时间忌用时间私宅拜访以不影响对方休息为原则，上午9～10点钟，下午3～4点钟或晚上7～8点钟、或节假日前夕。避免在吃饭、午休或者晚间的10点钟以后登门。写字楼拜访上班时间。最好不要在星期一、刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时间及休息和用餐

3、时间。拜访准备事先预约模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪克服恐惧感承受挫折力拥有成功的欲望心理准备如何做？模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪形象准备原则：1、与您客户层次接近，并略高一些。2、或表现出你的权威出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意于你合作！模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪资料详细携带物品备齐礼品准备熟悉交通路径名片

4、合同证明文件笔记事本小礼品说明书报价单发票通讯录唇膏客户介绍伞刮胡刀小镜子小梳子擦鞋纸交通图物品准备选出你拜访时可能用到的物品模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好间出发。确保提前5至10分钟到。出发准备如期而至模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪约定了会面的具体时间，作为访问者应该守约守时如期而至。如果估计要迟到一定要及时通知对方，告诉对方自己预计到达的时间，并对自己的迟到表示歉意。到达时，不要在喋喋不休地解释原因。早到容易打乱别人的安排，原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域

5、拜访应提前5至7分钟到达。按时到达模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪进入客户办公大楼门前入室前进入室内举止文雅模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪言行适当见到拜访对象会谈言行适当模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪及时告辞礼貌辞行适时告辞模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪课堂讨论1.谈判之初如何建立第一印象？在拜访活动中，主人态度反映冷淡，我们应该如何处理？模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪情境实训分组进行设计以下三个场合的拜访活动并进行表演。私宅拜访写字楼拜访咖啡厅拜访体验活动模块三——沟

6、通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪三、谈判礼仪１．谈判流程确定谈判人员谈判准备谈判之初谈后签约布置谈判会场谈判之中摸清对方情况建立第一印象确定谈判主题报价查询磋商解决矛盾处理冷场模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪2．谈判准备确定谈判人员布置谈判会场确定谈判主题谈判人员组成谈判人员素质谈判人员形象主题内容议程模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪若谈判桌横放，则正面对门为上座，应属于客方，背面对门为下座，属于主方。若谈判桌竖放，则应以进门方向为准，右侧为上，属客方，左侧为下，属主方。双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间就坐，译员安排在主谈人

7、右侧，其余人员则遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而远地分别在主谈人两侧就坐。布置谈判会场模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪谈判桌主方人员1客方人员523445321谈判桌客方人员1244213535门主方人员门竖式横式模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪3．谈判之初建立第一印象摸清对方情况模块三——沟通礼仪《职业礼仪规范》第三单元——交往礼仪4．谈判之中报价查询磋商解决矛盾处理冷场模块三——沟通礼仪《职