上海复瑞物业管理有限公司住户手册

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1、住户手册（小区二期）上海复瑞物业管理有限公司2008年3月目录一、我们会做得更专业——致业主的一封信二、概况三、物业公司介绍四、服务承诺五、养犬须知六、管理实施细则七、服务指南八、结束语一、我们会做得很专业——致业主的一封信尊敬的业主：当您怀着成就事业的满足和乔迁新舍的愉悦，入住天蓝、地绿、水清的本小区，将是您和您的家人体验理想生活的新开始。在这个菁英荟萃的时尚生活小区，复瑞物业人为您、您的家人和朋友，随时提供专业的物业管理服务。用我们的周到和体贴，创造温馨和体面，提升物业的价值，竭力让小区的每位业主每天都能欢享整洁舒心的环境，安心愉快地出入，及时到位的服务……在您和您的家人愉快入住这片洋溢着

2、现代气息的生活小区之际，我谨代表以“-14优良服务是复瑞物业真诚的承诺，勇于创新是复瑞物业永恒的主题”为服务宗旨的上海复瑞物业管理有限公司的全体同仁，向您们表示诚挚的欢迎并预祝您在自己的新家生活快乐，万事胜意！上海复瑞物业管理有限公司总经理：潘国强二、复地北桥城概况复地北桥城系香港联交所主板H股上市公司之复地集团扛鼎力作，其座落于闵行区都市路金阳路交汇处，是闵行享有盛名的花园住宅小区。小区一期占地面积约23.16公顷，总建筑面积约17万m2,绿化率约36%，容积率仅为0.6。小区交通便利，临沪闵路、A4公路、北松公路，可自由穿梭于江浙沪三地。主要出行交通有轻轨5号线、徐闵线、莘闵线、莘荷线、莘

3、海线、松闵线、南嘉线等多条公交线路。周边生活配套设施齐全，有欧尚大卖场、思购建材市场、千代广场、闵行公园、第五人民医院等成就衣食住行的基本需求。复地北桥城以公园水乡型规划理念打造，天然河道、艺术主题公园、各种花木点缀其间，精心排布曲径、花道、浓荫、石凳等情趣装置，以自然的心，造生活的城。小区设会所、小学等休闲设施及附属公建；配套设施齐全，智能化安保系统、小区背景音响系统、小区电子屏幕告示栏、车辆管理系统等。复地北桥城延续理性主义的建筑教义，主张用最少的物质环境，留出最多的心灵空间。超越流行的规划和创新独特的设计，加上专业的物业管理，必将成为新时代高品质的生活住宅小区，使业主享受升值的空间和完美

4、的生活。三、物业公司介绍（一）公司简介-14开发商上海柏斯置业有限公司已聘请上海复瑞物业管理有限公司为“复地北桥城”的物业管理人，负责“复地北桥城”的前期物业管理服务。上海复瑞物业管理有限公司注册成立于1996年，专业从事物业顾问咨询与项目管理。1999年上海山海（集团）有限公司和复地（集团）股份有限公司对上海复瑞物业管理有限公司进行合资重组，注册资本500万元人民币，成为一家公司总部设在上海，业务覆盖全国的专业物业服务企业。2002年，公司通过了ISO9001:2000和ISO14001:1996标准的一体化管理体系认证；2004年，复瑞物业被国家建设部评为国家一级资质物业管理企业。2005

5、年名列中国物业管理企业100强第32位;上海市物业管理企业综合实力100强第5强，同年获中国企业信用、信誉AAA级；2007年荣获第十三届上海市文明单位称号。复瑞物业秉承吸收两大地产集团的企业文化精华，坚持“诚信用心，长线是金”的品牌理念，推行“用心、耐心、贴心、诚心、爱心”的服务理念，持续开展“服务有标准、作业有规范、管理有流程、工作有职责”的标准化作业和规范化服务，促进了公司品牌的建立、巩固和市场竞争力的快速提升。截止到2007年底，公司在上海、北京、南京、武汉、无锡、重庆等中心城市获得了30余个长期物业服务合同，其中包括“上海知音”、“复地翠堤苑”、“复兴商务大厦”、“武汉翠微新城”、“

6、南京复地朗香别墅”等知名物业项目，专业服务领域覆盖机电工程顾问、物业服务评估、项目营运顾问及委托物业管理，物业类型涉及公寓、别墅、写字楼、商业设施、健身中心，现有合同委托管理面积总计达440余万平方米。面对日渐成熟的物业服务与管理市场，复瑞物业将更多聆听客户的声音，详尽评估每一项需求，度身订制各项服务与管理方案，提供更为专业、全面和周到的服务，确保客户获得更高满意度的价值体验。（二）物业管理部-14为了加强对“复地北桥城”的物业管理，物业公司在小区内设立“复地北桥城”管理部，负责小区的物业管理服务工作。长驻小区的人员包括：经理、管理人员、维修人员、秩序维护员、保洁人员、绿化养护人员。如需服务，

7、请前往都市路391号会所3楼“复地北桥城”管理部或拨打服务热线：61369369（三）物业管理服务费1．物业管理服务收费包括下列项目：综合管理服务费，公共区域秩序维护费，公共区域保洁费，公共区域绿化日常养护费，公共部位、共用设备设施日常运行、保养维修费。2．住户在办理进户手续时预交三个月的管理费，以后每季最后一月的20日之前一次性付清下期管理费，依此类推。3．无论住户是否使用单元均应按时交纳物业管