外包在中国信息化将扮演重要角色

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1、外包在中国信息化将扮演重要角色

2、第1外包这个概念，正在被越来越多的人所引用，比如软件外包、IT外包等，都在和这个听似前卫的字挂钩，其实，外包在我们的生活中早都存在。　　外包已是社会发展的一个趋势，而且也是一巨大市场空间，对于我们生活中的外包行为，大家也是认同的。不管是生活上的外包，还是IT系统的外包，也正在被大家所接受，在一定程度上，外包不再神秘。　　IBM亚太区全球服务部战略性外包服务副总裁JohnBothOutsourcing)，是指企业将自己的整体IT系统或部分IT系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过程。按照

3、被委托的系统的不同层次，IT系统外包又可以分为IT基础架构外包(ITInfrastructureOutsourcing)和应用系统外包(ApplicationSystemOutsourcing)。　　业务流程外包(BusinessProcessOutsourcing,BPO)，是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。　　基于上述的界定与分类，目前中国IT外包服务市场中，占主导地位的是IT系统外包服务，而在发达国家已成为主流的业务流程外包服务所占的份额

4、还比较低。为何会产生这样的结果？　　IBM中国公司资深咨询顾问王静瑜表示，之所以有以上的结果出现，原因有许多，但最为重要的有两点：一是大家对核心业务的理解有不同的认识度，二是大家还没看到自身所受到的冲击。　　IBM目前可以为诸多企业做四块内容的业务外包：财务、采购、人力资源、CRM。但目前的客户主要是集中在国外，比如英国石油公司的财务就外包给了IBM；美国一家公司的采购业务也外包给了IBM；在人力资源业务上，去年IBM与宝洁签了一个十年的合作关系合同，IBM提供所有的人力资源的业务服务给保洁公司；CRM业务模块上IBM也有自个的客户。而相对来说，在国内目前拥有的客户还

5、不多。　　什么原因造成业务流程外包服务在国内低于发达国家呢？王静瑜说，IBM目前在国内推广业务外包的时间虽不是很长，但在推广的过程中，已感觉最大的问题关键点还是人和理念的问题。不过，在竞争压力很大的环境下，随需应变成为了下一波企业价值实现的重要思考方法，而业务转型及外包服务将扮演实现该价值的一个重要角色。所以国内市场对外包的接受度也会越来越开放。　　IBM外包之感　　用户如何选择外包服务提供商？IBM在经历自身巨大转型后，对这一点深有感受。IBM认为，用户在选择外包服务提供商时，一定要重点考虑以下三点：首先要看它对客户特定业务问题是否正确及时地响应；其次是看它是否拥有

6、特定技能及对客户所属行业及其业务的精深理解能力；第三，要看它是否有被广泛认可的从业背景及相关的荣誉及所获的奖项。　　IBM作为信息技术服务和咨询服务提供商，2002年营收达到了364亿美元，在全球160个国家拥有超过18万名服务专家为客户的电子商务需求提供从“业务转型”、“战略外包”、“基础架构建设”、“技术规划”到“培训服务”在内的全方位信息技术服务。IBM全球服务部承诺为客户和合作伙伴提供整合、灵活和坚韧不拔的解决方案，来帮助客户实现“电子商务随需应变”目标，也正是这样，IBM全球服务部（IGS）在Gartner“最常被提及的外包服务提供商”评选中占据首位，获得了

7、300余张选票，这一数字比获得第二名的竞争对手多了一倍。　　OnDemandBusiness是下一波企业价值实现的重要思考方法，而业务转型及外包服务将扮演实现该价值（加速成长，提升效率）的一个重要角色。　　记者手记　　“随需应变”变什么？　　随着互联网的出现，企业必须面对规模问题。基本来说，随需应变就是要在互联网应用的前提下，实时地为企业创建具有可靠性、可扩展性的规模。这就要真正通过再造业务流程来实现最根本的转变。业务的建模必须要建立在流程上，横向必须是灵活的。但是它底下的IT架构是什么样的，由什么来造成的呢？或者说企业如何才能变成随需应变的公司？　　IBM电子商务运

8、作环境副总裁LaurenFlaherty认为，一是要模块化，二是必须要有能力保持灵活性来改变基础架构。建造是为了用于变化，在SOA原则下，能够使企业把应用和服务组合起来，匹配起来。而这些一定是基于标准的。因此，建立基础的架构非常重要，它能够帮助企业实现随需应变的承诺。　　在跟客户的沟通中，IBM发现有两个主题在不断地出现，一个是业务的灵活性，再一个就是架构简化的问题。客户希望能够不断地随着业界的变化而变化。在需求不断地变化的同时，客户需要企业架构不断地简化。因为维护成本太大，对资金的要求就相应增大。IBM要做的就是帮助企业解决这些问题。IBM在业界中