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时间:2018-11-18
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1、经理绩效考核手册目录*绩效考核制度之目的介绍*工作内容的确认*目标设定*绩效表现的督导*考核面谈*总结*绩效考核制度的目的介绍绩效考核制度(PerformanceAppraisalSystem,PAS)是一种让经理与部属共同来讨论,决定考核的项目、目标及绩效评量的标准,藉以提升绩效的过程,它可提供经理与部属下列的功能:1.部属可以藉由讨论的机会,澄清本身工作的内容、职责范围及承诺绩效标准的合理性。2.让经理更能清楚了解每位部属,其能力、个性、期望及工作内涵。3.提供高阶经理一项重要的信息,将来在用人如升迁调动的决定上,可以有较客观、公平的标准。绩效考核的成绩应反应
2、在员工的薪资调整或职位升迁调动或培训计划上,同时员工可从此成绩中了解本身工作在公司组织架构中,是水准以上或水准以下的表现。今后应如何改善,以求公司组织中能有杰出的工作表现。对于每位经理而言,正确的评估部属的工作绩效,是身为经理一项非常重要、责无旁贷的责任。要顺利完成这项责任,经理仔细、持续的观察、适切的辅导及精确的分析才能正确的判断部属工作表现的好坏,是否达到应有的标准及工作要求。因此每位经理,在执行绩效考核制度之初应做好事前的准备及规划。在准备步骤中,熟读本手册可了解执行时如何运用正确的方式及技巧,成功地完成这项工作。PAS最主要的两大部份是:(1)最初,经理与
3、部属首先要确认工作的内容及表现标准,并双方同意以此来做为绩效考核的内涵。(2)在检讨工作表现时,经理就以(1)项中的内涵,逐项检讨、评量,再就结果与部属商讨及确认。本手册在解释绩效考核制度时,将分为五个部份来说明:1.工作内容的确认2.目标设定3.绩效表现的督导4.考核面谈5.总结介绍上述各部份时,系采用“问与答”的方式来说明在执行绩效考核制度时,最常遇到的问题。一、工作内容的确认:(一)工作内容应该在何时及如何确认?本文由周银球整理,联系方式:zh-soft@163.com经理绩效考核手册新进员工至少在三个月试用期满时,经理与部属应共同将工作内容确认。可用“工作
4、内容表”(如附表)(JobContentForm)来完一这项步骤。这张表格应该在每次绩效考核制度执行前要先行审查,并能将过时的资料更新。尤其在调动、升迁或工作重新安排或新来一位经理时,应重新检讨工作内容。在“工作内容表”中明确地列举工作的项目及工作职责,对于非经理人员其工作内容大致分两大类,工作表现及工作习惯等。至于经理人员,其工作内容则包含较广泛的范围-行政管理、专业技术、沟通、客户关系及个人特质等。【范例:】工作内容表(JobContentForm)(非经理人员适用)A.工作表现部属经理共同确认101.每日结帐,金额正确,准时印出当日报表。○○○102.计算机
5、资料输入迅速正确。○○○103.处理客户申请案件,有礼貌、有耐性。○201.保持档案资料正确,随时存入。○○○202.积极推销公司产品,给潜在的客户。○203.有效规划工作进度,并按时完成。经常让经理了解其进度。○301.主动学习及吸收专业知识/技能、乐意参加公司举办的内部训练。○○○302.提供有创意性的建议案以改善工作。303.负责流动现金查核工作,定期呈报查核报表。401.充分了解工作相关之规定并有效运用设备及工具。协助公司推行办公室自动化计划。○402.主动了解客户的信用状况,注意报章杂志对客户的传言,经常做剪报的工作。403.随时注意对经理,对同事及对客
6、户的服务品质,服务态度及热诚在这项工作中尤显重要。○○○B.工作态度501.思想敏锐,组织力强、主动协助经理做企划案。○502.工作独立性高,不需要太多上级督导,就可将工作做好。○○○503.乐于与同事合作,重视团队精神。○504.工作效率高,从不延误工作。○○○在填写工作内容表中,由经理与部属分别就他们个人认为那几项对这项工作(部属的工作)最重要,便打“○”,然后经理与部属一起坐下来,比对一下双方打“○”的地方是否一致,若有不同意见,彼此应尽量沟通,以达到“共同确认”(Determination)为主。原则上,在工作表现部份的50项中应共同确认的项目,经理人员不
7、超过12项,非经理人员不超过8项,在工作态度部份的6项中应共同确认4项。(经理与非经理相同)。(一)如因选出了重要的工作考核项目后,那些属于工作内容,但不是很重要的部份,是否不要做了呢?本文由周银球整理,联系方式:zh-soft@163.com经理绩效考核手册不对,工作内容中不很重要的部份可以包含在工作态度中来考核,员工应了解,有些工作不一定要讲才做,应有自动自发的精神,同时在考核项目中不可能包含员工所有的工作内容,考核项目包含员工工作中百分之八十的主要工作即可。(三)当“共同确认”的工作内容选出后,这些工作是否有轻重缓急的不同?经理应评量整个部门或小组中工作分配
8、、任务及目
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