平衡计分卡视角下的护理院绩效管理

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1、平衡计分卡视角下的护理院绩效管理张芬云摘要：医护型护理院的出现，为解决长期需要护理的老年人托老等难题提供了解决途径，但其本身在绩效管理方面，同样面临着困境。平衡计分卡对护理院而言，是一种全新的绩效管理模式，如何设计护理院的平衡计分卡考核评价指标，在具体应用中要注意哪些问题，是本文将要探讨的内容。..关键词：护理院；绩效管理；平衡计分卡一、引言根据联合国人口数据预测，在未来30年里，中国人口老龄化将呈现加速发展态势，60岁及以上人口占比将年均增长16.55%，2040年60岁及以上人口占比将达28%左右。在这30年里，中国开始全面步入老龄化社会。到2

2、050年，60岁及以上老人占比将超过30%，社会进入深度老龄化阶段。人口老龄化在养老保障、医疗保障、养老服务等方面向我们提出了挑战。全国几次较大规模调查的数据表明，我国约有3250万老年人需要不同形式的长期护理。而医护型护理院的出现，为解决这一社会难题提供了出路，其主要提供社会老年人托老、日常护理、配套医疗保健服务。在中国绝大部分护理院都是民办护理院，自负盈亏，其所有的活动都受到商品经济价值规律的制约，完全在自由竞争中求生存、求发展，所以必须重视经营管理。作为非营利性民办社会福利机构，在为老年人提供优质护理服务的同时，还需要考虑护理院的日常运转，因

3、此，建立一套行之有效的绩效管理体系，提高护理院的经济效益，是当务之急。平衡计分卡是一种绩效管理的工具，于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(RobertKaplan)和诺朗诺顿研究所所长（NolanNortonInstitute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(DavidNorton)创立。它将护理院战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，包括财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面，并对这些指标的实现状况进行定期

4、考核，从而为护理院战略目标的完成建立起可靠的执行基础。平衡计分卡自创立以来，被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具之一，受到理论界的推崇。在欧美国家，被护理院广泛运用和推广。它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，而是在财务指标的基础上加入了客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长等未来驱动因素。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。近年来，国内有些医院开始关注并应用，对推广运用平衡计分卡，完善绩效管理体系，有着不可估量的现实意义。本文将平衡计分卡引入护理院的绩效管理，为护理院设计合适的平衡计分

5、卡绩效考核办法，完善护理院的绩效管理体系。二、平衡计分卡在护理院绩效管理中的作用平衡计分卡对护理院而言，是一种全新的绩效管理模式。在护理院的绩效管理中应用平衡计分卡法能够满足护理院战略发展层层分解的要求，将护理院的战略目标转化成由财务、客户（老人）、内部流程（业务管理）、员工的学习与成长四个部分组成的指标体系，使战略落实为具体的行动，并提供了短期与长期目标、财务与非财务措施、外部与内部绩效指标间的平衡，促进护理院发展。平衡计分卡可以解决护理院传统的绩效评核制度过于偏重财务构面的问题，财务指标和其他业务指标（客户、流程、人员）的综合评价要求，可以促使

6、护理院既要追求财务结果，又要密切关注能使护理院提高竞争能力并获得未来增长潜力的无形资产方面的进展。综上所述，平衡计分卡视角下的绩效管理充分将目标导向和以人为本相结合，在优化护理院绩效管理，改善护理院的护理环境，降低护理院护理成本，提高护理的护理水平与质量等方面都发挥着不可替代的作用，其主要表现：（一）平衡计分卡的应用有助于护理院战略目标的实现。平衡计分卡以战略为中心，关注长、短期目标的平衡，通过具体的评价内容与相关指标，将护理院的长期目标逐步分解到护理院的短期目标，对相应的部门和人员提出量化考核指标，使基层员工明确目标，共同朝着护理院的愿景去努力。

7、（二）平衡计分卡注重各部门的团队合作，可以防止护理院管理机能失调。平衡计分卡通过对护理院各要素的组合，打破传统的单一使用财务指标衡量绩效的方法，让管理者能同时考虑护理院各职能部门在护理院整体中的不同功能与作用，使他们客观地看待各部门的贡献及相互间业绩的此消彼长，并采取措施有效提高护理院管理的整体效率。（三）平衡计分卡可以提高激励作用，扩大员工的参与意识。传统的绩效评价体系强调的是对员工工作结果的控制与考核，而平衡计分卡则强调目标管理，鼓励员工创造性地完成任务，有利于提高员工的工作效率。而且平衡计分卡可以根据最近的业绩来评价战略，并通过定期和不间断的

8、反馈和学习，鼓励员工积极地为护理院的未来出谋划策、参与制定并执行战略。（四）平衡计分卡有利于激发护理人员及相关工作人员工作