余世维有效沟通心得

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1、余世维有效沟通心得[余世维有效沟通心得]余世维有效沟通心得2011年02月27日星期日08：26沟通是一种能力，不是一种本能，余世维有效沟通心得。沟通不是生来就具备的，是训练出来的。智慧一滴：如果这一生要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。(举例：中国的孩子在底下很会讲话，在台上却。中国的父母训练的问题。要把案例重新看)沟通的目的1.控制成员的行为(酒店的案例；苏州喜来登的案例)2.激励员工，改善绩效(电脑的例子；艾森豪盟军统帅的例子；走动管理，新名词)3.表达情感(安利的优点，习惯，成与败的业务员分享方式；。)4.流通信息(日本人是个非常

2、团结的民族，老职员和新职员的关系，离开交接时备录。从不让信息断裂)沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。说明心态：1.自私--关心只在五伦以内(问路、看地图。)2.自我--别人的问题与我无关(抽烟的例子)3.自大--我的想法就是答案(带下属的例子)说明关心：1.注意他的状况与难处(买书的例子)2.注意他的需求与不便(员工在公司上班；电子IT的公司)3.注意他的痛苦与问题(住深圳阳光酒店；连战带太太访问大陆。)说明主动：(问一个小事情：当你降职或升职时，是否跟别人打个招呼。)1.主动支援(例：台风、东京地下铁)2.主动反馈(例：去英国看女

3、儿、参观温莎古堡)日本人的两个词：自动化和自化沟通的过程：讲话的人怎么讲，听的人怎么听。沟通过程模式：发讯者--编码--渠道--解码--收讯者1.编码的概念影响编码的条件：1)技巧(例：在日本买东西；在青岛买东西；小宝数学考56分)2)态度(有时在态度上，可以做出一种强势。例：李鸿章代表清廷到日本福井和伊藤博文谈马关条约的时候；香港回归，零点零分零秒)态度其实是沟通的筹码3)知识4)社会文化的背景(例：在中国有种酒文化。)各种不同的文化之间，有不同的想法2.渠道(认知扭曲的例子，认知曲解的例子)1)有三个图形的线条(人的眼球，眼睛会曲解你。)2)扭曲问

4、题：使用符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接发者有偏见，统统都会形成一种扭曲。小游戏：(课堂练习)*每两人共分一张A4白纸(每人半张)(只说这一句话)*将半张纸撕成一样大小四条*将每条放在另一条中间的部分这就证明了，话要一不讲清楚，他就马上按照他的想法去做了。这个小游戏就是测验我们话要讲清楚，第三句话，这句话如果用你来想，你现在用你的脑子来简单地想想，我叫你把四条按照这句话来排，你会排成什么样子，我猜你也会有各种奇奇怪怪的想法。*找一个人说明下列的排法这个题目是心理学家设计的，已经简单化了。游戏说明：你都以为你讲清楚，其实人家听不清楚。你都以为你

5、交代明白了，其实人家不知道。告诉我们自己，讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能够解码，中间的渠道还要能够畅通。你都以为你在沟通，其实人家都不知道你在讲什么。讨论问题：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告请问为什么有的倒闭，有的成功。这其实就是一个沟通的问题。健力宝的案例--总经理美国苹果电脑公司推出系列新产品--电脑行销学上有句名言：全世界的广告至少有一半是无效的中国联通的广告图片--打广告大家都在开会，每天都在开会，一见面就说：我要开会去了。--开会2002.1.21.中央发出文件：

6、要求精简会议研究一下开会的问题，有一个开会的通病。既然大家都同意，我们的会议还有很多可以改善的空间，我们应该先从哪里做起?开会的逻辑：1)谁参加--参加人应区分必须参加与随意参加两种2)谁主持--主席、导言人与观察员共同主持3)谁控制--主席控制秩序，导言人控制时间，观察员控制会场4)谁先发言--由下而上和由外而内可以鼓励意见5)谁负责和谁追踪--这两件事散会前如果没有答案，就是召集人的事(总经理只负责决策，不是你们的仆人)6)谁在浪费时间--资料应在开会前发给阅读，一进到会场就直接讨论和表决(开会就是为了马上把结果做出来)什么东西就是要求，真的一直要

7、求就做到了，心得体会《余世维有效沟通心得》(..)。7)谁结论--没有更好的方法，就用主持人的方法(导言人--主席--观察员)开会的时候不要动不动，就把总经理写上去，会议通知单上如果写着你的名字，你就必须参加。要参加就参加，也不要坐个五分钟就走了。沟通的个人障碍1.地位之差异1)通常上司向下属沟通容易2)每个人都炫耀自己的专业素养，其实各行各业都有专门术语(例：A医生打一个I.V.；B律师对抗善意第三人/法条竟合；C证卷公司除权；D航空公司)建议：在个人的障碍里面，其中特别提到这一点。一个人在卖弄他的专门太语的时候，就失去了沟通的效果。因为人家和你之间

8、，就突然间有了隔阂，人家不好意思就不问，但是你的目的根本没有达到。2.来源的信度3.认知偏误4