旅行社规范化经营与经营风险规避(1)

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1、旅行社规范化经营与经营风险规避(1)[摘要]旅行社经营治理中的不规范增大了旅行社经营风险，危及旅行社的生存和发展，影响到整个旅游业的健康发展。本文从旅行社经营风险的引发因素进手，具体分析了旅行社经营治理活动中的种种不规范行为，并提出了公道、有效的风险规避途径。　　[关键词]旅行社；经营风险；规范经营；风险规避　　　　　　一、旅行社经营风险及其引发因素　　　　旅行社经营风险是指旅行社在经营活动中产生的各种经济风险、责任风险、职员风险、外汇风险等的总和，导致其收益与风险不成正比，使旅行社不堪重负，危及旅行社的生存和发展。　　旅行社经营风险是由旅游市场特殊的供求关系决定的。从供给看，旅行社

2、本身只是中间商，提供给旅游者的是一种组合性产品，其供给能力受到其他供给商的制约，旅游产品的不可储存性使供给水平在一定时期内呈刚性。从需求看，由于旅游业较强的季节性特征，以及旅游者需求的随机变化，整个旅游市场的需求呈波动状态。加之自然的因素、国际国内政治局势的变化、经济、外交形势、汇率等外部因素的变化也对旅游需求产生突发性影响，使得旅行社总是处于旅游服务供求不平衡状态，从而增加了旅行社的经营风险。　　旅行社自身的各种内部因素，如决策与治理、职员操纵、财务治理、接待服务等的变化，也会引发旅行社的经营风险。由于治理者对旅游业的发展规律、行业的特性等在熟悉水平上的局限，或者由于希看进行内部自

3、主性改变，如希看获得竞争上风或希看改变企业文化等，而产生决策错误，带来风险。治理的不当或者由于治理措施不健全、操纵不规范等人为因素而导致安全事故的发生，也会引发风险。　　（2）旅行社企业内部治理的不规范　　旅行社行业非常普遍的部分承包、门市部挂靠现象，实在质是一种旅行社有偿转让业务经营权的租赁行为。由于旅行社对个人承包的部分和挂靠的门市部没有严格的法律约束关系，缺乏同一的监视和治理，这些承包的部分和挂靠的门市短期行为、违规经营现象普遍，往往通过拖欠团款、降低接待服务的标准和质量的方式，将责任转嫁到旅行社头上，从而给旅行社带来极大的风险。　　（3）导游职员任用和治理的不规范　　由于恶性

4、竞争，旅行社为了降低本钱，不给导游提供基本工资和固定的薪酬。一般只给导游一天30～50元不等的补助或出团服务费，有的则干脆对导游实行“卖团”，或要求导游向旅行社缴纳所谓“人头费”。导游职员为了获得自己的利益，必然会通过大量增加购物活动以获取购物点返还的“回扣”或增加自费项目、剥削景点或缩短游览时间等降低接待标准和服务质量的手段拼命地从游客身上“榨取”，进而对旅行社的声誉和形象造成恶劣的影响。3．经营与服务行为的不规范　　目前旅行社经营范围与市场拓展受到限制，旅游线路尤其是热门线路机票垄断，预定不畅，成为制约旅行社组团业务的瓶颈。加上一些旅行社的投机心理，企图以低投进换取高收益而丢掉诚

5、信基础。外资旅行社的全面放开，小旅行社最后的疯狂赌博等等因素，导致旅行社的经营与服务行为扭曲。主要体现在操纵模式与业务流程中的不规范。一是在合作伙伴的选择中，一些旅行社饥不择食，只图眼前利益和操纵简便，不认资质、信誉、实力和能力，这是最大的风险。二是组团模式的不规范，“拼团”现象突出，尤其易出题目。三是线路、目的地选择与产品开发设计中的安全观念缺乏，表现在旅游活动中的安全保障措施不完备，一些旅行社与游客签订的合同中缺少游客自由活动时间与活动范围的标明，导游服务中安全告知的缺失等为经营风险的引发埋下炸弹。（作文网zw.NSEaC.编辑发布）　　4．旅游合同的不规范　　主要表现在合同版本

6、不同一，多种合同版本出现在同一旅行社。合同中表述用语不规范、不同一，合同条文中的字词含混不清、概念模糊，条款规定不明确。比如有的合同中注明“向客人赠予责任险”，混淆了责任险和意外险的关系。责任险的主体是旅行社，而不是游客，是不能向客人赠予的。对线路景点的表述，有的写“九寨、黄龙五日游”，有的写“九寨、黄龙、报恩寺五日游”；又比如延时约定，有5%的，有10%的，还有20%的；再比如用度约定中对保险用度的特别约定，有的用“已含”，有的用“已购”、“另含”等等，究竟是所有用度中包含了保险费，还是旅行社代客人购买，还是客人自己购买？极易造成歧义，引发诉讼风险。　　总之，旅行社行业诸多不规范行

7、为的存在，根本原因在于价值观念的多元化，以及对经济利益的最大化追求。　　　　三、旅行社经营风险的规避途径　　　　1．加强风险意识教育　　旅行社业是高风险产业，也是一个依靠性很强的产业，其发展受到很多内、外因素的影响；旅行社业又是一个关联性极强的产业，它需要多个相关部分的协调合作。其中任何一个环节出现差错，都可能给旅行社业带来意想不到的损失。因而，旅行社业的从业职员必须具备风险意识，了解风险的存在，树立危机观念。　　2．强化治理，规范经营　　旅行社必须依法经