企业信息化——如何从蓝图到现实

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1、企业信息化——如何从蓝图到现实

2、第1电子商务能够帮助企业核心竞争力已经是今天的共识。通过运用互联网技术，企业已经可以在办公室范围内进行“7×24”的全天候高效运转，但是离开了办公室，电子商务的威力就要大打折扣了，因为在很多企业中，电子商务是通过线接入网络来实施的，这样，线实际上也成为了一种束缚，只要员工离开了自己的办公桌，工作的不方便和局限性就暴露无疑了。　　已经有越来越多的企业认识到这一点，并且开始求助于无线技术来解决这个难题，这就是新一代无线电子商务的发展趋势。根据IDC的预测，到2002年年底，无线互联网用户的容量将超过有线互联网用户，一些富有远见的企业已经开始将他们的电子商务转向无线

3、，IBM公司已经帮助很多先行的企业实现了他们的无线方案，从IBM和这些先行者合作的经验可以看出，无线电子商务能够给不同规模、不同行业的企业带来收益，虽然这些公司和行业使用IT基础设施有所不同，但是在无线领域，他们面临的问题和挑战可能是相似的。移动电子商务的需求很多，下面是一些典型情况。移动工作群体　　在企业中，以市场人员和销售人员为代表的移动工作群体正在迅速增长，他们形成了特殊的工作需求，包括商务旅行和多媒体通讯等，需要一个合适的基础设施确保他们能够随时随地通过无线接入网络。例如，商务旅行者与专业服务供应商签约后就可以享受在航空港和各大主要饭店接入互联网和公司内部网的服务，让客户在远离办公室

4、的时候可以快捷地得到所需要的信息和文档。同时，无线技术也可以帮助人们利用点点滴滴的时间，提高工作效率，比如会议前的等待时间里，销售人员可以收发电子邮件或者处理一些其他事务，而不是无聊地翻看杂志来打发时间。此外，即使在漫长的旅途中，客户依然能够与你保持随时的联系。无所不在的服务　　无线技术与本地服务结合在一起的解决方案，为企业的客户关系管理带来的全新的业务机遇。对无线用户精确位置的定位，根据用户所处的不同位置提供不同的应用和服务，电子商务公司可以策划全新的方式为客户提供个性化的服务。比如：一个商务旅行者走出宾馆，希望喝一杯咖啡，然后参加一个重要的约会，在短短的几秒钟之内，他的PDA或者就显示了

5、一张地图，并提供了最近的一个咖啡馆的位置和详细的服务信息，在到达咖啡馆之前，他已经利用PDA或者订购了一杯咖啡并支付了账单，到了店里，咖啡刚好煮好，他把PDA或装进上衣的口袋，端起美味的咖啡去赴约会。　　如果有良好的技术支持，客户即使处于不熟悉的领域之内也会依然忠于自己信赖的品牌，这就是移动电子商务存在的基础。这样的例子很多，比如说，自动售货机的售货这一类设施，可以为消费者提供便利的消费和娱乐服务，为服务供应商带来高额的利润。无线电子商务提供的是无所不在的服务，它常常可以通过提高公司内部的业务流程来提升客户服务品质，比如配送部门可以优化运输路线和减少发车次数，迅速交换和共享信息能够实现紧急派

6、遣救急人员到煤气泄露地点和提高救护车响应速度等等，这些都是无线电子商务。保障即时行动　　快速响应市场、快速响应客户对于企业发展具有极为重要的意义。但是在传统上，工作实施被从现场中采样，录入，处理（包括查错）的整个流程中花费了大量的时间，延误了反应速度。而在无线电子商务的世界中，工作实施得到了立刻的执行，信息是快速无缝隙的传递给系统，并得到员工的及时处理。让我们看看保险业的一个例子：最近到来的龙卷风摧毁了数平方公里内的居民住宅和办公大楼，一个保险公司的调查员正站在这个废墟旁边，今天他需要走访若干的地方确定很多客户的受损状况。由于配备了数码相机和无线通讯设备，他可以迅速将情况报告和现场的照片发给

7、办公室里的同事，没有浪费丝毫的时间，索赔处理没有拖延，极大的减少了潜在的成本和风险。“移动”你的电子商务　　在确定了无线可以解决的业务问题之后，何时和如何迈出无线电子商务的第一步就成为相关企业需要面对的问题。在IBM的帮助下，不同的企业和行业利用移动电子商务获得了巨大的收益，如联合海外银行的移动银行项目，日本航空公司的无线电子商务项目，广东移动的无线门户网站等，IBM还使无线技术进入了医院的手术室，警察局的巡逻车，以及交通业，旅游业和零售业，让各行各业充分利用了无线技术的便利。　　这些企业的成功实例说明，无线电子商务在技术上已经成熟，企业不仅要实行电子商务，而且要把你的电子商务“移动”起来，

8、IBM已经准备就绪来帮助企业“移动”你的电子商务，能够依靠专业的行业背景和丰富的经验解决各种类型的企业无线应用，把企业的业务改造得更高效，更具有独特的竞争优势。