前台文员的工作职责说明书

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1、前台文员的工作职责说明书[前台文员的工作职责说明书]　　一：前台文员的工作职责　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;　　认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务　　二：前台文员的工作职

2、责　　工作职责：　　1、负责公司前台接待工作，前台文员的工作职责说明书。　　2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。　　3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。　　4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。　　技能要求：　　1、对办公室工作程序熟悉　　2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料;　　3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;　　4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;　　5、熟练使用各种办公自动化设备;　　6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。　　三：前台文员的工作职责　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项

3、规章制度，做好本职工作，不得随意离开。　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，管理制度《前台文员的工作职责说明书》(..)。　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。　　6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。　　7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。　　8、接受行

4、政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。　　9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。　　10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。　　四：前台文员的工作职责　　1.接听、转接电话;对来访人员做好前台接待工作。　　2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。　　3.负责总经理办公室的清洁卫生。　　4.做好会议纪要。　　5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。　　6.负责传真件的收发工作。　　7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。　　8.做好公司宣传专栏的组稿。　　9.按照公司印信管理规定，保管

5、使用公章，并对其负责。　　10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。　　11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。　　12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。　　13社会保险的投保、申领。　　14统计每月考勤并交财务做帐，留底。　　15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。　　16.接受行政主管分配的临时工作。　　五：前台文员的工作职责　　1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。　　2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。　　3、负责接听

6、来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。　　4、保持前台环境清洁。　　5、负责公司文件打印，协助复印等工作。　　6、负责报刊订阅及邮件分发管理。　　7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。前台文员的工作职责说明书2　　第2篇4s店前台接待岗位职责　　〖预览〗4s店前台接待岗位职责目录(1)服务活动是增加来电客户数的销售活动真正的服务是从售后开始的,努力是来店客户成为常客。(2)车轮上的生活顾问现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。A前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求,热

7、诚的听取客户的要求,充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)B为客户提供适当的建议:汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。(3)确认服务保证整个前台的服务能够获得信任,站在客户立场确认服务的好坏。(4)维修保养的推销A满足客户的价值观维修保养得价格因为客户不同,带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。B和客户充分的沟通客户出现“怎么这么贵呢?”的反应,基本是