“讲正气、树新风”带来工作新变化

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1、“讲正气、树新风”带来工作新变化“讲正气、树新风”主题教育活动开展以来局服务中心领导班子高度重视组织干部职工认真学习讨论对照先进找差距查摆问题求整改把转变服务观念增强服务意识创新服务模式提高服务质量加强服务管理提升管理水平作为首要任务来抓以活动促进工作业绩用工作检验活动效果有力地推进了各项工作再上新台阶一、转变服务观念服务意识普遍增强在这次“讲正气、树新风”主题教育活动中服务中心干部职工思想上高度重视对自己服务职能和岗位职责有了更加清晰而明确认识大家充分认识到服务中心工作就服务全局、服务职工虽然我们工作具有管理职能但这种管理更多体现服务服务宗旨服务核心我们管理对象物包括楼体、设备、设施

2、、场地等；但服务对象人职工管理围绕服务而进行服务我们整个工作主线服务贯穿于我们整个工作始终通过这次“讲正气、树新风”主题教育活动全中心干部职工服务观念有了明显转变服务意识普遍得到了增强由过去“管理为主服务为辅”转化为现在“服务为主管理为辅”广大干部职工以饱满热情投身到服务工作中二、创新服务模式服务质量明显提高结合我们工作特点我们推出了用心服务“用心服务”“用心”就用心观察、发现并用自己职责去做好事情“用心”引申下去其内涵还包括琢磨、想办法、认真思考对自己和别人负责、奉献等等“用心”表现：热情、态度积极、有责任心、敬业等“用心服务”就想方设法、排除困难地把应该做服务工作做好服务只有让职工

3、和用户满意了我们工作才有更广阔生存与发展空间开通24小时维修热线及时受理职工需要服务想职工所想急职工所急真正给职工提供细致、周到、体贴、满意人性化服务在服务过程中坚持做到：上门服务预约时间入户前轻敲门不得随意摸弄用户家中物品不向居住者询问与工作无关问题树立良好形象推行“微笑服务”、“温馨服务”赢得职工满意和信任生活中多一些微笑可以缩短人与人之间距离化解令人尴尬僵局沟通彼此心灵使人产生一种安全感、亲切感、愉快感也就多了一些安详、融洽、和谐和快乐我们在服务中坚持做到和气耐心、热情友好、真诚自然、微笑服务体现出对每位职工关爱把每个职工困难和问题当成我们自己事情去做把职工当作朋友、亲人站在们角

4、度来考虑问题解决问题用微笑和温馨服务赢得了广大职工信任　实行优质服务解决好职工后顾之忧用我们真挚感情去关心、体贴服务对象缩短服务者与被服务者之间心理距离使职工对后勤人员产生信任感和亲切感换取职工和用户对我们服务放心我们在服务过程中服务人员充分发挥主动性和积极性增强工作投入感、责任感在“以人为本”服务宗旨引导下坚持从基础工作做起建立健全规范化、制度化和程序化工作流程关注职工“每一项”服务需要当职工有服务要求时以最快速度、在最短时间内以最优质服务满足职工需求使职工有充分精力投入到水资源保护工作中三、加强服务管理管理水平显著提升一完善投诉机制解决好职工反映问题当接到职工投诉时用理性思维方式、

5、亲情、耐心倾听投诉对于职工不满意和意见否合理要求都应该耐心地听职工把话说完不急于说明或辩解甚至推托责任将职工反映信息进行归类分清应该由哪个具体部门负责解决并将信息迅速反馈给部门负责人对职工反映合理问题及时向领导汇报能尽快解决安排人员落实暂时解决不了限时办结对职工反映不尽合理问题讲明政策和原因争取职工理解时刻关注问题处理情况了解处理结果以及职工满意度进而根据职工反馈意见进行总结不断改进工作方法和服务措施一方面提高相关人员技能水准另一方面则为下一步工作打下了良好基础二借鉴星级酒店管理做法建立了预警系统力争把问题处理在萌芽之中变被动服务为主动预防结合新形势,我们把借鉴星级酒店管理模式引用到服

6、务中心日常管理工作中建立预警系统加强安全防范每天对设施设备和整个庭院进行巡查将掌握信息资料进行收集归类超前进行维护并检查维修变事后补救为事前防范变静态服务为动态服务变被动要求服务为主动提供服务三结合“讲正气、树新风”主题教育活动抓好中心干部职工敬业乐业、热爱本职、不卑不亢、同心同德“四种精神”教育不断提升优质服务水平；提高全体职工对服务对象文明礼貌、和蔼热情、尽心尽责、殷勤服务“四种意识”要讲正气讲原则站在讲政治高度来约束自己树立职工利益至上服务观进一步加强服务工作力度不断充实和完善各项服务措施、管理制度修改细化了服务中心工作职责实行奖惩考核制度有效地促进了服务中心工作规范化、制度化讲

7、正气、树新风为........注入了新生机和活力带来了新变化服务质量明显提升为圆满完成各项工作任务奠定了坚实基础