浅析供电企业提升营销系统客户数据质量管理方法

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1、浅析供电企业提升营销系统客户数据质量管理方法国网本溪供电公司国网铁岭供电公司摘要：在供电企业屮营销业务应用系统客户数据是保证营销工作正常开展的重要保障。通过加强客户数据质量管理，开展数据质量核奔、数据清理等工作，做到“事前有预防、事中有监控、事后有跟踪”，提高营销业务应用系统数据完整性、准确性，促进营销基础数据可用率的持续提升，促进供电企业营销管理水平的稳步提高。关键词：供电企业;营销系统;数据质量;1营销系统客户数据质量管理的现状1.1客户数据质量管理的组织管理营销部负责客户数据质量的全面管理、检查

2、、考核。客户服务屮心稽查信息组负责客户数据质量的FI核査、负责对各单位问题数据整改进行督办。客户服务中心营业及电费组、各供电分公司负责对本单位客户数据质量的管理，负责对存在的问题数据进行整改。1.2客户数据质量管理的工作流程(1)营销部每月发布客户数据质量管理月报，主要内容包括营销系统棊础数据管理工作情况、发现的异常问题及原因分析、营销业务流程中数据项填写的注意事项、营销基础数据管理工作要求、客户数据质量月度考核结果等。(2)客户服务中心稽查信息组负责每个工作H对各单位客户数据质量核查，将存在的问题数

3、据下发各单位整改。(3)客户服务屮心营业及电费室、各供电分公司负责本单位客户数据质量自查，对存在的问题数据进行整改。2提升客户数据质量管理的方法2.1建章立制，保障客户数据质量管理工作顺利开展为规范营销业务应用系统客户数据质量管理，制定了数据质量管理办法，明确数据质量职责、核查方法、考核方式。指定客户服务屮心为集约化开展数据质量核査工作的业务实施部门，规定客户服务中心每个工作FI利用数据质量核査系统、营销稽查监控数据质量核查语句对营销业务应用系统中的客户数据质量进行核查，发现问题数据及时督促责任单位整

4、改，从制度上保障了客户数据质量管理工作的顺利开展。2.2提升操作人员数据应用水平，把好客户数据质量源头关业扩报装、业务变更是影响客户数据质量的重要环节，如新装用户根据用电性质而执行不同的电价、工业用户根据合同容量执行不同的力率考核标淮。由于营销系统操作人员对电价政策掌握不足或业务流程中涉及量价费的数据项选择不正确，将会发生电价执行错误、漏收峰谷分吋电费、漏收功率因数调整电费等问题，并会严重影响供电企业经营成果。为营销系统操作人员培训营销有关法律法规、学习营销数据核杳档案信息填写注意事项，使他们能够熟练

5、掌握各类电价政策，熟悉营销业务流程中数据项的定义、填写要求及业务知识点，使营销系统操作人员在办理业务时能够做到填写数据项的完整、准确。在各单位设置专人负责业务流程信息归档工作，信息归档审核时发现的错误、缺失数据项立即予以订正、完善。通过加强业务流程数据质量管理，把住了客户数据质量源头关。2.3开展客户数据清理，促进客户数据质量显著提升通过合理制定营销基础数据普查、整改进度计划，根据各用户分类的用户数量，将需要普査的客户档案按月分解，保证营销数据清理的进度与质量。各营销单位对营销业务应用系统数据质量问题

6、进行全面自检。各级营销管理人员,充分发挥专业优势，通过在日常工作中去发现、总结数据质量问题。重点查找的数据质量问题包括:数据缺项漏项，数据与现场实际不符，数据间逻辑矛盾等情况。在数据清理过程中客户服务中心组织对66千伏以上客户的数据的完整性、准确性进行逐户检查，对10T•伏客户数据清理工作的抽查。对清理持续时间长的低压非居民客户，定期开展阶段性抽査。通过检査考核，保证了数据清理工作质量。2.4明确客户数据质量管理维护责任将营销业务应用系统各项主要数据，按照数据来源、数据使用部门等因素划分专业，按管辖范

7、围将数据细化到县、班组、责任人。横向上确定专业负责人，纵向上确定管区负责人。专业负责人要负责数据的规范、检査工作;管区责任人要负责完成相关信息的调查、修订、完善工作，确保信息的完整规范和合理一致。建立数据质景追溯机制，对出现问题的数据逐级进行责任追究。新增数据出现问题，数据录入、修改人员要负直接责任，相邻环节要负审核责任，终审环节要负全过程数据质量管理责任。强化客户数据质量整改工作，对于发现的问题数据做到原因未分析不放过、整改措施未制定不放过、责任人未得到处理不放过、同类问题未清查不放过的“四不放过”

8、原则，实现客户数据质量问题数据整改工作的闭环管理。2.5完善营销数据质量检查考核机制在考核方式上，采取人工检查、数据质量核查系统自动检查、稽查人员集中检查等多种方式相结合。组织建立数据质量稽查队伍，定期抽调各单位稽查信息管理人员，对营销业务应用系统数据质量进行检査。设立Y营销管理系统棊础数据可用率同业对标考核，该项考核包括数据质量核杳系统问题、数据质量核奔系统每日核杳情况、营销稽奔监控系统数据质量问题、10千伏及以上荠户档案抽查、各专业数据核查、统计数据