品管圈在终止妊娠患者健康教育的应用

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1、品管圈在终止妊娠患者健康教育的应用曾广平李雁甘笑（广丙梧州市人民医院妇科广丙梧州543000）【中图分类号】R169.42【文献标识码】A【文章编号】1672-50S5（2013）30-0024-02【摘要】目的应用品管圈活动提高终止妊娠患者对健康教育知晓的满意率。方法成立品管圈活动组织，选定活动主题，通过对终止妊娠患者健康教育知晓情况进行分析，按照品管圈活动步骤进行计划、执行、确认和处置，幵展相关质量改进。结果较大程度地提高了终止妊娠患者对健康教育知晓的满意率。结论开展品管圈活动，调动护理人员的积极性，提高发现问题和解决问

2、题的能力，从而提高终止妊娠患者对健康教育知晓的满意率，提高护理质量。【关键词】品管圈终止妊娠健康教育品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题［1］。它是一种比较活泼的品管形式。品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有的质量管理范

3、围，向着更高的技术、工艺、管理方面扩展。通过轻松愉快的现场管理方式,使员工自动自发地参与管理活动，在工作中获得满足感与成就感［2］。1、品管圈概况1.1圈的组成：周丽为圈忪,护士长为辅导员共8名人员组成。1.2圈名：全体圈员投票选定为圆融圈。圈名意义:圆，为圆满、圆润。融,为融洽、和谐、平衡。圆融，则强调做事用心、处事关心、服务开心。旨在营造和谐的医护、医患、护患关系，为患者提供人文、安全、优质的护理服务。1.3圈徽：圈徽含义略解，①用红色圆滑的线条勾画出一个充满爱心的护士形象。②头上的护士帽象征着她们的专业精神，如丝带般的

4、头发与爱心相连象征着她们温柔美丽而又充满爱心。③红色是一种与生殖系统奋关的情绪型颜色，代表热情与力量。2、方法2.1组织品管圈组织护士学品管圈的特点、活动原则、活动方法，使护士对应用品管圈进行质量管理冇充分了解。自愿报名的前提下组成品管圈活动小组，然后由小组成员选出辅导员、圈长、副圈长各一名。2.2品管圈的主题评估。我圈成员分别通过对上级重视程度、紧迫性、可行性、圈员能力按每项5、4、3、1分进行评分。对六个候选主题进行评估。综合如下表。完成0标并超额完成任务。3、品管圈措施标准化3.1针对此次品管圈主题，我科制定和完善了：

5、《终止妊娠后保健知识课件》、《终止妊娠健康教育表单》。我科已将以上标准作业流程纳入我科hl常护理工作中，使之成为常态工作。3.2实施流程如下：①接待新入院患者→②对患者进行入院健康宣教→③包干责任护士及吋进行健康教育→④发放终止妊娠健康教育表单→⑤患者对终止妊娠健康教育知识知晓。期间，圈长会不定期对各个措施的实施情况进行检查，如发现某个环节出现问题，会马上通知相关责任护士进行整改重复流程。3.3标准化规范入院流程，持续查检并维持效果。4、讨论通过参加品管圈活动，我们学到各种品管手法，学

6、会了发现问题及解决问题的能力，提高了自我管理水平。能够自主自发地进行头脑风暴，开展自下而上的管理模式。此项活动，不仅仅获得奋形成果一降低终止妊娠患者对健康教育知晓的不满意率；更为重要的是获得许多无形成果如：包括增强了整个团队的凝聚力、协调性、积极性等；以及个人价值得到充分体现，工作环境、效率、质量都在不断改善等，通过这些成效，从而也进一步提升患者、医院、领导、员工等多方的满意度。经历了第一期主题的实践证明QCC活动能够达到预期的0标的同吋，使我科医务人员的自信心、责任心、品管手法、和谐度、沟通协调能力、解决问题能力、积极性、

7、团队凝聚力也得到了提升。参考文献[1】中国医院品管圈操作手册[M].人民卫生出版社.2012年12月.[2】王玉琼，郭秀静，雷岸江等.品管圈在护理工作中的应用研究[」].护士进修杂志2009，24(21)：1945-1946.