开发区首问首接责任制

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1、开发区首问首接责任制开发区首问首接责任制xxxxxx开发区首问首接责任制为进一步加强服务管理工作，规范工作人员的行为，方便群众办事，促进公众监督，促进干部队伍的作风转变，树立东侨开发区良好的社会形象，在及时处理和解决群众来信、来电、来访工作中实施首问责任制，在第一时间迅速解决人民群众日常生活中出现的问题。一、首问责任制和责任人首问责任制是指其他单位和人民群众来信、来电、来访时，所接触到的第一位工作人员，都负有接待、答询、处理、解决、办理或协助办理的责任制度。第一位接待群众来信、来电、来访的工作人员即为首问首接责任人。首问

2、首接责任人，必须热情接待，提供优质服务。属责任人业务范围的应负责接待解答，一次性告知办事程序，能办的事项应及时予以办理；不能立即办理的，应采取积极主动的便民服务措施予以受理、解答；不属于责任人职责范围的，应耐心说明情况，不得出现冷漠、傲慢的态度和行为。二、首问责任人要求1、首问责任人要认真处理人民来信，主动热情的接待每位来访人员，并向来访人主动告知自己的姓名、职务和联系。2、首问责任人必须严格按照“文明用语规范”的要求，对来信、来电、来访的群众给予热情接待。对本职工作范围和非本职工作范围的群众来信、来电、来访，都要“您好

3、”先行，严禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等生硬语言回绝。3、要认真听取来信、来电、来访群众反映的意见、服务请求及投诉举报的问题，并做好记录。4、首问责任人对来信、来电、来访群众反映的意见、服务请求、投诉举报和咨询事项，属于责任人本职工作范围的，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应向反映人讲明原因和解决期限，并在期限内负责答复。责任人的答复应耐心、细致、充分、合理，以保证服务对象满意。5、首问责任人对于不属于本职工作范围的来信、来电、来访，但属于本单位相关部门职责范围的来信、来电、来访群众的服务请求和咨询事

4、项，首问责任人必须引导或帮助来信、来电、来访群众与相关科室工作人员取得联系，转交给相关部室负责办理。6、对来信、来电、来访群众的服务请求和咨询事项，不属于开发区管理职责范围的，首问责任人也要热情接待，提供力所能及的帮助，并向当事人提供应向哪个部门反映或投诉的建议。对不属于本单位职责范围的重大事项或可能引发严重后果的来信、来电、来访，要认真记录并立即报办公室。7、对外公布服务热线要有人值守，熟知业务、掌握首问责任制实施细则内容要求，严防因服务不到位造成上访事件发生。值班室：2868773，2878616；投诉举报（监察局）

5、：2995827。三、首问责任人的责任追究（一）有下列情形之一的要追究首问责任人的责任：1、属于自己职责或工作范围，而不认真答询、处理和解决的。2、不属于自己职责或工作范围，没有将当事人引导给相关部门处理和解决的；不属于本单位职责范围，没有认真向当事人解释清楚的；不属于本单位职责范围，但可能引发严重后果，造成社会不良影响，没有及时上报的。3、接听咨询不耐烦，语言不文明，拒绝提供相关部门的；接待外来人员时仪表不整或不使用文明用语的。4、处理解决问题推诿扯皮有意刁难或故意躲避的。（二）首问责任人的奖惩：1、首问责任制的执行情

6、况将作为工作人员年终政绩考核和评选先进的内容之一。2、对违反首问责任制的人员，要追究责任。造成不良影响的，进行批评教育、经济处罚、通报批评。情节严重并造成恶劣后果的，要依据有关规定，给予党纪政纪处分。3、党政领导班子成员和各部门负责人对首问责任制负有领导责任。