人际沟通与组织沟通

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1、沟通目录什么是沟通？沟通的环节什么是沟通？请同学回答该问题学界对沟通的不同理解商界政界学界《现代汉语词典》——使两方能通连。在中国，沟通一词本指开沟以使两水相通，后泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。《大英百科全书》——交换信息，即指人与人通过视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，进行信息的交换。《韦氏大辞典》——文字、文句和消息，思想或意见的交换。管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇商界如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。商界企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什

2、么时候，企业管理都离不开沟通。——松下幸之助商界我领导万科的秘诀，就是不断的沟通（与投资人、股东、经理和员工）。——王石商界在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，中国走向世界的需要。———吴建民政界（原中国驻法国大使、现外交学院院长）“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。总结著名

3、成功学大师卡内基奥巴马胜选感言我有一个梦想——马丁路德金案例：秀才买柴话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人虽然听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才开口便问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人愣了半天，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。寒风中等柴烧的

4、秀才也是好不郁闷啊。为什么沟而不通为什么卖柴人听不懂秀才的话？听不懂秀才话单是卖柴人的问题么？我们身边还有哪些活动属于沟通？问题出在哪里？为什么沟而不通沟通的环节沟通的三个环节表达倾听反馈發送者-接收者模式溝通的複雜歷程溝通的複雜歷程為何各說各話為何同一件事情有那麼多版本沟通的环节之一:表达向谁表达表达什么怎样表达沟通的环节之一:表达——理解他人的参照系统我们对他人的参照系统了解得越多，与他们沟通起来就越容易。如果我们了解什么对他们最为重要，我们就能重新组织我们的信息以适合他们的需要。彼此的参照系统越接近，沟通的效果越好。（寻找共同点）（例子：爱因斯坦）

5、沟通的环节之一:表达影响表达的因素：技巧：说法的转换词汇的侧重，升值询问，知识：医学——IV(injectionbyvessel)法律：危害善意的第三人态度：李鸿章、伊藤博文马关条约；邓小平在香港问题上“主权问题没什么可谈的”文化背景：南北酒文化差异、中美价值观差异变化所强调的词汇，会使整句话的意思也发生相应的变化我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧着急的事，慢慢地说；大事要事，想清楚说；小事琐事，幽默地说；做不到的事，不随便说；伤人的事，坚决不说；没有

6、的事，不要胡说；别人的事，谨慎地说；自己的事，坦诚直说；该做的事，做好再说；将来的事，到时再说。如何实施：●给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解（条理清晰）；●用图表或者举例来说明；●尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）；●当讲到重点问题时，应强调一下；●用对方的语言沟通；●营造一个让人无惧于提出问题的环境；●应经常问自己：“为什么要沟通？”●求得具体；●要求对人；●对你所求的人要有利；●要用坚定的信心去求；●不断地求，直到实现目标为止。千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的帮助；●必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。沟通的环节之二：倾听

7、谁有我的耳朵大?听，是一种能力。用耳聆听用眼观察用心体会聽倾听的技巧（如何实施）约定时间和时限目光接触适当的身体语言不打断学会发问积极倾听要不要表现出兴趣争辩全神贯注打断该沉默时必须沉默从事与谈话无关的活动选择安静的地方过快地或提前做出判断留适当的时间用于辩论草率地给出结论注意非语言暗示让别人的情绪直接影响你当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍当你发觉遗漏时，直截了当地问在面谈时如何了解对方的需求？寻找需求提问积极倾听开放式问题（收集信息）封闭式问题（寻求事实、避免罗嗦）理解、复述、引导杨澜访谈反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作

8、出回应的行为。沟通的环节之三：反馈●检查沟通效果的方法：请求信息的接收者对你