组织内人际沟通

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1、優質．創新．誠信．感恩「人際溝通」(interpersonalcommunication)定義成：透過語言或非語言的方式，以進行觀念、事實、意見、態度和感情的發送和接收，並且產生反應。透過積極的傾聽，發訊者的訊息才可被收訊者完全瞭解和解釋。優質．創新．誠信．感恩其實您不懂我的優質．創新．誠信．感恩使別人和自己產生共同而強烈的結合力‧是成功的溝通溝通技巧~建立相互了解之管道~優質．創新．誠信．感恩就程序上而言：意見溝通是另一種程序、由發訊人將意見(觀念、態度、訊息等)傳達至受訊人的一種程序。優質．創新．誠信．感恩

2、策略性共識與溝通1.參與5.智慧共享2.團隊合作6.面對未來/面對變遷3.潛能激發7.建立共識4.責任共享8.2+2>5共同的價值觀、目標、遠景優質．創新．誠信．感恩為什麼無法發現消費者的不滿?因為您不樂意去問消費者有何不滿優質．創新．誠信．感恩溝通50年結婚紀念日，將最好吃的留給─太太─吃優質．創新．誠信．感恩世上女人沒有男人命苦優質．創新．誠信．感恩人性：圍牆：簡單易行、沒有危險造橋：過懸崖需克服困難優質．創新．誠信．感恩(一)法則一：人都是自私自利的。(二)法則二：人都希望獲得他人的肯定，賞識與器重。(三

3、)法則三：人常依據對方的態度、言詞和行動來決定自己的態度、言詞和行動。(四)法則四：人希望自願，主動表達意念或行動，人反抗被動、牽制、或抑壓。(警語：勿強迫別人做事)(五)法則五：人的品味、價值觀、可以隨意的昇華而提高。(六)法則六：人有正義感的天性。優質．創新．誠信．感恩說服圈不不可能不合理不太可能令人懷疑或可考慮合理的可能是對的是!優質．創新．誠信．感恩(一)尊稱(六)傾聽(二)問候(七)肯定對方(三)謙讓語(八)敘述己見(四)讚美與關懷(九)尋找結論(五)去除警戒心，找對話題(十)祝福受人歡迎的說話術：優

4、質．創新．誠信．感恩*相見道『』、委事道『』、*偏勞道『』、失禮道『』、*顏面要『』、舉止要『』、*語言要『』、趣味要『』。優質．創新．誠信．感恩圓滿解決難題：「三方各損一兩」法官、失主與老實人例優質．創新．誠信．感恩共同語言縮短彼此距離優質．創新．誠信．感恩互動中、不斷因應調整優質．創新．誠信．感恩◎溝通要領◎7%用字38%語氣55%肢體表情優質．創新．誠信．感恩人際溝通最大的障礙在於，對別人的敘述採情緒性反應，並從自己的觀點遽下斷語。優質．創新．誠信．感恩意見溝通要素：●來源SOURCES●傳譯ENCODI

5、NG：使觀念與目的以訊息形式表示出來●訊息MESSAGE●途徑CHANNEL：由來源到接受者之訊息運送●釋意者DECODER與接受者RECEIVER●回饋FEEDBACK：發訊者最希望了解訊息是否接受●干擾NOICE：溝通過程中隨時可能發生的破壞,干涉或困擾優質．創新．誠信．感恩(1)物理環境(噪音)(6)語意(2)防衛性(7)過濾(3)批評(8)不主動的聽取(4)爭論(9)戲要(5)認知的差異(10)非言語溝通溝通的障礙優質．創新．誠信．感恩六種妨礙溝通的行為(1)判斷JUDGING(2)優越感SUPERIO

6、RITY(3)確定CERTAINTY(4)控制CONTROLLING(5)操縱MANIPULATING(6)冷漠INDIFFERENCE優質．創新．誠信．感恩溝通不良的四大弊病一、價值判斷─對旁的意見只有接受或不接受。二、追根究底─依自己的價值觀探查別人隱私。三、好為人師─以自己的經驗提供忠告。四、想當然耳─根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。優質．創新．誠信．感恩鼓勵溝通的六種行為(1)說明DESCRIPTION(2)平等EQUALITY(3)開放OPENNESS(4)問題導向PROBLEM-OREIN

7、TATION(5)正面意識POSITIVE-INTENT(6)同理心EMPATHY優質．創新．誠信．感恩*溝通的原則：《一》具體清楚的表達方式《二》接納對方的看法《三》談吐幽默而不譏諷(培養敏銳的感受力)《四》坦承面對自己的感受《五》適當地說不《六》從經驗中學習優質．創新．誠信．感恩*減點冷漠**加點喜悅**乘點體貼**除點猜忌*優質．創新．誠信．感恩講與聽之間的障礙講話者的內容-----------------------------------------------------------------聽者

8、的流程過濾網錯誤的領悟沒有聽清楚-----------------------------------自已的見解-----------------------------------自已的見解結果優質．創新．誠信．感恩別人的言行P頻道積極接受樂觀信心主控成功N頻道消耗排斥挫折沮喪逃避消失優質．創新．誠信．感恩THEWAYWESEETHEPROBLEMISTHEPROBLEM優質．創新．