供电企业电力营销风险及管控策略研究

《供电企业电力营销风险及管控策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、供电企业电力营销风险及管控策略研究王芳孙妮网江西省电力有限公司赣州供电分公司摘要：在社会的不断发展之下，对于电子资源的需求愈发依赖，而在这样的背景下，供电企业对于电力营销工作的把控就显得十分重要。而要对电力营销工作进行把控，消除工作当屮的风险就是核心工作之一。而本文就针对如何消除供电企业，电力营销工作当中的风险进行分析，并对应的提出管控策略。关键词：供电企业;电力营销;风险管控;收稿日期：2017-9-27Received：2017-9—27引言现代社会的供电企业经过一系列的发展改革，现己成为社会市场当中，自由竞争

2、的企业之一，在此前提下营销工作的开展就至关重要。供电企业的电力营销工作，包含服务于用户的性质在内，基于此如何降低用户在营销屮的风险，使提高用户体验质量的重要渠道。1供电企业电力营销1.1供电企业电力营销目的供电企业电力营销，简单来说即为供电企业的收益途径，基于企业的共同性，收益是维持企业发展于生存的决定性因素，因此供电企业电力营销的目标在于，如何通过强化供电企业电力营销质量，带给用户更好的服务体验，以此增加用户对企业的信赖，最终加大企业的收益U1。详细来说，将供电企业电力营销的大0标进行分解，其中又包含了多个部分的

3、小0标，例如最大限度扩大市场涉及范围、如何维护企业形象、如何使服务更加贴近社会需求等等。1.2供电企业电力营销特征供电企业电力营销的特征，通过分析可以得出三个主要重点，分别为较强的连贯性、较强的紧密性、较强的服务性m。(1)较强的连贯性。供电企业电力营销，•其涉及的主要产品为电力资源，而电力资源并非是企业生产，而是通过电厂进行输送，基于此点来看，其整个流程为用户传达需求后，电力营销向电厂传达需求，最终电厂生产电能并输送。由此可见供电企业电力营销的连贯性强度。(2)较强的紧密性。基于电能自身的特质，其属于一种无法大量

4、储存的能源，而这样的特质，就是的电力营销与使用需要在非常紧密的时间内完成，因此就证实了供电企业与用户之间的关系紧密。(3)较强的服务性。在一系列的变革之下，供电市场己经摆脱了传统的运行模式,转变为参与激烈市场竞争的运行模式，基于此供电企业就需要大量的用户，为自身增加收益，而如何获得更多的用户，此点就决定于服务性。服务性更好的企业，就能得到更多用户的信赖，进而能带来更大的收益，因此现代的供电企业对于服务用户的重点十分看重，同时液提高了电力营销的服务性。2供电企业电力营销常见电力风险2.1电力营销电量风险首先，电量风险

5、是指电量工序均衡的风险，主要体现在于当电能出现供应大于需求、供应不及需求等状况时，即为电量风险m。而造成电量风险的因素较为繁多，通过分析主要可以得出两大因素，即为自发电、电力生产企业直接出售大量电能，此类因素的出现，主要及因为政府规划等方面的不足。2.2电力营销电价风险电价风险，主要是指电力营销的售价，其主要体现分为两点，即为电价是否统一、电价是否符合标准。当电价出现不统一的现象，则容易在市场中产生混乱，使得电力营销变为价格战，这样的现状会造成用户群体出现极强的流动性，会对整个电力市场造成极其恶劣的影响。而电价不符

6、合标准，同样会降低用户对电力企业的信赖度，对于社会整体的发展构成恶劣影响。2.3电力营销电费风险电费风险，即为收缴、统计电费吋出现的问题，艽形成原因十分繁多，但通常情况下，都是基于用户的行为角度上发生的。通过对收缴、统计电费的过程进行分析，发现在收缴电费时，部分用户做出故意欠费、电费统计结果不准确而导致拒绝缴费、不明电费而造成的缴费纠纷等等。基于此对电力营销的工作形成了阻碍。3供电企业电力营销常见服务风险3.1电力营销服务规范风险服务规范分为理论与实际两个部分，理论即为企业自身对服务的规范化，而实际方面就在于服务人

7、员的工作行为。通常情况下，企业对服务的规范化制度都较为完善，因此主要问题在于服务人员的工作行为方面。根据调查，不少电力服务人员，其服务意识相对不高，因此对于企业规定的服务规范执行并不良好，对电力用户的体验造成了破坏。3.2电力营销服务质量风险服务质量是基于服务规范的角度上，服务行为的执行效率方面。基于服务的角度上，当用户有需要帮助的地方，服务人员是否及时的帮忙处理、处理的怎么样、是否确认用户还有没有其他疑问等都是服务质量的体现。但当服务质量长时间处于低下的状况，用户会逐渐失去耐心，不再对企业抱有期待、信赖等心理，因

8、此对企业的发展造成的风险。3.3电力营销服务安全风险服务安全风险，主要是指安全合同以及安全措施两个方面。安全合同在于企业与用户之间，是否存在双方都同意的协议，以便于出现纠纷时可以对比。而安全防护措施方面，是为了保护用户的用电安全，同时为了预防不规范的用电行为，以免于出现电能使用原因不明确的现象。4供电企业电力营销管控措施4.1电力营销监查工作加强基于社会大规