临床护生对护理服务补救体系的认知与教学对策研究

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1、临床护生对护理服务补救体系的认知与教学对策研究韦燕萍谭海梅高铭云刘柳芳曾艳摘要目的：了解实习护生对护理服务补救体系的认知现况，分析其影响因素并提出对策。方法：采用自行设计的问卷对292名护生进行调查，对调查结果进行分析并探讨对策。结果：护生对护理服务补救体系认知不良；在失误类型方面认为最易发生是护理技术失误（43.15%），护患沟通失误（35.27%）；护生对护理服务补救知识需求普遍较高，其中需求最高的是补救技巧（34.93%）及补救方法（30.48%）。结论：对护生进行护理服务补救教育迫在眉睫，应

2、将学校教育与临床护理教学有机地衔接，开展形式多样的服务补救教育，有侧重点地加强服务补救技巧及方法培训，以提高其应对能力。.jyqkinclinicalnursingstudentsing-yun，LIULiu-fang，etal（TheSecondAffiliatedHospitalofGuangxiUniversityofScienceandTechnology，Liuzhou545006）TANHai-mei(DepartmentofNursing，GuangxiUniversityofScie

3、nceandTechnology，Liuzhou545005)AbstractObjective：Tounderstandthecognitivestatusofnursingserviceremedyingsystempracticeofnursingstudents，andanalyzetheinfluencingfactorsandcountermeasures.Methods：Aself-designedquestionnaireon292students，analyzedthesurvey

4、resultsandcountermeasures.Results：Thenursingstudentsonnursingserviceremedyingsystemcognitiveside；thathappensthemosteasilyunicationfailures(35.27%).Nursingstudentsonnursingserviceremedyingknoentandofthehighestrecoveryedialmethod(30.48%).Conclusion：Thenu

5、rsingserviceremedialeducationshouldbeimminent，schooleducationandclinicalnursingteachingorganicallylink，servicesremedialeducationinvariousforms，focusonstrengtheningtheservicerecoverytechniquesandmethodsoftraining，toenhancetheirabilitytocope.KeywordsNurs

6、ingstudents；Nursingerror；Servicerecovery；Cognition；Nursingeducation随着社会的进步与生活水平的提高，人们对医疗护理服务的要求也越来越高。由于护理工作的特殊性，其服务对象为多元社会人，加上护理工作具有高技术性、高接触性及复合性等特点［1］，导致了护理人员在工作中难免会出现服务失误，令患者不满甚至引发投诉。近年来，护理服务补救体系的建设与实施已逐步应用于医院管理中，并取得了较满意的效果。对于刚从学校步入临床护理实践的实习护生，一旦出现了护

7、理服务失误而未能及时有效地进行服务补救，将会给医院的服务质量及信誉带来一定的负面影响。为全面了解临床护生对护理服务补救系统的认知与需求现状，本研究对我校应届护生进行问卷调查，对其结果进行分析，并提出临床教学相应对策，现报道如下。1对象与方法1.1对象采用随机数字表法抽取2012年5月进入医院实习前的292名护生为研究对象，其中男8名，女284名。年龄17~23岁。学历：中专108名，大专184名。1.2方法1.2.1调查工具根据研究内容及相关..