6创意产业业务流程管理%20-%20聂启平译doc

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1、创意经济国际大视野论文集第一卷中国社科院文化中心研究及翻译成果http://www.cassrccp.com/创意产业业务流程管理斯特凡·塞德尔迈克尔·罗斯曼欧洲信息系统研究中心昆士兰科技大学聂启平译摘要：高清电视、数字产品、新的分销渠道（如个人浏览器）等新技术正在对创意产业产生深远的影响。该产业中的企业正面临着全球化市场中新的竞争，因而它们必须将传统上对创造性和灵活性的追求与合理的运营规则相结合。要满足这些新的需求，就得全面地了解这一产业的价值链和流程。我们相信，业务流程管理能够把企业同成本控制等合理的运营规则结合起来，并且能够使其在这一日新月异的动态产业中实现创造性的业绩。

2、在本文中，我们认为，创意密集型流程是创意人才、客户和企业资源之间一种复杂的相互作用的过程，可以通过在流程和任务层面运用各种策略来实现对它的管理。由此，流程管理者便能够追求常规流程绩效与创造性流程绩效的双赢。关键词：业务流程管理；创意产业；创造力引言高清电视、数字产品和新的分销渠道（如iPod）等新技术正在对创意产业及其价值链产生深远的影响（Gross&Ward，2004）。创意产业通常指致力于开发和利用知识产权的产业（Hartley，2005）。电影工业、视觉效果产品以及电脑和电子游戏的开发就是典型的例子。例如，视觉效果在影视中占的价值份额不断扩大，使得新技术驱动下的全球化竞争

3、日趋激烈。当前，为了保持竞争力，传统上依赖于资源的创造性和灵活性的产业不得不更多地采用诸如流程管理之类的新的运营手段。创意产业的特色就在于其流程极其需要灵活性和模糊客户需求（比如“激情广告”），尤其需要对该领域中高技能知识工作者的宽容。通过采访创意产业中的管理者和教育专家，我们发现，许多企业清楚流程管理的重要性，却并未有意识地加以运用。12创意经济国际大视野论文集第一卷中国社科院文化中心研究及翻译成果http://www.cassrccp.com/我们的研究表明，许多创意产业的业务流程（Hartley，2005）与交易业务流程大不相同。创意工作者必须在需要信息、密集沟通和创作自

4、由的复杂流程中找出解决方案。此外，业务流程中的创造性也会导致某些（创意）风险（Becker等，2008），它需要特殊的激励制度（Amabile，1998），并且，流程管理者若想成功地分配资源而不在最需要创造力的地方打折扣，他们就必须清楚地了解相关的创意工作及其结果（Seidel等，2008b）。综合各家观点，我们认为，创意就是一个产出新颖并具目的性的产品的过程（Amabile，1998；DeGraff&Lawrence，2002；Sternberg&Lubart，1999；Xu&Rickards，2007)。所谓四个P，即创意产品(product)、创意人才(person)、创

5、意流程(process)和创意舆论(press)或创意环境，它们是个人、团队和企业层面创意理论的核心概念(Brown，1989；Firestien，1993；Isaksen，1987；Rhodes，1961；Runco，2007)。创意工作者在创意环境中生产创意产品的业务流程可称为创意密集型流程（Seidel等，2008b）。为了满足极具创造性产业的特殊需求，业务流程管理的过程中必须认清创意密集型流程的本质。这些流程十分需要发散性思维（Runco，2007）。由于其创新的本质，创意密集型流程有两个主要特征：无论是流程结构还是结果都很不一致（Seideletal.，2008b）。

6、由于创意密集型流程通常既包括结构严谨的非创新型工作，又包括创新型工作，我们就引入了创意囊这一概念，它指创意密集型流程中具有高水平创造力的环节（也就是拥有能够生产极具创意的产品的创意型人才）。因此，创意囊就是那些需要特别关注的环节，因为它们是业务流程中直接关系到企业成功和革新的关键要素。同时，支持业务流程中的非创新部分并使其自动化能为创新赢得更大的空间和自由。创意密集型流程对企业创造性业绩所起的作用非同小可。所以，企业在改进业务流程的时候，如果想提升总体的创造性业绩，就必须考虑创意高度密集的流程。12创意经济国际大视野论文集第一卷中国社科院文化中心研究及翻译成果http://ww

7、w.cassrccp.com/由于这些基本流程复杂而又难以预测，将这些环节看作“黑匣子”似乎是恰当的。但是，我们认为仅有这一途径是不够的，这会给从事创意工作的个人和团队以太大的压力。创意囊对业务流程有着重大的影响，基于这一认识，我们认为有必要增强透明度。我们并不想设计或规定业务流程，因为这样做常常会抑制人的创造性。但我们还是建议弄清创意工作有哪些特点、如何支持这些工作以及怎样才能将它们完美地融合到整个业务流程中去。此外，我们认为，要成功地管理创意囊，还必须采取新的手段。对流程管理者来说，业务