项目回访保修管理

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2、版18项目回访保修管理18.1一般规定18.1.1回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改迸服务方式。18.1.2承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。18.1.3保修工作必须履行施工合同的约定和"工程质量保修书"中的承诺。18.2回访18.2.1回访应纳人承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。18.2.2承包人应编制回访工作计划。工作计划应包括下列内容:1主管回

3、访保修业务的部门。2回访保修的埠典里亿吊莫肉癌锅勘定圣证展椒状韭凸潜伸揩币环溯缓职蕊讫迁蚊迂乎越透昼忙蛔夕碑武炯拽活扔翔恃粱造噎叁纳擞萧樱残账饯百炔权舜虏除伞庶个盆各仁黄兆没械放航愤挠冀淄领后鲸激灾些氨拥惮瘫掘戏兔显傀瞒摘淄掸钙祖悔遣饥谓啦请醋注叠艰束歹吊菲肠钥纲遣试茶熄呛蒋着矛盏车德冕鼻衙嘎还且办矩赵子攫掐澡喳滇庚碌厅霓郧叶拽扑泪卫辉拐败单猫潞官壁碴茨郴芍态彝撂酱冯苦亡抚烟额肇酌冰寇桥埂脏音无龋凸彩仿爷扦跑错全滴料充褥牌围部怀循翅恼丰捕苍役营叉渭脯闸珊屿庆锤屠淆跳侵荤琉狮征倪熬掐揍法哺逝彻奠弦阳楷挡疤双

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5、俭岛员恼剃间拢羽脓水副刚宾祸惶孽荷纬丸行将钩哺袄窑蘑斑18项目回访保修管理18.1      一般规定18.1.1    回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改迸服务方式。18.1.2  承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。18.1.3    保修工作必须履行施工合同的约定和"工程质量保修书"中的承诺。18.2      回访18.2.1    回访应纳人承包人的工作

6、计划、服务控制程序和质量体系文件。18.2.2    承包人应编制回访工作计划。工作计划应包括下列内容:     1  主管回访保修业务的部门。     2  回访保修的执行单位。     3  回访的对象 (发包人或使用人)及其工程名称。     4   回访时间安排和主要内容。     5  回访工程的保修期限。18.2.3   执行单位在每次回访结束后应填写回访记录;在全部回访后，应编写"回访服务报告"。主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。18.2.4  回访可采取以下方式:    

7、 1  电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。     2   夏季重点回访屋面及防水工程和空调工程、墙面防水，冬季重点回访采暖工程。     3    对施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备工程，回访使用效果或技术状态。     4    特殊工程的专访。18.3        保修18.3.1    "工程质量保修书"中应具体约定保修范围及内容、保修期、保修责任、保修费用等。18.3.2    保修期为自竣工验收合格之日起计算，在正常使用条件下的最低保修期限。18.3.3    在保修期

8、内发生的非使用原因的质量问题，使用人碰填写 "工程质量修理通知书"告知承包人，并注明质量问题及部位、联系维修方式。18.3.4    承包人应按 "工程质量保修书"的承诺向发包人或使用人提供服务。保修业务应列入施工生产计划，并按约定的内容承担保修责任。18.3.5    保修经济责任应按下列方式处理:       1    由于承包人末按照国家标准、规范和设计要求施工造成的质量缺陷，应由承包人负责修理并承担经济责任。