零售职业经理人（初级）考试大纲

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1、初级零售业职业经理人（助理店长）考试大纲●前言一、本大纲制定的依据l中国国家标准化管理委员会：《零售业职业经理人执业资格条件》（草稿）l中国商业联合会：《零售业职业经理人（店长）》资质标准二、专业证书考试设置初级零售业职业经理人（助理店长）资质认证三、申请资格的要求（原则上具备以下条件之一者）l具有相关专业中专学历并连续从事零售业工作三年以上，经本初级零售业职业经理人（助理店长）资质认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。l具有相关专业大专学历并连续从事零售业工作一年以上，经本初级零售业职业经理人（助理店长）资质认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。l具有

2、相关专业本科学历，经本初级零售业职业经理人（助理店长）资质认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。l连续从事零售业工作五年以上。四、本大纲的性质设置本考试大纲，主要目的是为初级零售业职业经理人（助理店长）的资质认证提供考试依据。考核学员在通过系统的培训之后是否达到了初级零售业职业经理人（助理店长）的资质要求，使学员充分了解零售业发展情况和相关法律法规，掌握现代零售经营理念和基本技能，熟练掌握和运用零售市场分析与企业定位、门店管理、营销管理、客户关系管理、零售组织管理、信息管理、物流管理等方面的知识和技能，进一步提高零售企业门店管理人员的职业素养、管理能力和驾驭市场的应

3、变能力。●目录一、考试内容二、关于考试说明三、关于培训说明●考试内容第一部分现代零售概论第一章导论第一节零售与零售业l零售的概念及其内涵；l零售活动的特点。第二节零售革命与业态变迁l三次社会大分工，早期零售业经营活动特点，现代零售业形成的时间和标志，零售革命的显著特征；l第一次零售革命的标志，产生的背景与创新点；l第二次零售革命的标志，产生的背景与创新点；l第三次零售革命的标志、创新点；l第四次零售革命的标志、产生背景与创新点；l第五次零售革命的标志、创新点；l零售业态的概念，零售业态的分类原则及基本分类；l零售业态变迁理论的主要内容。第三节零售业的发展趋势l国际零售业发展的主

4、要趋势特点；l中国零售业发展的主要趋势特点。第二章零售组织第一节零售职能l零售基本职能；l零售的主要社会经济职能。第二节零售业态形式l有店铺零售业态和无店铺零售业态的概念及区别；l有店铺零售业态的具体形式，百货店、专业店和专卖店、超市、大型超市、仓储会员店、便利店、折扣店、家居建材商店、购物中心、食杂店、厂家直销中心的概念及其经营特点；l无店铺零售业态的具体形式，电视购物、邮购、网上购物、自动售货亭、电话购物的概念。第三节零售组织形式l零售组织形式的概念，零售组织按不同标准可以划分的具体形式；l简单型零售组织、职能型零售组织、分部型零售组织的特点；l独立零售组织、连锁经营组织、

5、零售商联合组织、消费者合作社、租赁商品部的概念及优劣势；l连锁经营组织三种具体形式的概念及其特点。第三章零售环境第一节宏观环境l影响零售业发展的三大主要宏观因素；l社会经济环境因素的具体构成要素；l科学技术环境影响零售业的两条路径；l宏观政策制度因素影响零售业的两个层次。第二节需求环境l需求环境影响零售业的两个方面；需求环境的具体因素；l居民收入水平的变化趋势及对零售业的影响；l人口数量与结构因素对零售业的影响；l生活方式及社会阶层对零售业的影响。第三节竞争环境l零售业面临的五大竞争力量；l外资零售企业在中国市场的竞争策略特点；l零售竞争全球化对中国零售业的影响。第四章零售客群

6、第一节客群细分与目标市场l客群细分的概念，客群细分的主要依据，客群细分的原则；l目标市场的概念、类型，目标市场评估内容。第二节顾客购买心理与购买过程l心理动机、心理认知和心理情绪的概念，心理动机和心理情绪和主要类型；l影响顾客购买心理的主要因素；l顾客购买过程的五个环节；l顾客的主观需求与客观需求；l顾客收集信息的主要渠道；l顾客对可供选择的商品进行评价的主要标准；l顾客购后评价的概念及良种评价理论。第三节客群管理l客群管理的概念、目的、内容和原则l顾客满意、顾客预期、顾客感知的概念；l顾客满意度的测评指标及顾客满意系统，提高顾客满意度的途径。第六章零售商圈第一节商圈的构成及形

7、态l商圈的概念及三个层次，带状商圈和分离商圈的概念及形成；l影响商圈形成的因素。第一节零售店址类型l三种零售店址类型；l商业中心区的三种类型及店址特点；l购物中心的三种类型及店址特点；l独立店的店址特点。第三节商圈分析技术lGIS应用的评价指标。第四节商圈调研l商圈信息采集的方法；l二手资料质量的评价原则；l问卷调查的概念、特点，问卷调查的程序，委托专业调查机构调查的注意事项；l零售商圈信息的监测体系指标。第七章零售定位第一节零售定位的原则l零售定位的概念，零售定位的要点；l零售定位的基本原