冰山理论在处理师生冲突中的应用分析和探讨

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1、冰山理论在处理师生冲突中的应用分析和探讨学生李浩因与同学打架，被班主任刘老师叫到了办公室。刘老师非常恼火，问：怎么又是你？我说过多少遍了，为什么你还要打架？接着，刘老师叹了口气，语重心长地说：你是个学生，整天惹是生非，很威风吗？学习上不见你花那么多心思！李浩转过脸去，眼睛并没有看着刘老师，悻悻地说：不关我的事，是他先打我的，你怎么不说他！刘老师一听更急了，用手指着李浩，提高了嗓门：你看你这是什么态度，你究竟还懂不懂得尊重老师啊？李浩低下了头，双手来回地扯着自己的衣角，不急不慢地说：我只是讲事实而已。案例中呈现的场景很多班主任都很熟悉。现实中，尽管很多班主任都有一份爱心和责

2、任感，但面对问题学生却常常感到无法沟通，感觉自己总是在做重复低效，甚至无效的工作学生的不良行为就像一座坚硬的冰山，单凭班主任一份爱心或责任感实在难以消融，处理不当甚至会上升为师生间不必要的冲突。心理研究表明，学生外在行为中必定蕴藏着大量深层次的原因。深入了解这座人内心冰山的结构，有助于班主任更好地处理师生冲突。一、认识冰山理论冰山理论首先由精神分析学派创始人弗洛伊德提出，他认为，一个人的人格就像海面上的冰山，露出来的仅仅只是一部分，即有意识的层面；剩下的绝大部分是无意识的，而这绝大部分在某种程度上决定着人的发展和行为。美国心理治疗师和家庭治疗师维珍尼亚萨提亚(Virgin

3、iaSatir)进一步发展了这一理论，用冰山比作人的内心，提出了著名的萨提亚冰山理论(如上图)，认为这一方法能够帮助我们很好地发现和理解人的内心世界[1]。上世纪70年代兴起的应用心理学流派神经语言程式学(简称NLP)进一步继承和发展了萨提亚的冰山理论，将它的应用领域从心理治疗和心理辅导迁移到更广泛的个人心灵成长和人力资源管理领域。其后，华人世界的国际级NLP大师李中莹先生在其研发的简快身心积极疗法中进一步丰富和发展了冰山理论，使这一理论更易于理解和应用。冰山理论认为，人的各种各样的行为和应对方式于他内心的一些情绪感受。情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态[2]，[第一

4、lundash;因自己的尊严受到打击而感到悲伤，因无法掌控面前的局面而感到恐惧等。这些感受可能源于刘老师固有的一些观点和信念：学生应该遵守学校的规条，应该听从老师和尊敬老师。从更深层次分析，刘老师期待的是从学生良好行为表现中体现到自己的被尊重和被理解。可见，老师内心中渴望被接纳、被认同和被爱，能感受到自己是一个有价值的人。2.学生李浩内心的冰山李浩在受到刘老师的指责后，首先是推卸责任，同时用责备的态度应对刘老师的批评。情绪上，李浩对自己受到指责而感到委屈，因受到不公平的对待而感到愤怒。更进一步的感受是，李浩对刘老师的不理解、不认同感到忧伤和恐惧。在李浩看来，自己是被迫还手

5、的，并不是故意惹是生非，刘老师应该了解事情的真相才能下判断，只针对自己的处理是不公平的。这些信念的产生，与李浩的成长背景和家庭影响密切相关。可以确定的是，李浩期望刘老师能了解自己的苦衷，渴望获得刘老师的接纳和公平对待，渴望被理解、被爱，体会到自己作为独立生命个体存在的意义。3.两座冰山的比较当刘老师和学生李浩这两座冰山同时呈现在我们面前时便不难发现，越往下探索，两座冰山越趋于一致。无论是刘老师还是李浩，都期待自己成为有能力、有价值的人，渴望自己被认同、被爱，这是人类所共有的生命追求。越往上探索，两座冰山越趋向于不同。因为成长环境不同、家庭系统各异和角色身份差别而形成了人不

6、同的信念、价值观和规条，造成对同一件事完全不同的理解。观点的不同决定了情绪感受的不同，最终导致千差万别的行为方式。三、冰山理论对解决师生冲突的启示面对学生的不良行为，老师即时的反应大多是评判它是否符合各种规章制度的要求，然后对学生讲道理，这就使问题停留在行为层面。行为的发生已成事实，纠缠其中无助于问题的解决。出发点再好，也只会不断强化双方的负面情绪，破坏师生感情，导致原本学生的问题最终演变成师生间的冲突。萨提亚曾说过，行为不是问题，如何应对才是问题。如果我们想要有效地解决冲突，就要思考如何应对问题。1.寻找行为背后的正面动机如同冰山的基座，不管是学生还是老师，深层次的期待

7、和渴望都是相通的。由此，我们可以不认同学生的行为，却可以尝试接纳学生不良行为背后的正面动机。如上例，当我们明白学生李浩顶撞刘老师的行为实际上是希望获得老师的接纳，那么在我们眼中李浩的形象就变得可爱多了，老师也更容易产生同理心，用更耐心和宽容的心态来应对；当我们明白刘老师指责李浩实际上也是希望获得李浩的支持，师生之间的距离马上就被拉近了。看问题的角度发生变化后，新的情绪感受自然会显现出来。弗洛伊德说，人之所以做一件事，不是为了追求快乐，就是为了逃避痛苦。对于学生的各种不良行为，我们都可以从中寻找到其正面动机。如，学生总是不做作业