信息沟通控制程序

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2、888厂程序文件文件编号：HD-QP-502生效日期：2001-10-01版本：A信息沟通控制程序页码：1/3受控号：1.目的组织的生存与发展依存于顾客。与顾客进行有效的沟通是充分、准确地了解顾客要求的前提，为此对与顾客在产品实现的前、中、后三个阶段沟通的方式、内容、时间、内外部协调及结果的处理等方面做出规定，并实施以确保满足顾客的要求。适用范围本程序适用于产品实现之前、之中和之后三个阶段，与顾客和相关方进行的外部沟通以及内部的沟通。引用文件ISO9001：20005.1管理承诺；5.1管理；5.5职责涂匆辜稗甘捆砸底蝗橙颇柠戊讣猫仗傀

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5、0-01版本：A信息沟通控制程序页码：1/3受控号：1.目的组织的生存与发展依存于顾客。与顾客进行有效的沟通是充分、准确地了解顾客要求的前提，为此对与顾客在产品实现的前、中、后三个阶段沟通的方式、内容、时间、内外部协调及结果的处理等方面做出规定，并实施以确保满足顾客的要求。2.适用范围本程序适用于产品实现之前、之中和之后三个阶段，与顾客和相关方进行的外部沟通以及内部的沟通。3.引用文件ISO9001：20005.1管理承诺；5.1管理；5.5职责、权限和沟通；7.2与顾客有关的过程；7.4采购《质量手册》5.1章；5.3章；5.5章；7

6、.2章；7.4章4.定义无5.职责5.1销售科负责与顾客沟通的管理；供应科负责与供方沟通的管理5.2质检科负责组织相关数据和信息的评审和管理；负责产品技术和动态方面的调查，建立适用的标准以及沟通用的技术文件和资料；5.3厂办与质检科负责相关方面的信息沟通管理。如：质量技术监督局、商检局、认证机构、计量单位、媒体等外部；5.3各相关部门负责制订和实施纠正预防措施，并负责工作范围内的信息传递；5.4厂长负责改进措施的决策并负责紧急事情的处理。6.工作程序6.1为了充分和准确地了解顾客的要求，必须与顾客进行有效的沟通。沟通的内为：产品信息；问

7、询、合同或订单的处理（包括修改）；顾客反馈（包括顾客投诉）等三个方面。6.2产品实现之前的沟通6.2.1进行市场调查或其他方法收集信息，如产品的发展趋势、竞争者的产品质量、新技术新工艺和新材料等数据和信息，分析对比找出差距，形成文件。6.2.2销售科通过各种形式，向顾客介绍产品、规格、价格、服务以及交货期等内容，使顾客了解本厂的产品。6.2.3销售科组织对顾客每半年进行一次访问，充分了解顾客的需求和期望。6.2.4将调查、访问收集到的数据和信息分类整理，形成记录，报厂长。6.2.5质检科对产品实现之前的与顾客沟通的资料和信息进行评价和内

8、部沟通，为开发新产品和改进原有产品提供依据。拟稿审核批准受控文件未经许可不得复印青岛8888厂程序文件文件编号：HD-QP-502生效日期：2001-10-01版本：A信息沟通控制程序页码：2/3受控号：6