中外合资饭店和谐劳动关系的构建

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1、中外合资饭店和谐劳动关系的构建　　【摘要】阐述中外合资饭店需要实施健全的劳动制度、发展合理的用工模式，指出员工利益、企业利益、社会利益三者利益协调一致是合资饭店必须正视的重要问题，并以桂林喜来登饭店为例，探讨如何构建和谐的劳动关系。　　【关键词】中外合资饭店和谐劳动关系构建　　【中图分类号】G【文献标识码】A　　【文章编号】0450-9889（2013）03C-0156-02　　中外合资企业里往往实行国外先进的人力资源管理模式，以构建和谐的劳动关系。积极研究并探索中外合资企业和谐劳动关系构建的新局面，对劳动关系管理的调整创新，促进企业劳动关系的健康发展具有重要意义。　　一、

2、桂林喜来登饭店构建和谐劳动关系的实践　　桂林喜来登饭店是喜达屋饭店及度假村集团的下属企业，属中外合资企业。开业20余年来，这家五星级饭店由于科学的管理和良好的服务而驰名中外。中外合资企业寻求中外双方达到劳动关系和谐并非易事，但是桂林喜来登饭店通过长期以来中外双方积极的沟通交流、磨合协调，给员工创造了一个良好的工作氛围。2011年，饭店在喜达屋饭店及度假村集团组织的客人满意度（GSD问卷调查评分中有9项连获高分，荣居集团200家饭店和度假村的前五名。2011年在全国饭店业开展“劳动关系和谐企业评审命名活动”中，桂林喜来登饭店获得了“6全国饭店业劳动关系和谐企业”称号，是广西唯

3、一获此殊荣的五星级饭店。　　中外合资企业中，东西方思想观念、管理方式的差异严重影响着企业的劳动关系。为解决外方管理者和中方职工因管理方式而发生的冲突，协调好劳动关系，桂林喜来登饭店坚持平等协商，大力推进制度建设，采取了两个措施，即坚持“两个协商会议”制度和坚持工会主席列席公司董事会、参加总经理办公会或行政会议制度。“两个协商会议”制度，一是“三国四方”会议，即中方、韩方、喜来登管理方总经理与工会主席协商会。会议主要就劳动用工、劳动报酬、劳动纪律以及奖优惩劣等与员工切身利益相关的重大事项进行协商。二是员工代表与总经理协商会议，会议主要是围绕生产经营管理、员工福利待遇等问题进行

4、协商。工会主席通过公司董事会，饭店总经理办公会或行政会议等渠道，列席会议代表员工参加决定员工切身利益、企业发展规划、生产经营管理等重大事项。员工的具体想法通过这一方式能够反映给饭店管理高层，有利于外方管理者和中方职工情感能力的培养。　　桂林喜来登饭店秉承“尊重人、关心人、培养人、发展人”的理念，强化员工主人翁意识，强调实施劳动保护，保障员工基本权利。饭店严格执行国家劳动安全卫生法律法规，劳动合同签订率达到100%，为员工缴纳的“五险一金”6等各类保险率达到100%，饭店每年还为员工投保一份职工重大疾病互助补充保险。员工在节假日加班，饭店均按《中华人民共和国劳动法》规定发放加

5、班费。每逢中秋节、春节等节日，饭店党委、工会和外方管理层都会探访家庭困难的员工，或开展党员爱心捐助活动，给予病困员工补助。饭店通过种种形式让每一个员工都能享受到企业改革发展的成果，使员工切身感受到企业的温暖。另外，饭店成立安全、卫生管理小组，制定实施生产安全事故应急救援预案，定期开展预案演练。饭店开展以安全为主题的各类活动，使安全意识深入人心，强化员工应变能力，提高企业安全态势。　　在稳定劳动关系方面，喜来登饭店充分发挥工会组织优势，在中外双方之间搭建和谐相处的平台，提供双向沟通、交流的渠道，最大限度地把员工组织到工会中来，形成集体的力量增强员工在劳动关系中的主体地位。为了

6、实现“温暖亲切，联系感应，共通共享”的喜来登品牌核心价值，使员工永远保持一种积极向上的奋斗精神，饭店协同集团共同开展“三个关爱”评先活动，月月评选“关爱员工、关爱客人、关爱生意”的明星，每年评选年度先进部门、先进工作者、最佳员工、工会工作先进集体和工会积极分子。为了提高员工工作技能，使其具备过硬的本领，饭店有计划、有组织、形式多样地开展业务培训工作。每年坚持开展岗位技术练兵活动，组织员工技术操作技能比赛，不断提高员工的优质服务水平和饭店的竞争力。　　饭店通过开展丰富多样的文体娱乐活动，以促进沟通交流，使中外员工之间、各部门之间的关系更融洽，增强中外双方员工的凝聚力。喜来登饭

7、店每年春节前夕都举办员工春节联欢晚会，在重大节日组织趣味独到的游艺活动，使员工在紧张的工作之余放松心情、陶冶情操，以饱满的姿态投入到工作之中。此外，员工还成立了多种爱好协会，并根据协会的特点开展不同形式的活动。这些活动激发了员工奋力拼搏精神，培养了团队合作意识，使企业文化进一步得到传播。6　　二、构建和谐劳动关系对中外合资饭店管理战略发展的启示　　首先，规范的劳动制度是饭店品牌发展的必然要求。一个饭店品牌成功的塑造。不能仅仅依靠市场和资金，其内部必须建立一系列规范的规章制度。制度化是当今企业管理成功的重要手段。作为