礼仪在社区卫生服务工作中的作用

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1、礼仪在社区卫生服务工作中的作用刘兴秀（湖北省十堰市张湾区人民医院442000）礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼

2、仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基木的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约朿，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您

3、好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基木的语言形式。目前，随着医疗卫生体制改革，社区卫生服务迅速发展，成效较好。全市从几年前开始转变医疗服务模式一一社区卫生服务。实现“大病到医院，小病到社区，防病在社区”的理念。逐渐构成完善的社区卫生服务体系一一六位一体，既基木医疗、保健、康复、预防、健康教育、计划生育技术指导。明确社区卫生服务是提供“以人的健康为中心，以家庭为单位，以社区为范围、以需求为导向”的服务。在社区卫生服务快速发展的形势下，要想做好这项工作，医护人员和公共卫生管理人员的礼仪起着相当重要的作用。同时，礼仪对提高社区卫生服

4、务质量和建立和谐的医患、医群关系，也起着至关重要的作用。一.社区卫生服务的性质：国家卫生部《城市社区卫生服务机构设置原则》规定，社区卫生服务机构属非营利性医疗机构，是向社区居民提供六位一体的综合性、基层性的服务机构。属性决定工作职责，既坚持以人为本，以人的健康为中心，以社区、家庭、居民为服务对象，以妇女、儿童、老年人、慢性病患者、残疾人、贫闲居民为服务重点，融预防、保健、康复、医疗、健康教育和计划生育技术指导于一体的有效、经济、方便、综合、连续的基层医疗卫生服务。二.社区卫生服务工作人员的职责：社区卫生服务工作人员主要由全科医师、社区护士、公共卫生管理及技术人员

5、等组成，它与医院的主要区别：医院强调专科医生，而社区卫生服务需要的是全科医生；医院临床医生只为就诊患者服务，而全科医生不仅为就诊患者服务，也为未就诊的患者和健康人群及亚健康人群服务。社区卫生服务工作者除具备临床诊疗技能外，还肩负着公共卫生、计划免疫、妇幼保健、慢性病、传染病治疗及防控等多项职责。也就是说，社区卫生服务面对的是更众多的对象和更繁琐的工作。三.社区卫生服务工作人员的现状：当今，我市社区卫生工作人员的情况堪忧，全科医师、社区护士、公共卫生管理等人员严重不足，全科医学师资力量缺乏，导致社区卫生服务机构队伍不稳定，加上全科医师、社区护士、公共卫生管理等人员

6、均未受过系统的礼仪培训，这也给社区卫生服务工作的质量带来一定的负面影响。四.礼仪的作用与社区卫生服务质量的关系：当前，医护人员礼仪在医院及临床上的应用己经十分普遍，社区卫生服务的性质及职责对其要求更高、内涵更深，一切应用均应围绕“关爱与和谐”进行，一般情况下，医院的医务人员主要立足于患者个人诊疗服务，只对医疗局部过程负责，仅针对就诊个体提供临吋的、短暂的专业化服务，在吋间和空间上没有对患者表达更多的“关爱”，工作繁忙时更是忽略了这一点，这是医患关系疏远的原因之一，也是影响诊疗效果和服务质量的因素之一。而社区卫生服务立足于个人、家庭和社区，从诊疗、预防保健、心理辅

7、导、康复等方面提供全方位、连续性、综合性的服务，医护人员能有更多的时间和空间对服务对象展现良好的礼仪，施以更多的关爱，这会使医患关系、医群关系更为和谐、密切，有利于提高诊疗和疾病防控、康复的服务质量，更有利于促进广大人民群众的健康。医护人员除具备一定的临床专业技能的基础上，要具冇良好的医德医风和心理素质。为提供更好的服务质量、收到满意的工作效果，还需要服务对象的信任与合作，这些工作环节中，礼仪起着非常重要的作用。因此，医护人员必须做到：着装统一、规范、整洁，工作情绪饱满，表情和蔼可亲，态度认真负责，举止文明礼貌，技术操作细心、准确，耐心解答服务对象提出的疑问，这

8、样才能保证服务质量。所以