赞美的艺术与技巧

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1、赞美的艺术与技巧厉爽赞美的功能及原则赞美的技巧赞美的运用目录：一、赞美的功能受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。二、赞美的原则※赞美要发自内心能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美；相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起顾客的反感，更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。※赞美要具体化在赞扬顾客时，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的赞美，具体的赞美才有说服力和影响力。小姐，你长得好漂亮！小姐，你长得好漂亮！尤其是这对眼睛，乌黑明亮，大而有神

2、，真让人羡慕！有经验的销售人员在赞扬顾客时，总是十分注意细节的描述，并且能够具体地说出“何处，如何，何种程度，为什么”等内容，而不是空发议论。赞美用语越具体，说明你对顾客越了解，对顾客的长处和优点越看重。你真漂亮！你的脸型长得很像电影明星张曼玉！您穿上这条裙子真漂亮！这条裙子穿在您身上，身段更迷人了！※赞美要适度对顾客的赞美也应该适可而止，真诚的赞美应该是恰到好处。“小姐，你的皮肤太好了，简直就像刚出生婴儿的皮肤一样。既没有痘痘也没有斑点，可以说您的皮肤真是既白皙光滑又细腻有弹性。真让人羡慕啊！”顾客：“真得吗？我的皮肤好象没你说得那么好吧！”※赞美要有新

3、意对漂亮的女孩你不要只夸她美丽，而是说她有气质、有内涵；而对于成功人士，你不要只夸他事业有成，而应该赞美他气度不凡、有品位；对于老年人，你不要只谈论他的儿女孝顺，还可以说他身体硬朗，精神抖擞，思想开放3、赞美要适度2、赞美要具体化4、赞美要有新意1、赞美要发自内心回顾：三、赞美的技巧我很敬佩您！1、从否定到肯定我很少敬佩人，您是个例外！这么搭配真好看！我从来不知道，这条连衣裙搭配这款针织衫这么好看！2、赞美顾客得意的事情顾客跟你谈到他认为得意的事情时，往往希望能得到肯定和欣赏，希望得到热烈的回应。此时我们不妨给予适当的赞美!最近签了一笔大生意！“不得了，我

4、还从来没看到过这么大的订单呢”北京大学是全国最高学府，您儿子考上北京大学就是中状元了，真是前途无量啊!恭喜恭喜我儿子考上了北京大学！3、间接赞美您可真孝顺！您婆婆真是好福气，有您这么孝顺的儿媳妇！4、赞美自己了解的事情销售员：“女士，您这个手表真漂亮！国际名牌啊”顾客：“是啊，我这个是AudemarsPiguet的，你认识这个牌子啊，我对它了解不深，是别人送的，我只知道是世界名表，你要是知道就给我介绍介绍呗”销售员：“额……”回顾：1、从否定到肯定2、赞美顾客得意的事情3、间接赞美4、赞美自己了解的事情四、赞美不同的表达方式1、提问获取信息小姐，您手上这个

5、皮包是从哪里买的啊？2、表示感叹哇！真不感相信您是刚生过孩子的，体形恢复的这么好。实在太苗条了！3、与别人作比较小姐，您很适合烫这种发型！前几天我姐也烫了这样的发型，但效果就没有您的头发那么好！4、提出建议穿上这款红色针织连衣裙很能突显您的高贵气质，您若再搭上这件香奈儿风小外套，效果会更佳，更显您的端庄优雅。回顾：提问获取信息表示感叹与别人做比较提出建议五、赞美的运用----SFDA1、Search—搜索信息的环节看您也就三十出头的样子！你真会说话，我都快五十了！2、Focus—聚焦那您身材保养得真好！还好啦，我就是比较注重养生，不喜欢暴饮暴食！3、Des

6、ire—激发购买欲望您这么好的身材，不穿连衣裙就可惜了，朗姿的连衣裙是女装品牌中品质绝对有保障的！是吗？总觉得连衣裙是年轻人穿的。4、Action—建议行动那有？身材好，各个年龄层穿都能穿出不同的风韵！你可以到这边看一下！试试！好，我看看！搜索信息看您也就三十出头的样子！聚焦激发欲望建议行动那您身材保养得真好！您这么好的身材，不穿连衣裙就可惜了，朗姿的连衣裙是女装品牌中品质绝对有保障的！那有？身材好，各个年龄层穿都能穿出不同的风韵！你可以到这边看一下！试试！销售过程中赞美的运用：1、销售初期-----接近顾客对顾客外在的每一个可赞之处给予赞美。Eg：“小姐

7、，你刚进来我就注意到你了！发现你有一对小酒窝，笑起来真甜！”2、销售中期-----深入交流对顾客试穿之后的效果进行赞美。将交流后掌握的顾客信息给予及时真诚的赞美，以营造与顾客之间良好融洽的谈话氛围，帮助我们更快达成销售范例1：哇！这款连衣裙穿在您身上，真是美极了，显得您的气质特别的高贵！范例2：您的爱好是品茶呀！品茶可是一项很高雅的艺术。我对此是一点也不懂，有空还要多向您请教呢！3、销售后期-----肯定顾客选择范例1：小姐，这款连衣裙真的非常适合您的身材！无论从哪个角度看都是那样漂亮，您真是很会挑衣服呀！范例2：阿姨，您儿子考上这么好的学校，今后一定大有

8、出席，您真幸福！慢走哦。六、赞美时需注意以下几点1、见到、听到别人