赞美的艺术与技巧

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1、赞美技巧2021/6/25四川慧百文化传播有限公司2021/6/25四川慧百文化传播有限公司赞美的功能及原则赞美的技巧赞美的运用目录：一、赞美的功能受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。赞美的力量心理学家威廉．詹姆斯说：“人性中最本质的愿望就是希望得到赞美，”可以说，需要赞美是人的本性，赞美对影响他人有着一种神气的力量．赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，同时也照亮自己的心田．赞美有助于被赞美者发扬美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际的龌龊和怨恨．在适当的场合真诚地赞美他人就会激起他

2、的志气，帮助他树立起自信心．一句真诚的赞美的话，有时甚至能改变一个人一生的命运．二、赞美的原则※赞美要发自内心能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美；相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起对方的反感，更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。虽然人人都喜欢听赞美的语言，但并非任何赞美都能使对方高兴．．例如：当看见一位其貌不扬的客户，你却说：“大哥，你好帅”．对方立刻就会认为你所说的是违心之言甚至在讽刺他．但如果你着眼于他的气质，服饰，谈吐，举止等，发现他这些方面的出众之处并真诚地赞美，他一定会接受．如：“

3、大哥，你身上着件衣服的款式非常独特，很显示您的个性．”真诚的赞美不但会使客户产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现客户的优点．赞美要发自内心※赞美要具体化在赞扬别人时，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的赞美，具体的赞美才有说服力和影响力。小姐，你长得好漂亮！小姐，你长得好漂亮！尤其是这对眼睛，乌黑明亮，大而有神，真让人羡慕！有经验的销售人员在赞扬顾客时，总是十分注意细节的描述，并且能够具体地说出“何处，如何，何种程度，为什么”等内容，而不是空发议论。赞美用语越具体，说明你对顾客越了解，对顾客的

4、长处和优点越看重。你真漂亮！你的脸型长得很像电影明星张曼玉！您穿上这条裙子真漂亮！这条裙子穿在您身上，身段更迷人了！好的赞美总是具体的赞美,具体的赞美才有说服力和影响力.比如:”您是脸型真好看哦”不如说:您的脸型是最上镜的尖脸,看上去精致而可爱.”后者让人感到真诚,有可信度且专业.前者因没有明确而具体的评价缘由,令人觉得空乏无诚意.所以有经验的着装顾问在赞美客户的时候,总是能够具体的说出客户的某个点,让客户觉得我们非常了解他.赞美要具体化※赞美要适度对顾客的赞美也应该适可而止，真诚的赞美应该是恰到好处。“小姐，你的皮肤太好了，简直就

5、像刚出生婴儿的皮肤一样。既没有痘痘也没有斑点，可以说您的皮肤真是既白皙光滑又细腻有弹性。真让人羡慕啊！”顾客：“真得吗？我的皮肤好象没你说得那么好吧！”一个气球吹得太小,会不好看,吹得太大,很可能会吹破.同样道理,对客户的赞美也应该适可而止,真诚的赞美应该是恰到好处.例如:一位女客户的皮肤比较粗超.1XX销售人员:“美女,您的皮肤好好哦”这样的赞美让客户觉得你不诚信,很假.反而达不到目的.例如:同样一位女客户的皮肤比较粗超.2XX销售人员：“姐,一看你的肤色就知道你是一个爱运动的人,因为您的肤色很健康的.”．赞美要适度※赞美要有新

6、意对漂亮的女孩你不要只夸她美丽，而是说她有气质、有内涵；而对于成功人士，你不要只夸他事业有成，而应该赞美他气度不凡、有品位；对于老年人，你不要只谈论他的儿女孝顺，还可以说他身体硬朗，精神抖擞，思想开放赞美客户一定要有新意,不要老停留在人所共知的优点上,而是要去挖掘客户身上一些鲜为人知的优点,表现出你的独特眼光,让客户得到一些新的肯定,这样效果会更好.也就是说,对客户常说的外表的东西换成多说说内涵:如-对于成功男士不要只夸事业有成,可以赞美他气度不凡有品位等.我们要做一个善于观察,积极思考,力争创新的人.让我们面前的每一位客户都能听到

7、新颖独特,与众不同的赞美.赞美要有新意所谓“尺有所短，寸有多长，”每个人都有长处和短处＼优点和缺点，只要细心观察＼扬长避短，就可以找到客户身上的长处及优点，予以真诚赞美．寻找赞美的最好方法那就是：１）当客户刚进店时仔细观察客户外在的每个可赞之处予以赞美：例如：观察后客户有个小酒窝我们可以说：“姐，您刚进来我就注意到您了，发现您有对小酒窝，笑起来好甜，很亲切哦．”２）在销售的过程中，通过与客户交流，善于从中获取客户内在的信息给予赞美．例如：通过与客户交流得知是一名医生．我们可以说：“医生这个行业可是很多人梦寐以求的职业，真的羡慕您！”寻

8、找赞美点＿赞美不同年龄的顾客老年人：引以为豪的过去，成才孝顺的儿女，幸福的晚年，健康的身体等儿　童：机灵乖巧，成绩优异，活泼可爱，聪明伶俐，纯洁善良等年轻人：美丽，帅气，尊敬长辈，聪明能干，年轻有为，血气方刚，阳光率真，