物业管理现场考核量化标准

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1、物业管理现场考核量化标准考核部门项目管理中心物业部指标项目物业管理序号考核标准分值评分细则1基础管理20　1.1物业公司工商注册符合国家、地方规定；物业管理费收费标准经过规范审批。2一项不符合扣11.2物业公司组织架构满足工作要求，按规定配备所需专业技术人员，持证上岗，定期培训并考核。2一项不符合扣0.21.3按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。1一项不符合扣0.21.4按规定配备所需专业技术人员，着装统一、佩带明显标志、持证上岗，定期培训，岗位责任明确，严格执行操作规程。2一项不符合扣0.21.5项目公司在房屋销售前，与物业公司签订物业管理合同，明确双方责任。1一项

2、不符合扣0.21.6建立维修基金，其使用、管理、续筹符合规定。1一项不符合扣0.21.7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。1一项不符合扣0.21.8物业管理利用计算机、智能化等手段管理，提高工作效益。2一项不符合扣0.21.9建立住用户档案、房屋及其配套设施清册、查阅方便。2一项不符合扣0.21.1建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回防和记录。1一项不符合扣0.21.11定期向住用户发放物业管理服务工作意见调查表，对合理的建议及时整改，满意率9

3、5%以上。1一项不符合扣0.21.12房屋及其共用设施档案资料齐全、分类成册、管理完善，查阅方便。1一项不符合扣0.21.13建立并落实便民维修服务制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访纪录。1一项不符合扣0.21.14小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法。2一项不符合扣0.22房屋管理与维修养护15　2.1主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、组团及栋、单元、户门标号标志明显。2不符合02.2无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象。3一项不符合扣0.5考核部门项目管理中心物业部指标项目物业管理序号考

4、核标准分值评分细则2.3房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。2不符合02.4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。2不符合02.5封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、凉晒架、遮阳蓬等。2不符合02.6空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。2不符合02.7房屋装饰装修符合规定、未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象。2不符合03共用设施设备管理15　3.1共用配套设施完好、无随意改变用途现象。2　3.2共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有

5、记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与维护保养规范。2一项不符合扣0.23.3室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。；1一项不符合扣0.23.4排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象。1一项不符合扣0.23.5道路畅通、路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。1一项不符合扣0.23.6供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定事故及停水方案。1一项不符合扣0.23.7制定供电系统管理措施并严格执行，纪录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯、草坪灯

6、等公共照明设施完好。1一项不符合扣0.23.8电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房保持通风、照明良好。制定出现故障后的应急方案。1一项不符合扣0.23.9三北地区，冬季供暖室内温度不低于16摄氏度。1一项不符合扣0.23.2.1备用应急发电机可随时起用；电缆沟无积水，供电系统安全运行。2一项不符合扣0.23.2.2保证供电正常，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知业户；业户用电规范，无安全隐患。2一项不符合扣0.24报安、消防、车辆管理15　4.1小区基本实行封闭式管理。2一项不符合扣0.24.2有专业保安队伍，实行24小

7、值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区环境，文明执勤、训练有素、言语规范、认真负责。4一项不符合扣0.2考核部门项目管理中心物业部指标项目物业管理序号考核标准分值评分细则4.3危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。2一项不符合扣0.24.4消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制定消防应急方案。3一项不符合扣0.24.5机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。2一项不符合扣0.24.6非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。2一项不符合扣0.25环境卫生管理10　5.1环卫设备完备，设有垃圾