企业形象与现状调查

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1、第四章CI实态调研主要内容：第一节：调查的原则和程序第二节：调查的具体实施第三节：调查资料的整理与分析第四节：企业形象要素与相关内容学习目标明确调查的原则和程序。掌握调研的方法认识调研资料的整理和分析方法明确企业形象要素与相关内容。本章重点：调研的方法与程序本章难点：调研资料的整理和分析能力点：企业CI实态调研的实际操作课前讨论：1、企业实态调查的任务。2、企业实态调查与CIS导入的关系。3、企业实态调研与市场（产品）调研的区别。明晰企业现状，摸清企业实态与内外部对企业的期望之间的差距，并根据所调查的内容对企业进行整体上的CIS策划。导入案例：案例一：90年代中

2、期，可口可乐就请专业调查公司对“即饮茶”产品进行了市场调查，调查结果显示，超过90%的受调查者表示，只习惯于喝用开水冲泡的热茶，坚决不饮PET装的茶饮料，就因为这份调查，可口可乐决定不生产茶饮料，结果旭日升冰茶迅速发展起来，统一、康师傅也不断壮大——可口可乐错失了一次发展良机。问：（1）这是调研失误吗？（2）请对上面的现象进行分析。第一节调查的原则和程序一、形象调查的原则1调查应力求全面、系统。2调查的结果要真实。3调查要讲究时效性。4调查要讲究经济性。二、一般性作业程序研究设计过程实地调查过程资料整理分析过程撰写调研报告三、几项关键的工作1问题的拟订与假设（调

3、研主题的确定）2所需资料的确定3抽样的设计4正式调查的组织5资料的分析和报告的撰写四、调查计划表调查计划是企业实态调查的行动纲领。其主要内容包括：调查课题、调查重点、调查方法、调查工具、调查执行者、调查日期、调查预算等。如果采取抽样调查，还要制定样本数，样本抽取方法。第二节调查的具体实施一、确定调查机构1可供选择的调查机构类型专业调查公司专职调查专家CI专家执行委员会调查组2确立调查机构所要考虑的问题调查目标与CI导入目标的一致性企业实态调查的整体投入水平调查质量、调查深度要有效二、确定调查范围与调查对象（一）调查范围确定的标准1有效性原则2结构合理性原则（二）

4、调查对象选择的目标1内部调查对象2外部调查对象（决策者、管理人员、员工等）（消费者、中间商、竞争对手等）三、确定调查内容（一）企业内部状况调查内容企业决策者对企业经营实绩、企业形象实态的评价，对企业发展前景的预测与展望，对企业所处环境的看法，对市场状况的评价，对CI的认知程度，期望目标，实施CI总体的思路与要求。企业的发展历史，历史上的重大事件与业绩，文化特征，企业已形成的系统对企业的影响，企业内部决策者与经营管理者对企业文化的评价，企业员工对企业文化的认知与认同情况。企业员工的素质、管理权利与效率，企业内部上下之间、各部门之间等各个信息沟通渠道是否流畅，

5、企业经营管理者的基本素质、工作能力、工作作风与管理能力，企业员工对企业领导者上述工作情况的认同与评价企业员工的思想状况、工作态度、对企业的看法，对工作环境和条件的要求，对企业经营目标、生产计划、市场开发与运作、企业的技术改造产品的质量与性能等了解的程度与所持的态度。企业现有VI各要素是否与企业的发展目标一致，能否传达企业的经营理念，是否具有时代特色，是否具有系统性、统一性和可识别性，员工对企业VI的理解与认同程度。（二）企业外部状况调查内容1市场调查。调查对象是消费者和经营者2竞争者情况调查3企业形象调查广告接触度调查企业知名度调查企业信誉度调查企业美誉度调

6、查综合印象调查信誉度与美誉度的区别四、制定调查计划调查计划是企业实态调查的行动纲领。其主要内容包括：调查课题、调查重点、调查方法、调查执行者、调查日期、调查预算等编号地区调查对象调查目的和重点调查方法样本数调查时间调查计划表五、调查方法（一）样本的选择简单随机抽样法等距抽样法（系统抽样法）分层抽样法任意抽样法专家判断法（二）调查方法1询问法2观察法3实验法人员走访电话采访邮寄六、调查的关键-问卷的设计（一）高质量问卷应具备的条件1问题简明扼要，而且全面地包括了所有应提出的内容2保证一般能得到对方答复3不涉及其他与调查问题无关紧要的一切枝节事项。4方便对方回答5包

7、括有适当的过滤性问题便于验证对话人所提供的情况是否符合本人身份。6便于评价分析和综合说明你通常选择哪一种广告媒体：a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；a、报纸；b、车票；c、电视；d、墙幕广告；e、汽球；f、大巴士；8、广告衫；h、……一般性你拥有哪一种信用卡?a、长城卡；b、牡丹卡；c、龙卡；d、维萨卡；e、金穗卡正确性1、你通常每日读几份报纸?a、不读报；b、l份；c、2份；d、3份以上；2、你通常用多长时间读报?a、10分钟以内；b、半小时左右；c、l小时；d、l小时以上；3、你经常读的是下面哪类(或几类)报纸?a、×市晚报；b、×省日报；c、人民日报

8、；d、参考消息；e、中央