构建以客户和市场为导向的电能替代管理和服务体系

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1、构建以客户和市场为导向的电能替代管理和服务体系张安华裴丽（国网安徽池州供电公司池州247000）摘要：近几年国家电网公司全面建设三集五大体系，是管理方式的一次全方位、带有根木性的变革。池州供电公司（以此为契机，在“三集五大”体系建设的重要组成部分一“大营销”体系建设过程中，通过营销管理模式变革、优化协同工作机制主动承担、推广实施“以电代油、以电代煤、电从远方来”的社会责任，积极开展并引导客户实施电能替代项目，实现“大营销”体系下“业务导向”向“客户导向”转变，营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异

2、化服务、市场拓展功能凸显。关键词：营销实施电能替代1.概述池州公司积极服务地区大气污染防治行动，着力构建以客户和市场为导向的电能替代管理和服务体系，从政策支持、宣传发动、市场调研、业扩引导和评价考核五个方面，落实电能替代的各项措施，重点在宾馆、工矿企业、城乡居民等6大领域，推广电锅炉、热泵、电窑炉、电采暖等8项电能替代技术，努力减少经济环境带来的不利影响，提高电能相对其他可替代能源的竞争力，提高电能占终端能源消费比重，推进公司市场开拓取得良好成效。2.2015年电力市场开拓面临的不利因素2.1市场波动持续冲

3、击我市主导产业我市工业中以钢铁、治炼等行业为主，2015年以来钢价、有色金属价格连续滑落，对我市钢铁和有色金属行业影响较大，很多企业怕库存较多影响资金回笼，因而缩减生产时间，尽可能降低库存压力。2.2新增企业规模不大，拉动作用甚微近几年虽然我市不断加强招商引资力度，但从企业规模和投产情况来看，仍存在着新建企业小、大项B少、企业送电后生产设备调试周期过长，未能发挥应有效益等问题。3.电能替代的主要管理措施3.1积极争取政府的政策支持加强同政府主管部门的沟通汇报，从规划建设、财税补贴、电价政策、环保政策等方面推

4、动当地政府主管部门出台相关优惠政策。2015年出台了《2015年池州市工业节能实施方案》等地方政策性文件。3.2以培训和宣传为抓手以池州市建立生态文明城市为契机，开展绿色电能、服务万家一一国家电网蓝天行动，增强替代认识的普及性。广泛使用现代各类媒体，通过媒体专栏、主题宣传册、宣传片、电视广告、网络等方式，普及电能替代知识，宣传电能替代方式和优点，有效引导普通客户改变消费习惯；对于重点行业和企业，则进行冇针对性的推广，帮助论证测算电能替代经济性，体现电力较艽他能源的性价比优势，以及电力稳定性对于企业生产活动的

5、重要作用。3.3积极开展市场调研挖掘潜在市场，组织专业力量对市场各类企业进行广泛深入的调查分析，充分挖掘潜在0标客户，扩大电能市场。同吋对煤炭、石汕、天然气和电力进行终端能源竞争力分析，寻找论证可能存在煤改电、油改电、气改电的领域、行业和设备，培育新的用电增长点。3.4建立以客户和市场为导向的“一口对外”协同机制生产、调度和营销等部门不断加强沟通，及吋掌握客户业扩信息，优化电网运行方式，前移业扩报装服务关U,充分发挥市场及大客户服务室的职能，将电能替代潜在用户纳入VIP客户跟踪服务，开辟绿色通道，实现电能替

6、代从业扩报装到送电全过程“预约”和“一站式”服务。3.4.1成立电能替代项0专家库建立由营销、运检、调度、财务、新闻中心五大专业骨干组成的“替代项0专家库”。通过潜力项0遴选、优化、宣传以及专家组运作等一系列管理办法，推进替代项目的实施，同吋实行了“替代项目进度月例会”和“实施问题反馈制”等工作机制，实现分层、分类有效协同和信息沟通机制。3.4.2构建“加减承除”法，开辟绿色通道“加”快协同运作，提高节点速度电能替代项0专家库负责协调解决难点问题，及时通报项B进度，加快供电方案答复等审核和会签工作；“减”少

7、临柜次数，推行跨区域和预约上门服务。推广应用《电能替代项目业务办理告知书》，切实履行一次性告知义务，最大程度便捷客户办电申请；“承”前启后，并行处理高压业务流程。将设计替代项0高压业扩全流程划分为方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段”，由原总流程各环节串行改为时段内并行，承前启后，紧密衔接，冇效减少业务流程环节7个。“除”去繁琐程序，瘦身报装资料。优化报装电能替代项S申请资料审验吋序，对于在申请阶段暂不能提供全部报装资料的客户，可在合冋或协议签订前补充完善。对于需政府核准、暂不能提供批复文件的项目，

8、可先行答复施工用电供电方案。3.4.3积极探索电能替代的新领域积极开展“家庭电气化”专项主题活动，打造房地产商、居民客户和供电公司的三方互动平台，推动房地产开发商在新建楼盘实施电采暖等配套家电设备。池州首家实施分散电采暖小区--香樟里.那水岸27万平方米花园小区已于2015年初部分交付使用，预计年替代电量约为3600万千瓦吋。3.5优化评价考核各项措施建立分层、分级电能替代项S报装吋限预警机制和挂牌督办制度，主动