护士素质和行为规范

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1、护士素质与行为规范主讲人：石代芬学习内容1.掌握护士素质的基本内容2.熟悉礼仪的特征与原则3.了解护士的礼仪规范一、素质的概念：1.素质（diathesis）：是指一个人的生理、心理、智能和知识等多方面的特征。第一节护士素质2.素质包括先天和后天两个方面。（1）先天方面:自然性。与身俱来的特点。（2）后天方面：社会性。通过不断培养、教育、自我修养和磨练获得。包括知识技能、行为习惯、文化涵养和品德特点。二、护士的基本素质政治思想道德素质科学文化素质专业素质身体心理素质（1）政治思想道德素质:护士具备热爱祖

2、国，热爱护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心全意为人民服务。（2）科学文化素质:护士也应具有自然科学，社会科学，人文科学等多学科知识；同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机的应用及网络技术。3、专业素质专业知识和实践能力整体护理观念护士的能力4、身体心理素质身体素质心理素质三、护士素质的形成与提高1、推行素质教育对护士素质的形成起重要作用。2、护士素质教育应贯穿于护理教育的个门课程中。3、护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善。护士道德准则1、护士应热情工作

3、，尊重每一位病人，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。2、护士的基本职责是服务病人，满足病人的正常需求。3、护士应为促进病人健康、维护病人的权利提高人民健康水平而尽职尽责。4、护士应注重培养自己正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。5、护士应对个人的护理行为负责，努力为病人提供最佳的、最适宜的护理服务。6、护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人安全的工作环境和工作程序。7、护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。8、护士的使命是体现护理工作的价值

4、，促进人类健康。护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努力。第二节护士礼仪礼仪的概念礼仪的特征礼仪的原则一、礼仪的概念礼仪：是礼节、仪式的统称，是人们在社会交往中为了互相尊重，在语言、行为方面约定俗成的，要求社会成员共同遵守的准则和规范体系。护士礼仪：护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范。礼仪二、礼仪的特征1.礼仪的局限性2.礼仪的实践性和操作性3.礼仪的社会性和普遍性4.礼仪的民族性和地域差异性5.礼仪的传统性和发展性6.礼仪的社会性7.礼仪的规范性三、礼仪的

5、原则1.互相尊重原则2.真诚守信原则3.谦和宽容原则4.规范适度原则5.自律原则第三节护士的礼仪规范护士的语言礼仪护士的仪态礼仪护士的仪容礼仪护士的服饰礼仪一、护士的语言礼仪语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。（一）语言礼仪应遵循

6、的原则1.运用准确规范的语言语音清晰，声调优美语言准确，通俗易懂语法正确，符合逻辑2.选择恰当的谈话内容3.善于引导病人话题4.注意文明礼貌平等、尊重、热情、耐心（1）称呼用语:恰当、合理（2）接待用语：来有迎声、问有答声、去有送声（3）操作中的解释用语全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰5.真诚交谈（二）护理用语的要求1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道德原则，具有科学性；语词清晰、温和、措辞适中；语义简洁，通俗易懂。2．语言的情感性：体现爱心、同情心和真诚相助的情感。3．语言

7、的保密性：既要尊重患者的知情权，但又要遵守保护性医疗原则；同时还要尊重患者的隐私权。护士绝不能讲伤害病人的语言：“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”“你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”（对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。（三）符合礼仪要求的日常护理用语1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、

8、谢谢您的合作等”。对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。2．介绍用语：如“您好，我叫××，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”临床常用的礼貌用语：“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”“您好，请问您是要看病吗？您哪里不舒服？”“您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来”“请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来”“您明白我的意思吗？您看