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1、品管圈在护理管理中的应用分析李琴(贵州省铜仁市人民医院贵州铜仁554300)【摘要】目的：探讨品管圈在护理管理中的应用效果方法：木院自2014年1月〜2015年6月在护理管理工作中实施“品管圈”管理方式在实施前后通过问卷调查队患者满意度与护理质量展开对比。结果：品管圈在护理管理中实施前后患者的护理满意度明显高于实施前(P<0.05),患者质量评分(P<0.5)明显优于实施前。结论：将品管圈应用到护理管理中科有效的提高患者护理满意度与护理质量评分，临床效果显著值得推广和应用。【关键词】品管
2、圈；护理管理；应用【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2016)06-0206-02品质管理圈(QualityControlCircle,QCC),简称兄管圈兄管圈是指由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员自发地进行品质管理活动所组成的小集团,在1962年由日木石川馨傅士提出所创[1],目前广泛应用现代护理管理。近年来国内各地护理管理者将品管圈引入医院护理管理工作中，这是随着现代医学模式的转变以及健康观念的更新，服务对象的需求不断变化，对护理质量管理提出更高的要求
3、导致的必然现象。护理的品管圈管理能有效挖掘护理人员的管理才能,实现全员参与及质量持续改进，有利于护理人员为患者提供全面、全程、优质的护理服务。1.资料与方法1.1一般资料木院全体护理人员共594人，年龄最小20岁，最大53岁，平均年龄37.5岁。学历6人为在职研究生，214人为木科学历380人为专科学历；职称38人为高级职称，76人为中级职称，185人为初级职称。同时选取住院患者400例。1.2方法1.2.1品管圈理论培训自2014年1月起定期对本院护理人员进行品管圈相关专业知识培训。首先对护士长及
4、护理骨干进行培训，其次应对全院护理人员进行培训及新近的护理人员进行培训以保证全体护理人员都能掌握相关的理论知识，使艽明白品管圈在护理管理中的应用B的、作用及意义。使其能积极主动地参与到品质管理圈护理管理中。1.2.2实践方法根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈，选出圈长，由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作，以民主方式决定圈名、圈徽，成立品管圈［2］。通过圈员的共冋讨论提出护理管理过程中存在的问题与不足并制定相应的管理计划与0标。同吋向选取的400名同期住院患者发放
5、由本院自行制定的问卷调查表对患者的护理满意度及护理质量评分表两部分。护理满意度分为非常满意、较满意、满意、不满意四部分。护理质量评分表则主要包含输液观察、导管观察、安全护理、巡冋工作、病情掌握与健康教育、患者卫生等部分。1.结果品管圈实施前共发放问卷调查表400份冋收398冋收率99.5%其中非常满意89份占22.4%,较满意172份占43.2%，满意101份占25.3%,不满意36份占9.1%。护理质量评分(87.34)。品管圈实施后共发放问卷调查表400份冋收395冋收率98.7%.其中非常满意
6、98份占24.8%,较满意64份占41.5%,满意115份占29.1%,不满意18份占4.6%。护理质量评分(95.3)品管圈在护理管理中实施前后患者的护理满意度明显高于实施前(P<0.05),患者质量评分(P<0.5)明显优于实施前。2.讨论品管圈使护理管理实现了以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理的转变，并提高了护理人员的质控意识、问题意识以及解决问题的能力，冇助于护理质量的持续改进。另外品管圈小组是为解决工作中存在的问题、突破工作绩效而自愿组成的小团体，全体成员不有共同的B标
7、。所以品管圈工作方法不仅有利于措施的执行与效果，也冇利于闭队精神的建立，从而提高管理效益和执行力[3]医院是一个高风险的工作环境，工作环节的疏漏极易导致医疗事故的发生为确保医疗安全将品管圈引入护理风险管理中，减少护理风险事件的发生。品管圈活动在护理质量管理中的应用使护理质量管理成为全员管理。在护理管理中应用品管圈，应充分发挥护士长的作用不断学习提高自身管理水平支持各圈活动，圈长应对产生的问题进行协调，提高护理人员对工作的价值感、归属感，激发护理人员工作的积极性，实现全方位和全过程管理的特征，对管理质
8、量持续改进。本次研宄表明管圈实施前共发放问卷调查表400份冋收398冋收率99.5%其中非常满意89份占22.4%，较满意172份占43.2%,满意101份占25.3%,不满意36份占9.1%。护理质量评分(87.34)。品管圈实施后共发放问卷调查表400份冋收395回收率98.7%。其中非常满意98份占24.8%,较满意64份占41.5%,满意115份占29.1%,不满意18份么4.6%。护理质量评分(95.3)品管圈在护理管理中实施前后患者的护理满意度明显高于实施
