基于ahp的新建本科院校图书馆服务质量评价

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1、基于AHP的新建本科院校图书馆服务质量评价罗小梅①LUOXiao-mei；余高锋②③YUGao-feng（①三明学院图书馆，三明365004；②三明学院信息工程学院，三明365004；③电子商务技术福建省高校中心技术中心，三明365004）（①SanmingUniversityLibrary，Sanming365004，China；②CollegeofInformationEngineering，SanmingUniversity，Sanming365004，China；③E-merceTechnologyCollegesandUnivers

2、itiesCenterTechnologyCenterofFujianProvince，Sanming365004，China）摘要：针对新建本科院校服务质量，提出层次分析法的评价方法。首先，设立合理评价指标体系，其次，利用层次分析方法确定评价指标权重，最后，以三明学院为例,给出新建本科院校图书馆服务的总评价值与建议。Abstract:AimingattheevaluationofserviceintheneethodisbasedonAHP.Firstly,areasonableevaluationindexsystemisestablis

3、hed;Secondly,theethod;Finally,thevalueandsuggestionsaregiventhroughthequestionnaireandinvestigationanalysisofSanminguniversity..jyqk）、满意（M）、基本满意（JM）、不满意（BM）、很不满意（HBM）进行二元语义信息了量化处理，即S={s4=HM，s3=M，s2=JM，s1=BM，s0=HBM}。对各级各个指标先进行统分，得到每个指标的平均分值。计算公式：根据上式计算结果如表2所示。通过这次对图书馆服务质量的调查

4、，根据调查数据的处理和计算得出三明学院学生对三明学院图书馆服务质量的总评价，S的值介于3-4之间，即介于满意和基本满意之间。总体上来说，三明学院图书馆的服务质量还算比较满意，但是这个值和非常满意4分还是有一定的差距。这也说明了三明学院图书馆服务质量还存在一定的提升空间。为此，笔者根据调查得出的数据，提出以下几点建议。该馆在馆舍建设和硬件设施方面已达到了同类学校的较高标准，但要提高软件水平，特别是突破软服务瓶颈，使馆员的服务水平与新建本科院迅速扩充的学生规模和与升本前相异的生源素质与学生结构相适应，就应突破自身人员整体文化程度较低、专业性不足、

5、人员年龄结构断层等方面的限制，新建本科院校图书馆应主动突破馆员现有实力的限制，优化馆员知识文化结构、增加学习的机会，加大馆际交流和馆员培训，更新知识，才可能为读者提供个性化服务，提升图书馆信息服务质量。关心爱护图书馆员工，不仅要关心他们的个人生活、身体状况，还要关心馆员心理、精神、情感以及个人未来成长的需要，切实从馆员的角度出发，培养馆员的“主人翁”意识，使馆员发自内心地关心图书馆、爱护图书馆，衷心地为读者提供充满温情的服务。与读者建立灵活多变的沟通机制，特别是在宣传、培训和导读咨询方面，应当尊重当代大学生的喜好和习惯，组织专职员工，长期深入

6、流通阅览部门了解读者的具体需求和困难，充分利用微信、微博、在线等媒介实现图书馆与读者间的对话与沟通，提高宣传的广度和深度，使读者充分享受图书馆的资源和便利的服务，让图书馆的服务细致入微地融入他们的学习生活。在馆藏资源建设方面，为了达到教育部办学水平合格评估的指标要求，新建本科院校均持续投入了大量的购书经费，但是面对迅速扩充的招生规模和大量调整和新增的专业，图书馆在加大文献资源数量和保障文献资源质量以符合专业发展需要方面考验严峻。该校图书馆的新增图书已基本能覆盖我校各个专业的教学、科研的需求，但由于读者兴趣的多样性和多元化，我们在丰富馆藏资源建

7、设的同时，也应加强对学生群体阅读心理的研究，使有限的购书经费发挥最大效用。总之，加大与读者培训对话的力度，引导读者的阅读行为，教会读者获取和利用现有的纸本资源和电子资源，优化馆藏资源结构、保障文献资源质量以适应不断调整的学科专业结构，尤其是在学校层面优化馆员知识结构和专业素养，支持和培育馆员突破自身局限，提高馆员信息搜集整理和服务的能力，把全体馆员培育成一支能为读者提供普遍的、个性化服务的高素质队伍成为新建本科院校图书馆的必由之路。4总结本文提出一种基于AHP的高校图书馆服务质量评价方法，为图书馆的服务质量评价提供了新的思路。该方法不仅直观简

8、洁、便于计算，能整体提高图书馆服务质量评价的有效性及合理性。通过实际问卷调查，结合本文评价方法，给出提高三明学院图书馆服务质量的建议。..