绩效-vip服务部

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1、VIP服务部PerformanceManagement服装经销商绩效管理主管VIP服务部1、基本要求性别年龄语言要求工作经验体能要求电脑操作要求最低学历专业女25-30中文好两年以上一般熟练办公软件大专无2、所需基本知识、技能与态度1、掌握简单的沟通技巧，乐于沟通2、有强烈的责任心和上进心3、细心、耐心，良好的服务意识3、所需专业技能4、所需基本培训1、熟练操作办公自动化软件5、综合素质要求语言表达能力人际交往能力团队合作能力反应能力沟通能力领导力逻辑清楚好强较好较好较好1、公司各项应知应会培训内容任职要求岗位权限主管VIP服务部业务权限人事权限财务权限主管VIP服务部任职要

2、求岗位权限1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务2、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁1、贵宾客户资料及信息的保管、保密权2、不符合资格的贵宾卡申请退回权3、贵宾积分确认权1、本部门员工的薪酬建议权1、本部门员工费用的审核权该岗位核心价值？建立VIP服务体系，促进销售业绩提升通过哪几部分实现？建立VIP档案策划VIP活动建立VIP管理体系具体做什么？1-带领客服专员按公司要求建立VIP档案2-审核VIP档案的准确性、完整性3-对过期VIP进行处理1-监督审核VIP专员的客户信息发送的准确性、及时性工作2-组织策划各品牌VIP活动1-制定VIP的资格条件2-确定VIP的优惠

3、政策3-对各种VIP贵宾卡的印制、发放进行审核4-建立VIP回访制度并督促实施结果5-制定店铺《VIP申请登记表》主管VIP服务部核心职责目标分解工作流程2011年全年目标分解主管VIP服务部核心职责目标分解工作流程个人目标到2011年底，实现KPI指标全部达标分解到月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月销售完成率贵宾满意度客户满意度1VIP活动策划主管VIP服务部营运总监审核制定活动实施方案财务总监签审根据计划实施调查市场相关信息活动计划定稿核心职责目标分解工作流程营运部根据销售情况提出活动策划需求项目（）月份（）月份上周目标实际完成目标差异完成率未完成原

4、因原定目标调整目标达成目标的对策销售完成率贵宾满意度客户满意度上周目标达成情况主管VIP服务部目标评估项目（）月份（）月份上月目标实际完成目标差异完成率未完成原因原定目标调整目标达成目标的对策销售完成率贵宾满意度客户满意度上月目标达成情况主管VIP服务部目标评估主管VIP服务部绩效奖金（月度）项目目标权重计算方法评估方法500元销售完成率100%100元实际完成率/目标完成率×100%每低1%扣1元，每高1%加1元贵宾满意度90分150元根据贵宾服务满意度调查表每低1分扣2元，每高1分加2元客户满意度90分250元根据公司内部服务满意度调查表每低1分扣4元，每高1分加4元KP

5、I-绩效奖金专员VIP服务部1、基本要求性别年龄语言要求工作经验体能要求电脑操作要求最低学历专业女20-28中文好有无均可一般熟练高中无2、所需基本知识、技能与态度1、掌握简单的沟通技巧，乐于沟通2、有强烈的责任心和上进心3、细心、耐心，良好的服务意识3、所需专业技能4、所需基本培训1、熟练操作办公自动化软件2、打字速度每分钟60字以上5、综合素质要求语言表达能力人际交往能力团队合作能力反应能力沟通能力领导力好好强好好强1、公司各项应知应会培训内容专员VIP服务部任职要求岗位权限业务权限人事权限财务权限1、贵宾客户资料及信息的保管、保密权2、不符合资格的贵宾卡申请退回权3、贵

6、宾积分确认权专员VIP服务部无无1、VIP卡制作2、贵宾积分登记及查询3、贵宾短信发送任职要求岗位权限该岗位核心价值？及时更新及维护VIP客户资料库，提升公司形象通过哪几部分实现？贵宾卡制作积分登记活动短信群发具体做什么？1-每天对收集到的VIP申请单按照普卡、银卡进行分类2-把申请单上的主要信息输入电脑3-制作贵宾卡，将其独立装入信封，并按照店铺进行分类，然后在店长会议时下发，对于有特定要求的客户则把卡邮寄到家4-每个月26日把贵宾卡制作数量按品牌进行统计发给前台1-每天去信息审核部收集销售小票，根据VIP客户的购买金额登记相应积分2-一方面根据各品牌的积分汇总，另一方面对

7、所有积分进行汇总在每月27号发给信息审核部主管1-每次重大活动前，必须至少提前两天按照主管下发的活动内容编辑短信，发给相应客户2-月初给VIP发送贵宾生日祝福短信专员VIP服务部核心职责目标分解工作流程个人目标到2011年底，实现KPI指标全部达标分解到月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月销售完成率贵宾信息完整率贵宾积分准确率贵宾通知及时率贵宾卡制作及时率2011年全年目标分解专员VIP服务部核心职责目标分解工作流程1VIP卡的制作流程筛选申请单是否合格三无卡退回各店合格编写卡号审核