禄口机场运输服务部绩效管理

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1、南京航空航天大学工商管理硕士课程大作业课程名称：人力资源管理班级：2010MBA秋项目名称：绩效考评体系团队成员：管友明成绩：2010年12月25日南京禄口国际机场运输服务部绩效考核方案前言：运输服务部是禄口机场下属的二级保障部门。主要承担禄口机场国内、国际（地区）航班的值机手续、旅客服务、配载平衡、行李查询、特车保障、客舱保洁等地面服务保障任务。运输服务部以管理工作、安全生产、服务质量、创收节支为绩效考核的四个维度，细化考核标准，强化绩效考核，以此促进部门各项工作的开展。为强化内部管理，调动广大员工争先创优的积极性，提高按章办事、规范操作、文

2、明服务的主动性，推进部各项事业稳步发展，部根据机场公司关于绩效考核的要求，每月组织对各科进行考核。考核小组根据各科工作性质及特点，有侧重的对安全生产、服务质量、内部管理工作和创收节支情况进行分类考核。一、考核权重分别如下：管理工作安全生产服务质量创收节支综合科0.50.20.10.2客运科0.20.30.40.1服　务　科0.20.30.40.1行　李　科0.20.30.40.1配载平衡科0.20.40.30.1车辆保障科0.20.40.30.1客舱保洁科0.20.30.40.1二、部考核小组就同一工作进行考核时，依据各科工作侧重点、本着不重复

3、奖惩，就高不就低的原则进行。三、公司已对某人、某工作给予专项奖励的，部不再进行奖励或加分。四、每月被评为部安全服务明星的个人，于当月绩效考核中给予一百元的经济奖励。运输服务部绩效考核细则一、管理工作考核（100分）(一)工作任务完成情况（40分）：1、月度工作计划制订及完成情况（15分）：1）按时制订且完成质量较好，得15分；2）未按时完成，未完成项目每项扣1-3分。2、各类会议纪要、议定工作及机场公司、本部门领导批示事项、布置的工作任务、集体活动的完成情况（15分）：１）按时完成工作计划且质量较好，得15分；２）未按时完成，未完成项目每项扣1

4、-3分。３、围绕公司工作中心，落实重要、临时性、突出性工作及完成上报重要信息、各类报表的情况（5分）：１）按时完成任务且质量较好，得5分；２）未按时完成一项任务，扣1分。４、完成公司内部刊物及媒体刊用指标情况（5分）：１）完成指标且质量较好，得5分；２）未完成年度指标不得分。(二)基础管理工作情况（40分）：１、组织月度绩效考核工作情况（10分）：１）建立有效的内部绩效考核体系，认真实施考核的各项工作，得10分；２）未按时组织月度考核工作扣3分；３）未建立规范的考核台帐，扣2分；４）未及时上报考核结果，扣1分；５）未及时兑现奖惩，扣1分；６）考

5、核中故意隐瞒、或漏缺考核项目，扣1-5分；７）考核中发现的有关问题未时及时整改到位，扣1-2分。２、《规范化基础管理手册》贯彻情况（15分）：１）按要求贯彻、落实并执行《规范化基础管理手册》得15分：２）未组织学习培训，扣1-5分；３）未按照工作标准运行，扣1-5分；４）对贯彻执行情况未落实检查核实扣1-2分；５）岗位职责不清或工作职责不落实，扣1-5分；６）出现工作差错未按要求整改到位，扣1-3分。３、培训工作的落实情况（10分）：１）未按培训计划进行系统培训，不得分；２）参加集中培训考核成绩人均在70分以下，扣1-5分；３）培训工作组织不力

6、，纪律涣散，扣1-3分。４、生产设备的管理情况（5分）１）造成设备、办公设施的遗失损坏，扣1-5分。(三)内部日常管理工作情况（5分）：１、内部行政管理有效，工作秩序良好得5分。２、工作（办公）秩序杂乱，扣1-3分。３、卫生环境脏乱，扣1-2分。（四）队伍建设情况（15分）：１、员工队伍稳定，无违纪问题，工作完成好，得15分。２、发生违反公司《员工奖惩条例》事例，除按《条例》相关规定实施处罚外，责任科扣1-5分。３、发生问题隐瞒不报，或不及时处理影响正常工作扣1-3分。４、团结协调不够，影响正常工作开展扣1-5分。５、员工队伍纪律涣散，影响正常

7、工作扣1-5分。６、计划生育未达标，不得分。（五）发生下列情况之一，视情况加分：１、科与科、科与其他单位之间积极主动，协调配合，出色完成重要任务，产生较大的社会影响。２、积极发挥主动性，改革创新、技术革新或QC课题取得明显成效的，视情节加1-2分。３、超额完成公司内部刊物及媒体刊用指标10％以上，加1－2分；宣传报道及时准确，为本公司形象的树立起到积极作用，经考核小组审议后加2分。４、在部综合大检查中，卫生评比第一加0.5分，综合评比第一的科室，加1分。(六)发生以下情况之一，视情况扣分：１、因工作失误及人为原因，造成直接经济损失10000元以

8、上，扣２0分。２、因工作失误及人为原因，造成经济损失5000—10000元之间，扣15分。３、因工作失误及人为原因，造成经济损失在2000元至5000